服裝定制要滿意更須參與

定制化服裝的興起無疑給服裝市場帶來了更多新的挑戰(zhàn)，很多品牌都提供定制服裝的服務(wù)，盡可能多的讓顧客參與到定制過程中，以便滿足顧客的個(gè)性化需求。事實(shí)證明，顧客參與定制化過程越少，越會(huì)限制顧客對(duì)個(gè)性化的追求。那么，顧客滿意度與顧客參與定制程度關(guān)系如何？服裝企業(yè)又該提供哪些定制服務(wù)呢？

滿意取決于服務(wù)

隨著人們對(duì)服裝的個(gè)性化要求逐漸提高，目前服裝市場上批量生產(chǎn)的服裝已經(jīng)無法完全滿足人們的需求，而定制化服裝可以在一定程度上滿足人們對(duì)個(gè)性化的追求。由于在定制化的過程中需要顧客的參與，因此，顧客參與定制過程與顧客滿意度之間存在一定的關(guān)系。通過對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行問卷調(diào)查，對(duì)商家進(jìn)行實(shí)地訪談，并對(duì)調(diào)查結(jié)果和訪談信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析及總結(jié)，了解了北京地區(qū)定制化服裝行業(yè)的現(xiàn)狀，筆者發(fā)現(xiàn)顧客的滿意度首先隨著顧客參與程度的增加而提高，隨后提高的幅度變小，最后略有下降。

定制化服務(wù)與顧客滿意度的問題在當(dāng)今社會(huì)都得到了較為普遍的關(guān)注，也有許多調(diào)查研究成果證實(shí)了它們存在著密切的關(guān)系。定制化服務(wù)是從20世紀(jì)90年代開始流行起來的，當(dāng)前顧客需求逐漸向個(gè)性化發(fā)展，對(duì)同規(guī)格產(chǎn)品間的差異性逐漸有初步認(rèn)知，顧客對(duì)產(chǎn)品需求逐漸向少量多樣發(fā)展，通過定制化產(chǎn)品來表現(xiàn)個(gè)人風(fēng)格與滿足個(gè)人需求。定制化生產(chǎn)和顧客滿意度問題在國內(nèi)外都得到了普遍的重視，已經(jīng)有大量的研究成果發(fā)表。……