專職大哥

PROFESSIOOALBROTHER

威廉·郎多特意搬到波士頓來照看他的寶貝老弟拉簡·郎多。如今，他也在照料其他的NBA球員。

凱爾特人和奇才的比賽跳球前幾分鐘，威廉打電話給我說在TD花園球館的球員停車場見面。我計劃好了要同他一起看比賽，已經在附近等了很久了，所以我說沒問題然后走去了停車場，像往常一樣閑庭信步走過大門和兩名保安。那很有意思，因為我既不是一名籃球運動員也不是一輛名貴的好車，我顯然不屬于這兒。正當一名保安朝我打手勢并開始說些什么，幾尺之外剛從車上下來的朗多迅速朝他揮了揮手。問題解決了。

“我覺得每個人都認識我，我也認識這兒的每個人。”朗多一邊說，我一邊跟著他走進了球館。然后他向我證明了那點。他同家庭售票廳的一名凱爾特人雇員打了個招呼，對拿票的人說了聲hi，然后同接待員握了握手。在去他的席位的路上，我們經過了凱爾特人板凳席后面，DJ正在把威廉的那位著名的弟弟拉簡介紹給觀眾。威廉同站在板凳席邊的巡警碰了碰拳，然后繼續前進。經過第22區的時候兩名球迷各自站了起來，像兄弟一樣同他擁抱。我們終于到達在第20區的座位，他同周圍的每個人都打了個招呼。這會兒，我以為他要開始親吻小朋友們并分活動官傳單了。

不論如何，他的衣著體面光鮮得就像是要去競選一樣，穿著一件領間帶扣的白色襯衫，灰色的西裝夾克，灰色的牛仔褲，還搭配著一雙灰色的耐克。他和他的弟弟長得很像，你一看就知道他們是親戚，然而拉簡看起來更像一頭焦躁的幼禽(至少在場上時)，威廉的臉則更寬，更像個傳統意義上的美男。同樣不像他的弟弟，他愛笑。他笑得很頻繁。

每一位凱爾特人的追隨者都會微微驚訝地發現，竟然還有一個叫朗多的人是如此外向。拉簡在波士頓度過了整整六年后，人們都知道了他害羞而內斂。其實，威廉搬來波士頓城原本只是來幫助拉簡熬過適應波士頓和NBA所帶來的挑戰的。但在這個過程中，年紀大點的那個朗多也開始為其他的凱爾特人幫忙——到機場跑腿，為家人安排交通工具——也了解了那些一流運動員們需要些什么來讓他們的生活更簡單。

如今，已過而立之年的他打算把這一經驗，還有他超級外向的性格和來自他弟弟的幫助，去參與一樁讓他處在體育和娛樂世界的心臟部位的生意中去。他的高級全球旅行與門房服務公司(簡稱SGT)，已經開了兩年，他的工作本質上就是讓全國上下的職業運動員、名人和其他的權貴之流的生活變得簡單輕松。

朗多說它最終還是歸結到照料人們上來。換句話說，他是個職業大哥。

威廉·朗多同他的女友、他們一歲大的小女兒?？怂珊退芭焉碌?0歲大的大女兒Xandr6a(他說他很喜歡字母x)一起生活在多爾切斯特。但在去年夏天搬來波士頓城之前，他一直離家生活在沃爾瑟姆的郊區，近鄰著拉簡和凱爾特人的訓練館。在不久前的一天早上，我去吃早飯時在路邊的小飯店遇見了他。我們正在談論NBA，這時侍女過來了?！澳銈兪窃谡f凱爾特人嗎?”她問。“朗多來過這兒。”她說的是拉簡。威廉笑了，然后說是的，他想他以前在這兒看到過拉簡。“我看見過他女朋友的戒指——它太美了!”侍女感嘆道?！澳銈冋J識朗多嗎?”

“我認識他，我以前見過他?！蓖χ卮鹫f。

雖然威廉同拉簡保持著非常近的距離，但正是那種關系讓他覺得尷尬非常。一方面，他的生意是通過他弟弟的關系建立起來的。另一方面，他決心不要成為一個吃白食的家庭成員。同他一起共事的人們說他不愿意提那種關系，而一旦人們真提起來了，他就會試圖盡快離開。“我不愿讓任何人覺得就因為我是拉簡朗多的哥哥，你就應該享用我的服務?！彼f?！拔乙恢焙転樗湴?，我也承認他是我的親戚，他是我的兄弟，但我已經自己開始了一樁生意?！?/p>

朗多說，如今他的公司擁有236位客戶(其中有三分之二是?？?，包括他通過拉簡所認識的NBA球星在內，有三分之一的顧客是職業運動員。朗多專門提供安排出行和接送汽車的服務(他把交通運輸的部分承包給了一個全國范圍內的豪華轎車公司網)，從計劃球員的夜生活到安排孩子的接送，什么都做。雖然他的大部分生意來自于口頭上的推薦，他的客戶——即使是那些非運動員客戶——也常常能追溯到拉簡身上來。

就比如說他最好的顧客之一，嘻哈藝術家康蒙吧。幾年前，這位Rap歌手正在波士頓的布魯斯宮殿演出，他隨心所欲地侃著凱爾特人并提到了拉簡的名字。拉簡剛好就在人群中，他在演出結束后來到了后臺介紹了自己。這兩人一拍即合，成了好朋友。自那開始，他們一起出去閑逛的時候，威廉往往也會一起去?！拔医洺？匆娡?，威廉則告訴我們他開了這家公司?！笨得烧f。最終，他簽約了?！拔也坏貌徽f，威廉提供的服務簡直不可思議?！彼f。對于一位自命不凡的當紅歌手來說，不可思議的服務是個什么水平?康蒙說他喜歡SGT的“個人接觸”，解釋說朗多會確保他的豪華轎車里一直儲存著他最喜歡的飲用水(FiJi牌)、口香糖(Orbit牌薄荷味)和薯片(plantain牌)。

2 哈佛法學院教授羅納德-沙利文的故事也非常相似。在一場凱爾特人的比賽中他在貴賓休息室里邂逅了朗多，他很喜歡這家伙，現在一直在雇用SGT公司的服務。“由于我答應了太多演講而且要在全國的不同地方參加許多相互沖突的活動，我的行程復雜無比?！鄙忱恼f。“不論我去哪里，他總會提供一輛汽車在那兒等著我?！被蛟S最重要的是，“他們不需要提示就能記住我媽媽的名字。”

然后是凱文加內特——很顯然拉簡在得到這位客戶的過程中有很大的幫助。朗多“非常忠誠，我喜歡他的職業操守，他非常可靠?！盞G的姐姐桑婭·加內特‘里斯說，她打點著弟弟的事務。她無疑也喜歡威廉，但是她說一旦她同SGT發生了不快，她就會馬上炒了他。“他能到我身邊來，是因為他是拉簡的哥哥，他知道凱文想要什么樣的服務?！彼f，“但要保住那份飯碗關鍵在于他在干些什么，關鍵在于他的職業道德和服務質量。”加內特-里斯說朗多同他弟弟在一起的經歷賦予了他一種洞察力，他洞悉了讓運動員們過得舒服所需的東西。比如說，為了確保他的客戶一來到酒店里就能夠坐在相對私人的區域里，他會同酒店的老板在私下里打好交道，桑婭尤其欣賞這一點。還有就是，不論KG什么時候來到洛杉磯，朗多為他安排的豪華轎車死機都會記得從他喜歡的地方帶來那些特別的紙托蛋糕。 (是的，凱文·加內特是個紙托蛋糕控。)

很巧加內特·里斯境遇讓她很能理解威廉的處境，她指出許多職業運動員的家庭成員們也會搭他們他們的便車?！暗麄兒孟裼X得這是理所應得的?！彼f，朗多“也在車上。不錯，他的弟弟是名運動員而且賺著大錢，但他想要他自己的東西?！?/p>

目前那個東西的狀況規模還很小，但正在茁壯成長。威廉自己并沒有豪華轎車，雖然他有三名雇員和24萬美元左右的年收入。朗多說那足夠讓他獲利了，雖然它只不過是他老弟打兩場比賽掙的錢。當然了，不論朗多做什么，他弟弟的標簽都會跟著他。那也在某種程度上突出了他發展自己的公司的最大挑戰：使人們信服他所能提供的遠不止是拉簡·朗多的姓氏。 她的衣著體面光鮮的就像是要去競選一樣，穿著一件領間的白色襯衫，灰色的西裝夾克，灰色的 牛仔褲，還搭配著一雙灰色的耐克。 “我們大部分時間都肩并肩在一起。”拉簡說“我從他身上學了很多東西，小時候他是個非常出色的四分衛。他交給了我所有他知道的東西。

☆INSiDE NBA

Dav EI公司的總裁和首席執行官斯科特-索倫布里諾就是一個還未信服的人?？偛吭谇袪栁鞯腄av EI公司在全球有12500臺車輛，是世界最大的豪華轎車公司之一。索倫布里諾說雖然他并不很熟悉SGT公司，但他對于這一概念的印象不怎么樣。他辯駁說因為有很多豪華轎車公司，比如他的，自己打點自家的門房服務，所以沒必要再來個第三方了。如果一位客戶要去某地，比如說，去登上一架私人噴氣式飛機，索倫布里諾說，“我們會拿起手機打兩個電話?！贝送?，他說，像美國通運這樣的信用卡公司也已經有了面向他們的高薪客戶群體的強大而穩健的門房服務。

“我不認識他我也不了解他的生意，所以我并不是在批評那樁生意。”索倫布里諾說?！暗业故呛芮宄患?，那就是他的生意同市場里人們每天所做的，同他們幾十年來一直在做的事情并無多大差異。他的獨特之處就在于他老弟是個有名的籃球運動員。”

當我把索倫布里諾的評論轉告威廉，他變得反常地好斗了?！八箍铺亍に鱾惒祭镏Z，無疑他的生意非常地成功?！彼f?！叭绻哺晌腋傻倪@行當，那么我現在就不會做生意了?！彼^續說，強調他從觀察拉簡與他的名聲打交道時獲得的遠見。“我和一名籃球運動員是親戚，所以我不像其他很多人一樣對你索價過高，”朗多告訴球員們他在征募客戶時是這么說的?！八麄冎牢医洑v過很多：我認識吉他手，我見過聚光燈，我體驗過VIP服務，我見過很多東西，所以我告訴他們，他們可以信任我?！?/p>

一周前，在電話里，他又自發提到了索倫布里諾的評論。“斯科特做的事情還不到我做的一半。”朗多說。就像拉簡會告訴你的那樣，威廉朗多向來有著爭強好勝的一面。

一月，去年被交易到雷霆的廣受歡迎的前凱爾特人中鋒肯德里克-帕金斯第一次穿著敵人的隊服回到了波士頓。他在賽前遭到了媒體的圍攻，記者們混戰成一團的時候，我請求他談談朗多和SGT的事情?！氨荣惡蟀?。”他說道。雷霆擊敗了凱爾特人，然后在解決了另一場混戰之后(你可別小看這些事情帶來的不快——想像一下吧，帶著濃重口氣的家伙，一些追問著典型的頭皮屑問題，拿話筒和錄音機朝你的臉上亂戳)，帕金斯給了我一段時間，雖然他的老朋友們都在外面等著他。當我正想過去答話，一名雷霆的公關試圖把我噓走，但帕金斯，拉簡最好的朋友之一，走了進來。他想同我談一會兒威廉朗多。

“如果你需要任何事情，你都可以在上午5點打給威廉，他就會趕來幫你?！迸两鹚拐f道。好吧，我問道，你有沒有因事迫那么早或是特別晚打電話給威廉過?“有那么幾次?！蹦隳苷f說是為了什么嗎?這名身高6尺10，體重270磅，笑容在那個看上去兇神惡煞的傻大個臉上伸展開來?！安涣恕！崩识嗤瑯泳芙^提供細節。

3 那些兄弟間的技巧磨合得很好：威廉朗多1981年生于路易斯維爾，是家中最大的孩子。五年之后拉簡降世了，然后，再一年之后，他的妹妹蒂蒙出生了。威廉11歲那年，父母分居了 留下安卡爾自撫養孩子們。安布爾說威廉繼承了其父外向的天性，考慮到他是孩子中惟一一個年齡夠大，足以真正認識他們的父親的人，這也就不稀奇了。拉簡和蒂蒙最后都更像母親，安靜而內斂。

安布爾在附近的菲利普莫里斯工廠上晚班，雖然她不知用的什么方法從沒錯過孩子們的任何比賽或是活動，那還是意味著大多時間威廉被留在家看護他的弟弟妹妹。結果，幾乎他去的每一個地方拉簡都跟著去。他們會一起騎自行車，做運動，去當地的游樂場玩，也會就在附近閑蕩扯淡?！澳愫苌倏匆姶蟾绺鐐儙е麄兊男〉艿軅兂鋈ラe逛?！崩识嗟奶眯纸苊芬颉べe利說。

“我們大部分時間都肩并肩在一起?！币粓霰荣惽埃喸趧P爾特人的更衣室里說?！拔覐乃砩蠈W了很多東西，就同課堂上學的一樣。他還是個四分衛——小時候他是個非常出色的四分衛。他教給了我所有他知道的東西”如果你有一個兄弟的話，你絕不會光夸他好的一面，說到這里拉筒也展示出了這種天性——“雖然他一點也不懂籃球?！?/p>

雖然朗多家的孩子們都很親近，他們也總是很爭強好斗，不管他們是每天晚上在門廊上下四子棋、打間諜紙牌，還是出門去打籃球。“我們小的時候吵得更多?！蓖f?！八芄虉獭Ｎ覄t頭腦冷靜。我是最大的孩子，所以我覺得我什么都知道?！?/p>

“我頭腦也很冷靜?！崩喅姓J說?！拔覀兪切值?；我們能求同存異?！?/p>

年紀最大的威廉一直也充當著保護者的角色。蒂蒙回憶道，不論威廉同拉簡還是她在一起，他都會把他們作為他的小弟弟和小妹妹介紹給別人。她說，同好朋友們在一起時，“他總是會讓朋友們注意到，你知道的，要照看好他們……別讓他們出什么事兒了?！?/p>

朗多還經常在媽媽看起來累了的時候幫忙跑差或是給弟弟妹妹做早飯，以此減輕母親的重擔。培根、雞蛋、薄烤餅和臘腸是他的拿手菜?！拔液屠?，我們能自己做一碗谷物粥，但如果我們想吃點別的，我們就會告訴威廉?！钡倜烧f?！拔也粫娴陌阉覌寢屪龅谋?，但我相信他要做得更好?！?顯然，朗多全家上下都溫順善良。)

到拉簡上高中的時候，威廉正離家在莫瑞州大念大學(他在這兒度過了一段短暫而不起眼的橄欖球生涯)，但他還是特地去認識了老弟的新高中籃球教練，道格·畢比(麥克畢比的堂兄)。“他來拜訪我，來了解我的情況?！碑叡日f。兩人成了好友，而威廉從學校回家的時候，他會幫畢比帶球員們去打錦標賽，甚至也做些教練的活兒。道格曾親睹他的表弟麥克如何應對適應NBA所帶來的挑戰，在朗多被選中后，他建議威廉同拉簡一起搬去波士頓來幫助他適應新環境。

4 兩年前，朗多在亞特蘭大城參加一個豪華汽車產業大會。他正在同他的朋友巴里格羅斯一起開車到處轉悠，后者在一個叫作戈夫豪華轎車與大巴公司的弗吉尼亞豪華轎車服務公司做執行總監。這時他的手機響了。這是他的一位運動員客戶，這人在休斯敦，他需要兩輛加長型多功能跑車，很急。還有，車子得是白色的。還有，他那個周末在休斯敦出席畢業舞會。于是朗多和格羅斯便開始著手于他們的合同，巴不得馬上落實好兩輛車?！拔覀兎捶磸蛷偷匕咽謾C遞給對方，”格羅斯說。終于，在瘋狂地打了一個小時的電話之后——打給了休斯敦里里外外他們認識的每一個人——他們找到了跑車。

表面上，這么不顧麻煩去滿足一個這樣瑣碎無聊的要求聽起來很好笑。但那就是生意的本質?！斑\動員們所意識不到的，是他們能把人搞得完全精疲力竭，因為那些要求太高了?！备窳_斯說。“天天如此?！?/p>

朗多的生意基本上是這樣運作的：一位客戶聯系他，他首先會查閱數據庫，在數據庫里他羅列好了顧客們的各種不同喜好。他們喜歡什么類型的車，他們一般想不想配一名司機，他們最喜歡的接送地點是哪兒，他們相關的家庭成員都有誰，其中哪一位的生日是什么時候，以及他們喜歡在車內配備什么樣的零食。為了讓一位客戶開心，SGT給全國上下的汽車服務公司都配送了一個極難找到的牌子的薯片，以確保不論客戶在哪個城市都能吃到它。(“如果一包薯片快過期了，我們就不會把它放到車里了?！崩识嗟囊幻麊T工說。)

下一步就是轉包汽車。他自己并沒有任何汽車，朗多已經同全國上下幾乎每座大城市里的豪華轎車公司提前協商好了價格。 (對于一個沒經驗的公司來說，沒有經常費用固然是件好事，雖然沒有自己的車輛的話，朗多的利潤率會更小。這本質上是一種低風險、低回報的策略。)

對于其中一些豪華轎車公司來說，朗多的客戶群在他們的生意中占了很大的比例，足以讓他們給他增加相當的權重。在有自己的想法前，朗多靠在杰拉德-羅賓斯手下工作來積攢經驗，后者是一家名叫韋爾登全球服務的豪華汽車公司的總裁。分道揚鑣的時候，他們做了筆交易：朗多可以得到羅賓斯的客戶聯系方式，作為交換他得把客戶轉包給后者?，F在，羅賓斯說，朗多的客戶站到了韋爾登生意的10％。結果是，羅賓遜保證每個比賽日晚上他們都有備用的汽車，以防球員們需要。羅賓斯的車隊已經有了28輛車，但為了滿足所有朗多帶給他的運動員(以及他們的大客戶)的需要，他又新加了三兩加長型多功能跑車。朗多也給了他一些建議，告訴他怎樣保持協調來提供球員們喜愛的服務?！爸氐鸵?，各種音響，各種高端物件，”羅賓斯說。他補充說他剛買了一輛能載14人的迷你大巴，球員們經常使用這種車。你很少會看見羅賓斯在車內的重低音世界里自我陶醉，倒是更容易碰見他在熟食店里多管閑事。新座駕那“完全的立體聲系統”很讓他感到了那么點優越感。

現在朗多的生意主要分部在波士頓、紐約、邁阿密、芝加哥和洛杉磯，許多他的娛樂界客戶都居住在這些地方。在洛杉磯，LAX豪華轎車貴賓服務公司的執行總裁阿歷克斯霍巴尼說朗多占了他生意的10％，或者說平均每個月有40到55趟旅途，帶來8000—10000美元的收益。亞歷克斯最近又買了一架凱雷德跑車，以適應朗多引薦來的顧客們的需要。(為了滿足你的好奇，阿歷克斯分類描述了一下豪華跑車的大客群體：“運動員還沒那么糟糕。電影行業的人更爛。音樂界的人也沒那么壞，因為他們不是吸毒吸得神志不清就是喝酒喝得不省人事……那讓事情好辦多了，但也把車給弄臟了。”)

朗多說他平均每天要給人安排12到25輛車，但很少有客戶駕車失控。如果有必要，他說，他會同愛惹麻煩的人斷絕聯系。畢竟，他的整個公司都依賴于人們對他的信任——豪華轎車合作商、俱樂部經歷、酒店老板、職業籃球運動員、Rap歌手和高權在握的教授，等等。一天結束了，能讓威廉朗多的生意有所不同的還是威廉朗多。那意味著所有的事情都會反映到他身上來。

5 “溜底線!溜底線!漂亮的溜底線!”凱爾特人后衛埃弗里布拉德利漂亮地切入籃下輕松得分，朗多在我們的座位上叫道。凱爾特人輕而易舉地解決了低迷的奇才，朗多則尤其欣賞他的好友和客戶布拉德利。半場時，布拉德利已經在奇才頭上拿了19分，朗多的心情也好到不行，以至他都無暇顧及他那拿了八個助攻卻沒得分的老弟。休息時的游戲期間，朗多又開始了一次握手旅行。他四處閑逛，熱情地同人們打招呼，在這15分鐘里，似乎他只沒有同阿茲特克基諾說過話，那位超級凱爾特人球迷身穿仿制的印第安納服飾，同周圍的人格格不入，幾乎所有人都不待見他(他在附近時，朗多會疑心重重地注視著他)。

半場休息時間就要過去，朗多給他的朋友克里斯塔·瓊斯打了個電話，在花園球館大廳安排了一個會議。瓊斯是波士頓城市學院拓展部門的副總裁，他還經營者著一家叫作巨頭高級服務的門房服務公司(她說她的生意同朗多的生意并不互相沖突，因為朗多更注重交通運輸方面)。她幫朗多建立起了公司，或許現在也能幫他拓展業務。

朗多說，他目前在有意地控制規模，這樣他才能夠為每一位客戶提供個性化關注。但他也在慢慢成長：他說那如今也為一些團體提供貴賓交通運輸，這些團體包括美國心臟協會、瑟古德·馬歇爾大學基金會和NBA球員工會，他最近還為了方便客戶預定而開發了一個智能手機應用程序。那個應用在產業內濺起了不小的水花，也讓他在貿易出版物《豪華車，執照與旅途》上得到了一個專題特寫。朗多說，他希望將來能在其他的城市也發展雇員。

剛好瓊斯過一會兒就要會見Shark Tank的一群人，那是一個ABC電視臺的真人秀節目，企業家們在節目里組建了一個風險投資專家組(包括達拉斯小牛隊的老板馬克·庫班)來幫助他們投資。她說她會提到朗多的名字，嘗試讓他上節目。朗多喜歡這個主意，但他說他也打算同一些金融機構會面，以期能找到一些更傳統的投資者。

當然，這又是那個老套的兩難境地：如果他最終上了節目，那么毫無疑問，至少在部分上是因為他老弟拉簡朗多的緣故。其次，節目中不會有人光因為他的血緣關系而給他錢——他們必須得喜歡他的生意才行。

在他同瓊斯討論解決方案的時候，我回想到了朗多同我在沃爾薩姆的飯店里交談的時候：我們正準備離開，他遞給了我一本他剛為SGT做的小冊子。我指出整個冊子都沒提到“朗多”這個名字。他點了點頭——那是有意的——但接著模棱兩可地絮叨了好一會兒?！澳阌X得如果我用到了我的名字并指明我同誰有關聯，那樣會更有好處嗎?”然而最后，他沒有躊躇。在SGT的網站上，哪兒都沒有他的姓氏。

作為自傲的長兄，他說他最想看到的，是當一位客戶心滿意足地評論推薦他時沒有出現拉簡的名字?！坝袝r候他們會拋開我的姓氏。”他說，“然后只是說，‘給這人打電話，威廉。他會照料好你的。’”

作為自傲的長兄，威廉最想看到的，是當一位客戶滿意足底評論推薦他時沒有出現拉簡的名字。