中小企業統一通信的成本困局

文 人民郵電出版社 邢建春

通訊設備廠商對統一通信應用場景的描繪是絢麗的，如：部門快速協同、跨終端通信、身臨其境的視頻會議等，這些應用場景所傳達的，融合與協作的企業通信理念對我們的企業客戶來說具有深刻的意義。然而，就連通訊設備廠商自己都不諱言，構建統一通信的成本是比較高的。因此，大多數通訊設備廠商都將市場目標聚焦于大行業或大企業，但并不表示他們對中小企業市場的漠視，畢竟從數量上看，中小企業占據企業總數量的95%以上，僅靠大企業市場難以支撐統一通信市場的爆發，而中小企業對成本的苛求使得大多數通訊設備廠商陷入了中小企業統一通信的成本困局。

該如何突破中小型企業統一通信的成本困局呢？

近日，在上海舉辦的2012中國企業網絡通信大會上，東進技術產品總監劉駿在題為“電信運營商在調度指揮中的作用”的演講中，表達了這樣的觀點，即電信運營商是突破中小企業統一通信成本困局的關鍵。

通常來說，應急指揮調度系統都是由用戶自建，并構建在專網上，從網絡到設備，從建設到維護，其中的投資是相當大的?，F在，已經出現了通過公眾通信網，利用電信運營商的網絡和設備能力構建應急指揮調度系統的模式，這種建設模式大大降低了應急指揮調度系統的建設和維護成本。為進一步闡述這種建設模式，劉駿在發言中和與會代表分享了東進技術在深圳大運會和濟南全運會的應用案例。

深圳大運會的運動場館周圍以及全市主要路段難免會出現監控盲區，在緊張的大運會籌辦過程中，不可能在短時間內對監控盲區進行拉網式排查并進行盲區覆蓋。因此，深圳公安局在大運會期間，通過警員單兵設備采集事發現場的視頻信息，利用廣東移動公司的移動通信網絡，實時將信息上傳至110報警中心，并能實現多方的視頻會商，加快了事件響應和處理速度，體現了深圳大運會安保體系的快速、機動和靈活的特點，并且降低了投資成本和時間成本。

而在濟南全運會上，濟南移動的“總機一號通”業務又體現應急指揮調度中的協同特點。組委會是個臨時組織，成員來自政府各個部門，人員多，級別跨度大，聯系方式各異，在緊急會商時，需要以最快的速度聯絡到組委會相應成員，而這不是一份復雜冗長的通訊錄能夠解決的。對此，組委會的解決方案是設置一個虛擬總機，組委會的任何成員都可用自己的終端接入到這個虛擬總機平臺，并通過自動語音和人工聯絡到需要找的人，同時實現音視頻電話會議、留言、收發傳真、發布信息以及群發短息等功能，提高了組委會的工作效率。

在上述兩個例子中都有個共同的需求特點，即這些應用都基于用戶資金少、時間緊。為此，他們才利用了電信運營商的網絡能力和設備能力去構建系統。而隨著經濟的發展，諸如電子商務、物流、快遞、汽車租賃等新興的業務形態和企業越來越多，業務調度能力是其競爭力主要體現之一，這些企業身處充分競爭的市場環境，需要極強的成本控制能力，因此，利用電信運營商的公眾通信網絡構建業務調度系統應該是他們的不二選擇。

此外，劉駿在發言中指出，統一通信和應急調度指揮幾乎具有完全相同的業務和技術特征，其第一訴求便是協同。在技術上需要跨網絡、跨終端，常常需要進行跨地域的音視頻會議。因此，中小企業在統一通信上完全可以采用上述這種新的應急指揮調度建設模式，而電信運營商的加入將極大改變統一通信價值產業鏈的生態體系。同樣在此次會議上，一位電信運營商代表在其發言中表達了相似的觀點，企業統一通信的體量要輕，即投資要輕、結構要輕、終端要輕和存儲要輕。電信運營商建有覆蓋全國的網絡，部署了大量的通訊設備。從某種程度上說，替企業用戶承擔大量的軟硬件設備投資；同時，電信運營商擁有專業的系統維護人才，完全可以替代企業用戶的通信后勤保障職能；另外，企業用戶大量的材料、信息、圖片可以存儲在云端，不需要建立自己專屬的存儲系統。所有這些的意義在于，企業員工只需要一臺電腦，一部手機，如果視頻的話，再加一個攝像頭就可以享受統一通信的功能，投入成本非常低。

劉駿最后在發言中強調，大多數通訊設備廠商脫胎于電信設備廠商，他們需要在新興的產業鏈下調整自身的產品和營銷模式。只有這樣，才能突破中小企業統一通信的成本困局，實現統一通信市場的爆發。在新的產業鏈環境下，東進愿與產業鏈中的合作伙伴一起共同拓展快速增長的新興市場，實現合作共贏！