“知乎”兩歲 準(zhǔn)備好了嗎

　　2012年11月，問答網(wǎng)站知乎上出現(xiàn)了一個(gè)問題：“知乎應(yīng)如何尊重用戶對(duì)彎引號(hào)的使用習(xí)慣？公共編輯區(qū)域應(yīng)使用哪種引號(hào)？”
　　知乎官方團(tuán)隊(duì)隨后在答案總結(jié)中回應(yīng)稱，知乎的話題名、問題標(biāo)題、問題補(bǔ)充說明和答案總結(jié)都屬于公共編輯區(qū)域，在這些區(qū)域中，統(tǒng)一使用直角引號(hào)而非彎引號(hào)。
　　98個(gè)答案中，有人指責(zé)知乎“取美而舍正確”，有人說“沒找到怎么輸入直角引號(hào)”，有人直斥“這絕對(duì)是一個(gè)裝B行為！”反對(duì)知乎官方規(guī)范的答案獲得了最多贊同票數(shù)，比知乎聯(lián)合創(chuàng)始人黃繼新的答案票數(shù)多出了三分之一。
　　引號(hào)顯示是中文互聯(lián)網(wǎng)圈的老問題之一，引號(hào)有單獨(dú)編碼位，但主流中文字體不支持，支持的又借用了英式引號(hào)編碼位。當(dāng)系統(tǒng)套用英文字體后，引號(hào)寬度和中文字寬不等，影響閱讀體驗(yàn)。為此，知乎在公共編輯區(qū)域選擇清一色的直角引號(hào)，卻招致了用戶一片罵聲。
　　這場(chǎng)被稱為“引號(hào)之爭(zhēng)”的沖突，最終導(dǎo)致一篇名為《知乎已死》的文章出爐，以及一些用戶的離開。這已不是知乎第一次和用戶發(fā)生沖突，更早之前，關(guān)于用戶單獨(dú)提出的問題能不能被公共編輯就已經(jīng)引起爭(zhēng)論——網(wǎng)友們認(rèn)為問題是自己的，可知乎認(rèn)為問題是大家的，一經(jīng)提出就變作了知識(shí)，理應(yīng)由大家共享。
　　打開知乎的主頁(yè)，如果你關(guān)注了一些活躍用戶，出現(xiàn)在你面前的問題大概會(huì)有以下這些——“每一個(gè)細(xì)胞里都住著完整的DNA，是否有些浪費(fèi)？”、“自己在家下載黃片違法嗎？”、“為什么‘切糕’變成了微博的熱門話題？”、“《少年P(guān)i》在美國(guó)票房為何不好？”和“朝鮮的互聯(lián)網(wǎng)如何管理？”這些問題下面，都有人做出了成百上千字認(rèn)真的回答，一般都很靠譜。它擁有一種鼓勵(lì)用戶深度思考、熱情分享和獨(dú)立發(fā)言的氛圍。當(dāng)它成長(zhǎng)到某一階段時(shí)，也必然面對(duì)從內(nèi)部生發(fā)而出的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。
　　如果從2010年12月20日內(nèi)測(cè)算起，知乎即將迎來兩周歲生日，但一直到現(xiàn)在，他們?nèi)匀粚?shí)行審核注冊(cè)制度，用戶數(shù)不足50萬。為什么不完全開放用戶注冊(cè)？黃繼新說，“我們還沒準(zhǔn)備好。”
　　高質(zhì)量問答社區(qū)
　　正如其他中國(guó)網(wǎng)站，知乎同樣有個(gè)來自硅谷的效仿榜樣——Quora——一家由前Facebook員工創(chuàng)立的問答社區(qū)。其用戶包括Craiglist創(chuàng)始人、演員艾什頓·庫(kù)徹和《紐約時(shí)報(bào)》的資深編輯，它以提供有見地而獨(dú)特的答案而聞名。早在2010年3月，Quora就獲得了價(jià)值1100萬美元的融資，估值達(dá)8000萬美元。
　　和Quora類似，知乎早期采用了名人策略和邀請(qǐng)注冊(cè)的方式來吸引用戶。他們的早期投資方是李開復(fù)的創(chuàng)新工場(chǎng)，李是知乎早期的核心用戶之一，他的回答與問題吸引了不少人。與此同時(shí)，知乎早期的6人團(tuán)隊(duì)分頭行動(dòng)，給朋友寫郵件邀請(qǐng)他們前來注冊(cè)，而這批用戶則可以憑借自己提出有價(jià)值的問題與答案來獲得注冊(cè)名額，再邀請(qǐng)自己的朋友加入，以此形成了最早的核心用戶群體，前2000名用戶。
　　在早期的知乎上，有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的問題常能看到相關(guān)公司與團(tuán)隊(duì)的當(dāng)事人親自回答，其專業(yè)、深入程度在中文互聯(lián)網(wǎng)界獨(dú)樹一幟。例如雷軍回答過“雷軍做天使投資有哪些心得？投資過程是怎樣的？”阿北（楊勃）則回答過“豆瓣電影的分?jǐn)?shù)和排序是怎么算出來的？”
　　黃繼新說：“互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)流轉(zhuǎn)率高、透明度高，行業(yè)之間沒有特別多的秘密，而且成長(zhǎng)特別快，所有人都想從別人那里學(xué)習(xí)，愿意分享與討論。”
　　限制準(zhǔn)入措施與高質(zhì)量的問答一度令知乎邀請(qǐng)碼在淘寶上炒到119元一枚的“天價(jià)”，也讓包括蔡文勝、Keso、程苓峰等一大批互聯(lián)網(wǎng)資深人士踴躍加入知乎。
　　知乎的創(chuàng)始人早期最常被問到的一個(gè)問題是“你們和百度知道有什么區(qū)別？”
　　高質(zhì)量問答被普遍認(rèn)為是兩者的區(qū)別。黃繼新舉例說什么是不好的問題：“比如《中國(guó)好聲音》今晚幾點(diǎn)開始（就不是好問題）。”互聯(lián)網(wǎng)科技博客apple4us里貼出的一份“知乎非官方指南”中則這樣寫道：“最好的問題是那些對(duì)你和他人都有持續(xù)性價(jià)值的問題。”按照這個(gè)邏輯，如果改下問法：“《中國(guó)好聲音》這樣的綜藝節(jié)目為什么都要在周末晚間這個(gè)時(shí)段播出？”這就變成了一個(gè)典型的知乎式問題，而舊的問法在百度中隨處可見。
　　知乎聯(lián)合創(chuàng)始人周源曾回答過：“百度知道表面看是回答，其實(shí)背后是搜索。知乎表面上是問答，背后實(shí)際上是一個(gè)SNS（社交網(wǎng)站）。”
　　最早期加入知乎的2000人幾乎都收到過周源發(fā)給他們的郵件，詢問他們對(duì)知乎的反饋和建議。知乎要求用戶實(shí)名注冊(cè)，人與人之間可以互相關(guān)注，可以關(guān)注自己喜歡的話題，可以對(duì)自己喜歡的答案投出贊成和反對(duì)票。這增強(qiáng)了用戶的黏度和彼此之間的關(guān)系，高質(zhì)量的問答令許多此前默默無聞但對(duì)某一領(lǐng)域問題有深入研究的用戶在知乎迅速成名，被邀請(qǐng)開設(shè)專欄、出外演講甚至因此而找到工作。
　　問題與未來
　　知乎并不是周源的第一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，2008年他就曾嘗試過一次，兩年后宣告失敗。他去了一趟拉薩，意識(shí)到之前一直沒有理解人真實(shí)的需求，再將這些需求還原到產(chǎn)品上去。
　　萌生創(chuàng)立知乎的想法后，他用了3個(gè)月時(shí)間來思考人與人之間的信息交流模式，思考成熟后才開始寫第一行代碼。隨后，知乎進(jìn)入瘋狂開發(fā)階段，初期員工們往往睡在公司的沙發(fā)上，或者是附近的快捷酒店里。一位還需一個(gè)月才能從前東家離職的工程師索性每天早上9點(diǎn)到晚上6點(diǎn)在老東家工作，再?gòu)耐砩?點(diǎn)到凌晨4點(diǎn)為知乎工作。“我們深信我們所做的事情是有價(jià)值的，都進(jìn)入了不睡覺的狀態(tài)。”
　　按照知乎團(tuán)隊(duì)商業(yè)運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人成遠(yuǎn)披露的數(shù)據(jù)，知乎現(xiàn)在日均瀏覽數(shù)量已過百萬，每天提出的問題有60%以上會(huì)得到回答，每個(gè)問題平均會(huì)得到3.5個(gè)答案，每天所產(chǎn)生的答案數(shù)量大致相當(dāng)于一家門戶網(wǎng)站新聞中心新增文章數(shù)量，隨機(jī)抽取100個(gè)回答來看，低質(zhì)量回答數(shù)比重從原先的30%減少到了20%。成遠(yuǎn)強(qiáng)調(diào)：“新進(jìn)入的用戶質(zhì)量比之前更高。”
　　這其實(shí)在變相回答外界普遍質(zhì)疑知乎的一個(gè)問題，用戶數(shù)量增多是否會(huì)導(dǎo)致社區(qū)內(nèi)容質(zhì)量的下降？這幾乎是中國(guó)網(wǎng)站的通病，質(zhì)與量不可兼得。業(yè)界有說法，“不推（廣）就死，一推就倒。”
　　雖然現(xiàn)在對(duì)用戶審核已大大放寬，但知乎的用戶增長(zhǎng)數(shù)量仍然不快。今年4月，他們的注冊(cè)用戶就已近三十萬，8個(gè)月后，增長(zhǎng)只有20萬。與其他動(dòng)輒上千萬用戶量的網(wǎng)站相比，知乎似乎很不起眼。
　　黃繼新說：“知乎還沒準(zhǔn)備好。寶潔開始也只有一兩個(gè)產(chǎn)品線，慢慢分支出更多子產(chǎn)品線，知乎也一樣。這是所有公司的必經(jīng)之路。”
　　周源、黃繼新和成遠(yuǎn)都曾是媒體人，長(zhǎng)期關(guān)注過中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司和商業(yè)世界的現(xiàn)實(shí)問題，對(duì)虛報(bào)用戶量、刷榜、盲目推廣等浮夸風(fēng)氣很了解，也都見識(shí)過不少曇花一現(xiàn)的案例。從一開始，他們就沒打算著急，黃繼新說：“很多新網(wǎng)站都會(huì)招來蝗蟲一樣的‘IT觀光團(tuán)’，這些人聽說有哪個(gè)新網(wǎng)站成立，一窩蜂趕去注冊(cè)觀察，新鮮勁散去就離開了，他們反而會(huì)驅(qū)散真正的用戶。”
　　與擴(kuò)大用戶量相比，知乎現(xiàn)階段更關(guān)心如何保證高質(zhì)量?jī)?nèi)容，同時(shí)讓新用戶能夠快速熟悉知乎的氛圍和使用規(guī)范，同時(shí)改進(jìn)算法，推送更加準(zhǔn)確的個(gè)性化內(nèi)容與信息。黃繼新說：“知乎的護(hù)城河是高質(zhì)量?jī)?nèi)容和提供它們的人。”
　　周源說：“每個(gè)人都是某個(gè)領(lǐng)域的專家，知乎能幫助每個(gè)人去展現(xiàn)自己亮閃閃的一面。一個(gè)人大腦中從未分享過的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解和判斷力，總是另一群人非常想知道的東西。”
　　黃繼新則認(rèn)為：“知乎想吸引所有人。”一位年過七旬的藏族老太太行醫(yī)四十余年，她也成為了知乎的用戶，回答了大量醫(yī)學(xué)專業(yè)問題。在知乎出現(xiàn)之前，這很難想象。
　　早期知乎上的回答通常集中在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，但現(xiàn)在，這一比重已經(jīng)下降到1/3，商業(yè)、出版、電影、文化等領(lǐng)域內(nèi)容都很豐富。李開復(fù)等用戶已經(jīng)淡出知乎，但更多草根專家正在崛起。
　　黃繼新透露馬化騰一直在使用知乎，馬曾對(duì)身邊人說，他喜歡知乎這樣“和時(shí)間做朋友的網(wǎng)站”。時(shí)間越長(zhǎng)，知乎越難被取代。
　　知乎飽受詬病的另一點(diǎn)是，他們到現(xiàn)在都沒還沒找到盈利模式，這也是Quora的難題。從一開始，知乎就沒有采用大多數(shù)社區(qū)網(wǎng)站推崇的等級(jí)、貨幣模式來激勵(lì)用戶，另一方面，大多數(shù)網(wǎng)站靠廣告盈利，知乎的用戶卻清一色反對(duì)引入廣告。
　　目前，知乎已經(jīng)獲得了包括創(chuàng)新工場(chǎng)和啟明投資在內(nèi)的投資。黃繼新坦誠(chéng)，截至目前，知乎并沒有找到行之有效的盈利途徑，他狡黠地笑了笑：“知乎的大規(guī)模用戶數(shù)是護(hù)城河，有規(guī)模后廣告等常見盈利模式都可以采用。下一輪投資者能夠認(rèn)識(shí)到知乎的價(jià)值就行。”
　　眼下更緊迫的問題是，他們要讓知乎成長(zhǎng)的速度跟上新用戶增長(zhǎng)的步伐，還要滿足老用戶越發(fā)挑剔的眼光。“引號(hào)之爭(zhēng)”爆發(fā)前，關(guān)于知乎發(fā)展與成長(zhǎng)的討論一直都是熱門話題。在“知乎”話題下，有2733個(gè)熱門問答，“知乎建議反饋”下則有433個(gè)熱門問答。可以想見，在一家致力于降低人與人之間高質(zhì)量信息分享與獲取成本的網(wǎng)站上，人們總會(huì)自然而然地認(rèn)為，他們對(duì)它的成長(zhǎng)同樣負(fù)有責(zé)任。
　　知乎的用戶們從來不見外，比如，有488人關(guān)注了“未來知乎如何盈利？”，上百名用戶參與了討論，提出了“精準(zhǔn)廣告營(yíng)銷、整理精華內(nèi)容出版、充當(dāng)風(fēng)投或獵頭媒介、擴(kuò)展如郵件微博社區(qū)搜索等內(nèi)容或者被收購(gòu)”等多種方案，有些答案長(zhǎng)達(dá)千字。在貢獻(xiàn)智慧上，用戶們并不惜力，在面對(duì)問題時(shí)，他們也絕不會(huì)留情。
　　今年6月，在“知乎的路怎么走？”這個(gè)問題下，周源寫了將近兩千字的答案，最后他寫道：“知乎的使命是把知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、見解從大腦搬上互聯(lián)網(wǎng)，讓彼此更好連接。所以，接下來我們既要提供工具，也要建設(shè)社區(qū)，我們?cè)谧鰡柎稹⑺阉鳌㈤喿x，和更多的事情。（人和人頭腦）連接剛剛開始