永久保修的山地車

　　1985年，克里曼和妻子在美國康涅狄格州開了一家山地車行，專門銷售高檔山地車。但由于當?shù)厥袌龈偁幖ち遥囆械纳獠⒉缓谩？死锫仨氶_動腦筋，扭轉(zhuǎn)車行的現(xiàn)狀。
　　一天，克里曼對妻子說：“我打算在車行里對顧客實行新的優(yōu)惠政策——凡是我們車行賣出的山地車，如果發(fā)生故障，我們都將提供永久的免費維修和保養(yǎng)！”妻子一聽，生氣地說：“我們的顧客都是山地車愛好者，他們在山路騎車時磨損都很大，提供永久的維修和保養(yǎng)，我們豈不是虧得連飯都吃不上了！”克里曼沒聽妻子的意見，很快將廣告發(fā)了出去。同行看到，也以為克里曼的腦子壞了，都等著看車行關(guān)門大吉。
　　不過，誰也沒想到，一年后，車行不僅沒關(guān)門，生意反而越來越好，此后每年的銷售額更是持續(xù)增長。現(xiàn)在，克里曼的車行還在其他州開了連鎖店。
　　克里曼的高明之處在哪？原來，克里曼在賣車時注意到，顧客們都希望以更低的價格買到心儀的產(chǎn)品，即使只附帶些贈品都會更受歡迎。所以，當他們聽說山地車可以永久免費保修時，自然會成為車行的回頭客。而這些回頭客又是山地車的“狂熱粉絲”，他們會經(jīng)常騎車，都需要定期到車行進行維修和保養(yǎng)，這樣就能輕易地將他們牢牢拴住。只要他們常來，就能看到車行里最新的裝備，便會情不自禁地給自己的山地車進行升級換代。于是，新的、長遠的利潤便源源不斷地產(chǎn)生