從三疊泉到三清山的遺憾

　　近年有兩句流行語，一句是“身未動，心已遠”，一句是“要么讀書，要么旅行，心靈或身體，總有一個在路上”，字里行間充滿了對旅游的美好憧憬。每年7、8月孩子們放暑假期間，許多家庭的旅游憧憬變成現實。在這個旅游旺季，身體或心靈，都能獲得舒適的體驗嗎？記者暗訪了江西省幾處知名景點。
　　三疊泉：垃圾多大敗游興
　　“不到三疊泉，不算廬山客”。三疊泉瀑布總落差155米，順著山勢分三疊，“上級如飄云拖練，中級如碎石摧冰，下級如玉龍走潭”。記者調查的第一站，就選擇了此處。
　　從廬山東門進入三疊泉景區，第一印象甚好，山腳下潭水清澈，映出碧綠的樹影。然而一踏上登山石階，好心情頓時大打折扣。臺階兩邊的草叢和樹林里，隨處可見雪糕棍、紙片、零食袋。在半山腰山勢險峻的地方，開辟了一處平地供人休息。這個不足20平方米的休息空間，大部分被小賣部和擺攤人“占領”了，顯得分外局促。剩下的空地上，扔滿了吃完的玉米棒、剩下湯的方便面盒子和面巾紙。好幾撥游客本來又渴又餓，一看到遍地垃圾，頓時皺眉：“實在太臟，吃不進去。”有人詢問小賣部服務員是否有合法經營資格，銷售的食品是否經過衛生檢查，服務員支吾半天，說這“是正規的店子，不需要檢查”。記者注意到，有兩名游客一邊休息一邊抽煙，煙灰和煙蒂隨意扔在地上，便問小賣部服務員：“你們是正規的景區商店，景區禁煙，你們還是該管管吧？”服務員回答：“不關我們的事。”
　　在山頂，三疊泉瀑布跌落而下，形成兩汪天然的潭水。令人失望的是，水面上漂浮著兩只礦泉水瓶、幾張冰淇淋包裝紙，還有幾團紙巾吸滿了水，慢慢沉下去。一名杭州的游客調侃道：“我們杭州自嘲說，坐船游西湖，往前看還是個湖，回頭看就是一堆樓盤，很敗興。現在看了三疊泉才知道什么叫真正的敗興，往上看還是個瀑布，低頭看像個垃圾池子。”旁邊的游客也質疑道：“玩了半天，怎么一個清潔工都沒看到？”
　　下山路上，記者專程選了一處垃圾較多的山道，停下來守候了十余分鐘，終于碰到一名清潔工。他隨意夾起路邊幾個廢棄食品袋，就信步下山。記者連忙給他提示：“石縫里還有很多垃圾呢！”他頭也不回地說：“不好夾，夾不到，算了。”記者跟上去與他閑聊了一會兒，得知三疊泉景區的清潔工并不多，平時每人走一兩個來回就差不多了。到了景區檢查、評比或是上級領導來參觀的日子，就會徹底打掃。“要是這個月沒有領導來呢？”“那就等暑假過完。現在是旺季，今天掃完了明天還是有人扔，我們很累，結果卻是白打掃。”他想了想，認真地說，“你9月份來，肯定比現在干凈，暑假旺季結束了嘛，而且要迎國慶。”
　　三疊泉的環境衛生為何如此糟糕？一名旅行社工作人員透露，這跟廬山的多頭管轄有關。“大大小小幾十個景點，以海拔800米為界，800米以上歸廬山管理局管轄，正兒八經受到聯合國《保護世界文化和自然遺產公約》對生態環境的嚴格約束，不敢亂來，垃圾很少；800米以下的景點歸鄉鎮政府甚至是村委會管轄，鄉鎮政府和村委會要創收，得開源節流吧？清潔工少一點，環境投入少一點，垃圾自然就多一點。你們剛才走的那一段，是三疊泉的第三疊，在800米以下，屬于海會鎮管，出現這種現象很正常。”
　　三清山：好風景卻沒管好
　　如果說三疊泉的臟，有游客素質和多頭管轄兩方面的原因，那三清山的亂，則主要是景區自身的管理帶來的。
　　三清山2008年被列入聯合國《世界遺產名錄》。論名氣，它遠不如廬山大，但三清山的景色毫不遜于廬山。長達幾十公里的高山棧道，修建得古樸雅致，走在其中，如云端漫步，加上古樹蔽日，山風送涼，令人心曠神怡。
　　但就是這樣一處風景美、規劃也不錯的景區，想進去可不容易。第一道難關就是檢票處。記者到訪當日，從上午9時開始，半小時里陸續有10余個旅行團抵達。幾百名游客在高溫暴曬下，焦急地等待檢票。可寬約50多米的大門始終由鐵柵欄把守，只在一側開了兩個通道，每個通道僅容一人通過。4名工作人員在那里檢票，時不時攔住某個游客不讓進入，并且不解釋任何原因。推搡之間，原本狹窄的通道更擁堵，檢票速度更慢。記者通過檢票口后，特意停留了10分鐘，發現只有一個旅游團的50多名游客全部檢票完畢。也就是說，工作人員平均每分鐘只檢了5張票。一邊是擁堵如春運般的檢票口，一邊是空蕩蕩如擺設般的大門，眼前的一幕令人匪夷所思。
　　第二道難關是索道口。三清山的索道，每個纜車廂可容納8人。記者隨一個旅游團走到上車處，大家自覺地分為8人一組。一名男士招呼工作人員：“麻煩過來扶一下。”然而無人理睬，標在索道地面上的工作人員服務區形同虛設。記者一看，3名工作人員坐在遠處的長凳上嗑著瓜子，看也不看一眼索道，任由一趟又一趟游客在無人保護的情況下自行跳上纜車，其中包括行動不便的老人。
　　登上山頂已是正午。風景秀美的觀景平臺上有一家餐廳，許多游客選擇在此吃午飯。然而一進餐廳，記者嚇了一大跳：很快聞到一股廁所的味道，衛生間不堪入目，可一盆盆白米飯就放在離衛生間門口不到5米的臺子上，端上桌子的碟子杯子都有一圈圈污漬。就是這樣惡劣的衛生條件，結賬時的數字跟星級餐廳一樣華麗。幾名游客搖頭走出餐廳，站在觀景平臺上，望著山川美景嘆息道：“這么好的景色，這么好的位置，在有些國家，都用來蓋最干凈、最整潔、最美的飯店、咖啡廳和茶館，讓游客坐在這里享受。這里倒好，讓人多坐一分鐘都難受。”
　　下山后，記者有意尋找景區的投訴處，然而尋遍出入口，都沒有找到。最后好不容易找到一名工作人員反映了情況，他卻說：“那是我們最好的餐廳，山上條件有限，如果游客覺得不干凈，可以選擇在山上小賣部買方便食品吃。”
　　白鹿洞書院：看白鹿收3元
　　以自然景觀為主的景區令人遺憾，那么以人文景觀為主的景區，是否會多一些以人為本的文化氣息呢？記者隨后來到聞名遐邇的白鹿洞書院。它始建于南唐，是中國歷史上第一家完備的書院，與岳麓書院、石鼓書院、睢陽書院并稱為“四大書院”，南宋理學大師朱熹曾在此講學。據周邊居民介紹，現在書院由白鹿洞書院管理委員會管轄，其上級是當地文物部門。當地人說，“管文物的比較老實，不會為了掙錢亂搞，我們在書院門口賣旅游紀念品，都是要辦正規手續的。而且攤位不多，不能影響書院的氣氛”。
　　走進書院，果然一片靜謐。正當人們走到“禮圣殿”，靜靜觀賞康熙手書的題字“萬世師表”時，突然聞到一股刺鼻的糞臭味。“這是什么味道？”工作人員樂呵呵地吆喝起來：“來來來，看白鹿啊！從國外進口的3只白鹿啊！門票3塊3塊！”相傳唐朝詩人李渤隱居在此讀書時養了一只白鹿，白鹿洞書院因此而得名。
　　一名來自南方某大學的教師實在忍不住了，皺眉質問道：“白鹿洞書院之所以成為‘四大書院’之首，是因為數百年來許多大師在這里開門講學、培育學生，哪里是因為一頭穿鑿附會的白鹿！不去恢復書香、書聲，拉白鹿來賣錢，搞出一院子糞臭，好端端的文化遺跡非要搞成沒文化的地方。”工作人員聽了，訕訕地解釋道：“我們書院主要靠門票收入，已經很多年沒有國家撥款了，辦公經費緊張，不想想辦法不行啊。”接著，他又指指后面的“文會堂”說，“我們也很重視文化，您到那邊就能聞到書法大師的墨香了。”大家走過去一看，竟是一個所謂的“諾貝爾藝術金獎得主”在展示他的書法作品。如此文化，真令人哭笑不得。
　　向國外學習做旅游強國
　　帶著在暗訪中發現的種種問題，記者走訪了有關部門和專家學者。
　　據了解，早在2007年和2008年，民建江西省委和九江市政協委員，就分別提交了《關于理順旅游景區管理體制的建議》和《用大文化串起環廬山旅游休閑的“鉆石項鏈”》兩份調研報告，明確指出，景區管理模式的混亂是造成江西許多景點臟亂差的原因之一。
　　事實上，管理混亂是全國各大景區的通病。湖南省旅游學會一名副會長指出：“景區的衛生問題、環境問題、規劃問題，是淺層次的管理失范，是比較好解決的，短期內可以整頓，也可以靠行政力量強行扭轉和規范。而把歷史文化庸俗化，則是深層次的管理失范，也是旅游景區各種亂象的思想根源。如果對本民族歷史文化都沒有敬畏心，對大自然的風景更不會有愛惜心，當然就談不上負責任的管理了。”他進一步解釋道，普通游客感受較多的是單個景區的管理無序，但真正的癥結在于整個旅游行業的行政管理沒有理順，各級政府、企業、事業單位、行業組織都能成為景區管理者，導致權責不明、彼此爭利、互相推責。
　　國家旅游局的工作人員介紹，對主要景區特別是知名景區的整頓，近年來一直在進行，已經收到一定效果。《2011年全國旅游投訴情況通報》顯示，游客對景點的投訴為1579件，占投訴總數的15.79%，同比下降2.11%；相反，對旅行社的投訴高達6155件，占投訴總數的61.53%，同比上升22.88%，其中降低服務標準、導游未盡職責、擅自增減項目位列投訴的前三名。“這說明，相對于管理混亂，旅游服務質量較低在現階段更加突出。造成這一現象的原因，有從業人員的素質問題，但更重要的是某些制度沒有理順。從業人員的收入依賴于旅游項目回扣，造成了盲目逐利，只看到旅游產業的經濟功能，無視旅游產業的文化功能。”
　　如何解決景區管理混亂、旅游服務質量差兩大難題？其他國家的做法可供我們借鑒——
　　在法國，凡是列入《世界遺產名錄》的景區，一律由文化部下設的遺產管理總局管理，法國政府還設立了“國家遺產學院”，專門培養管理人員，對遺產地進行規劃和維護；
　　在德國，眾多歷史古跡歸各個州政府所有，以著名的新天鵝堡為例，其管理方為巴伐利亞州財政部下屬的宮殿、花園和湖泊管理局，新天鵝堡的大部分運營經費來自個人捐助和政府撥款，門票收入只占26%；
　　在瑞士，旅游教育的投入主要由各級政府支付，高度發達的職業教育為瑞士旅游發展提供了一流的人才保障，大名鼎鼎的洛桑酒店管理學院是全世界旅游從業人員向往的“鍍金地”。導游給游客臉色看的情況，在瑞士是不可想象的。
　　2011年，中國旅游產業總收入突破兩萬億元，在GDP中的比重超過4%，已是世界旅游大國。但要成為真正的旅游強國，中國旅游產業的路還很長。
　　編輯：孫夏力 美編：黃浩 圖編：傅聰
　　編審：劉