抓住員工的“痛點”

中醫(yī)講究找準痛點，并且有痛點靶向治療的概念，比如針炙、按摩之類就是這種治療方式。

對于管理團隊來說，同樣需要找到這個痛點，然后因病施治，正所謂：痛則不通，通則不痛，而痛點就是首要解決的問題。

對于銷售部來說，利益、客戶可以說是每個員工心中永遠的痛，難怪有人說“金錢是動力之源，也是痛苦之源”。因此，如何在制度的基礎(chǔ)上，管理好員工的痛點，把痛點打通，就是關(guān)鍵。

一次全部門的集體會診

公司每兩年都要搞一個大型的社會公益活動，需要找?guī)准液献髡撸A得一些資源上的幫助。對此，員工的興趣不大，因為既花精力和時間，又不計入業(yè)績。“公司搞公益活動，是做公關(guān)宣傳，不能把我們搭上啊，我們可是要養(yǎng)家糊口的。”類似的小道言論不鮮。

這種負面情緒，就像是流行性感冒，傳播速度極快。即使那些原本對這個活動感興趣的員工，也因此心生顧慮。

我立刻意識到，要安撫好員工的痛點。于是，我迅速組織了部門會議，上來就說公司這幾年的發(fā)展態(tài)勢如何，在業(yè)內(nèi)取得了什么樣的成績，點燃員工心中的自豪感。雖然，很多人都知道這些數(shù)據(jù)，但是“重復的力量是無窮的”。接著，我告訴大家，這些成績中，有我們部門的多少貢獻，舉了些例子。我將這個過程視為給每個人“打麻藥”。

接著，就要點到“痛處”了，我把大家的私心和負面情緒和盤托出，同時也認同大家的這種情緒是人之常情，完全可以理解。此時，員工的情緒都開始表露出來，有人低頭沉思，有人望向窗外，有人頻頻點頭，還有人輕輕搖頭。

“不管大家怎么想，有什么情緒，但是活兒咱們得干，還得干好。”我非常堅定。同時，把其它部門在做什么，也和大家說了個明明白白。“我不管其它部門的情緒怎么樣，我只看人家做的事情。”經(jīng)過一番施壓和鼓動，大家意識到了自己的境地，不做是絕對不行。

接下來，我又重新提起了企業(yè)文化、團隊精神，以及我們所做的事情的戰(zhàn)略意義。當大家看到企業(yè)的成功和命運，將和自己聯(lián)系起來時，就會產(chǎn)生動力。

當然，餅要畫，更要有那張餅。我向大家承諾：我一定會為大家爭取一些資源補償，包括物質(zhì)獎勵和銷售政策扶持。而我也絕對不是開空頭支票，事實上在這個會議之前，我已經(jīng)通過銷售總監(jiān)向公司反應并申請了一些政策。

只是，我不能立刻告訴員工，要在他們漸入佳境的時候，一點一點將好消息傳達給他們。

果然，這個活動的推廣，宣傳和銷售工作，漸漸走上了正軌。大家的積極性也隨著我不斷的心理按摩

積極的肯定和鼓勵，及時的幫助和指導，從不得不做進展到做就要做好。同時，我經(jīng)常鼓勵大家——“公司看到業(yè)務的推進，又給予了我們鼓勵……”，經(jīng)常給大家公布個好消息，事實上有些好消息是被我化整為零的，這樣大家總感覺被不斷的關(guān)注和肯定。

痛點其實沒有那么痛

很多時候，人的思維常會縮小幸福的感受，而放大“痛苦”——得到是理所當然，損失就讓人輾轉(zhuǎn)反側(cè)——就像職場人最常有的邏輯，努力就該有回報，殊不知還有一個幾率在那里——努力不一定有回報，但不努力注定沒有回報。如此，你還痛苦得過來嗎?

當有員工找我訴苦，自己又丟失了一個客戶，競爭對手很強勁時，我會不斷地問他一個問題：“這又能怎樣呢”、“你能怎樣做呢”?事實上，痛點其實沒有那幺痛，只是人會放大疼痛，卻常忘記曾吃下的甜蜜方糖。

責任編輯：子荷