加強知識管理 創(chuàng)新企業(yè)管理文化

摘要：企業(yè)要做好服務(wù)必須要進行知識管理。所謂企業(yè)的知識管理就是企業(yè)對其知識資源的管理，主要目的是讓企業(yè)本身具備的看得見的只是和那些潛在的知識相互結(jié)合，服務(wù)于企業(yè)員工的智力開發(fā)，不斷地進行文化創(chuàng)新，為企業(yè)帶來效益。本文針對知識管理與企業(yè)管理做了簡要的闡述，并為知識資源的管理提出了有效的意見。

關(guān)鍵詞：知識管理 企業(yè)管理 創(chuàng)新

隨著世界經(jīng)濟飛速發(fā)展，各種新知識、新技術(shù)層出不窮，一個企業(yè)要想得到真正的發(fā)展就要跟上時代的步伐，不斷地進行知識管理和文化的創(chuàng)新來為自己的發(fā)展增添動力。知識的發(fā)展模式是爆炸式的，很多顯性的知識不斷地發(fā)展出隱性的知識，而那些發(fā)展中的知識是無法人為地進行管理的。比較明顯的，一個企業(yè)要掌握好這種趨勢來獲得經(jīng)濟效益的話就務(wù)必要與之相符合的知識管理。這是一種比較符合知識經(jīng)濟發(fā)展需要的管理模式，被很多的企業(yè)運用。目前，我們企業(yè)也需要這樣的管理模式來促進經(jīng)濟的發(fā)展。因為隨著我們的員工隊伍不斷地向年輕化、知識化方向發(fā)展，所以有必要很好地運用知識管理來促進企業(yè)的管理和發(fā)展。

1 知識管理的最終目標是知識創(chuàng)新

知識管理是知識經(jīng)濟時代全新的管理理念，是人類管理歷史上一次偉大的革命。知識管理是在20世紀末期由美國麻省萊克星頓著名的恩圖維星（entovation）國際咨詢公司提出來的。隨著知識經(jīng)濟的不斷發(fā)展，知識管理也被人們越來越多的重視。對于知識管理的定義也隨著各自的側(cè)重點的不一樣而有所不同，很多人覺得知識管理就是通過管理來讓知識被大家分享，使得集體能更好的運用各種各樣的知識來解決工作中的問題以及促進創(chuàng)新。實際上知識管理就是將員工之間分享和學(xué)習(xí)新經(jīng)驗、新知識的一個過程，通常我們比較熟悉的大家都知道的顯性知識不同于隱性知識，隱性知識是由員工自己在工作中積累起來的經(jīng)驗總結(jié)和技術(shù)的創(chuàng)新等，一般是不容易被大家所掌握的。比如很多的企業(yè)“先鋒”，他們就是在顯性知識的基礎(chǔ)上積累了自己的隱性知識，所以能夠更好地工作，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益，實現(xiàn)自己的人生價值。而知識管理就是要盡可能得開發(fā)我們企業(yè)員工的智力資源，讓更多的知識為大家所掌握，創(chuàng)造更多的價值。

2 知識管理對現(xiàn)代企業(yè)的重要性

知識管理之所以重要是在很多的方面都得到體現(xiàn)的，它有利于我們企業(yè)創(chuàng)建一種機制來促進知識的相互分享和廣范圍的擴散。

現(xiàn)在企業(yè)之間的員工流動比較頻繁，而大部分的員工流失都是那些掌握了比較嫻熟的技能和專業(yè)知識的人員，他們常常了解企業(yè)的很多工作機密和寶貴經(jīng)驗。他們的流失對于企業(yè)來說是很不利的。知識管理就是要在促進經(jīng)驗和方法的分享和運用之外還要管理好人員流動，避免關(guān)鍵性技術(shù)型人才的流失。由于企業(yè)各種各樣的業(yè)務(wù)是比較紛繁復(fù)雜的，很多員工需要通過知識管理來讓他們在適當?shù)臅r間內(nèi)盡快的掌握業(yè)務(wù)流程。知識和經(jīng)驗的分享是需要員工之間的溝通才能達到的，知識管理就是要給員工創(chuàng)造機會，讓溝通更加有效。企業(yè)的發(fā)展離不開客戶的支持，知識管理對企業(yè)的品牌和口碑進行管理能夠增加客戶滿意程度。現(xiàn)在技術(shù)和知識的發(fā)展是不斷更新的，時效性比較強，企業(yè)需要通過知識管理來促進員工不斷的學(xué)習(xí)，定期讓公司組織培訓(xùn)，及時的將新技術(shù)新方法讓員工掌握了解，由此生產(chǎn)出更多的滿足市場不斷的變化需求產(chǎn)品。企業(yè)在市場中獲得競爭優(yōu)勢的話最直接的辦法就是更快地生產(chǎn)出適應(yīng)市場變化的產(chǎn)品，搶占市場。但是這也需要我們企業(yè)必須重視知識管理。

由于只是管理對于企業(yè)具有很重要的作用，所以我們要按照上面列舉的不同情況采取與之相適應(yīng)的知識管理。應(yīng)用知識管理才能夠使得管理者按照客戶的需要，市場的變動及時的做出決策，使用自己內(nèi)部資源并預(yù)測外部市場的發(fā)展方向及其變化。這樣一來我們企業(yè)才能在十分復(fù)雜的市場環(huán)境中不斷的向前發(fā)展。

3 運用知識管理實現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新

3.1 創(chuàng)建企業(yè)知識庫。知識庫對于一個企業(yè)來說具有很重要的作用，因為一個企業(yè)內(nèi)部的人員需要管理，各種資料需要進行歸類整理，具體來說，企業(yè)的知識庫是包羅萬象的，整個企業(yè)系統(tǒng)的大大小小的資料都囊括在內(nèi)，通過知識庫就能將整個企業(yè)的員工資料、各個部門的信息、研發(fā)資料以及相關(guān)對手的具體資料等通過知識庫來進行整理、儲存。這樣才能使公司在進行知識管理以及企業(yè)的文化管理的時候有所依據(jù)。公司知識庫對于企業(yè)的知識管理和企業(yè)管理文化創(chuàng)新來說具有不可代替的作用，首先，企業(yè)知識庫能將企業(yè)內(nèi)部的各種信息和數(shù)據(jù)進行整合歸納，將那些比較難以掌握的知識經(jīng)驗和技巧文字化和編碼化，讓它們能夠更好的進行推廣，從而實現(xiàn)更多知識的無障礙交流和共享。其次，企業(yè)知識庫的組建也是有利于企業(yè)不斷的搜集和綜合各種各樣的企業(yè)知識，這個過程也是知識的交流、共享和使用的有序過程。再次，企業(yè)知識庫的文化環(huán)境乃是其成功持續(xù)發(fā)揮作用的基礎(chǔ)條件，公司企業(yè)文化和員工的精神狀態(tài)乃是對知識庫建設(shè)和發(fā)展的主要制約因素。

3.2 加強人力資源開發(fā)與管理。我們國家的發(fā)展是不斷面向未來的，只有努力的開發(fā)有很高的素質(zhì)、技術(shù)和活力資源才能推進經(jīng)濟的發(fā)展，因為人力資源開發(fā)與管理已成為知識經(jīng)濟時代全球性的行動。現(xiàn)在評價一個員工有沒有能力不再停留在一個員工的學(xué)歷和知識的多少上，而是更加看重他有沒有創(chuàng)新意識和不斷運用新知識的能力。所以說人力資源的開發(fā)和管理主要是在于管理的創(chuàng)新知識化。目前很多的公司都不太能夠熟練于知識的管理，還不能夠比較確切地明白人才的顯性知識和隱性知識的運用，更談不上關(guān)于經(jīng)驗和新知識的共享和創(chuàng)新了。

3.3 了解客戶的知識對企業(yè)來說十分重要。目前的現(xiàn)狀是大多數(shù)企業(yè)缺乏詳細的客戶資料，而在現(xiàn)代化的企業(yè)中我們應(yīng)該不遺余力地去了解客戶的知識，了解他們到底需要什么，并提高他們對我們企業(yè)的忠誠度，在實際操作中可以通過以下方式進行：首先銷售人員在和客戶之間交流的時候要注意提前掌握好客戶的相關(guān)信息，并將這些信息整理到企業(yè)的知識庫里面，比如，休閑服飾生產(chǎn)廠家喜歡購買什么樣的纖維，電器生產(chǎn)廠家喜歡購買什么樣的纖維制品等，這些知識的整理歸納，不僅僅有利于了解客戶的需要，按照需求向客戶推薦產(chǎn)品還能夠通過信息提煉與數(shù)據(jù)挖掘過程歸納出顧客知識，由此為客戶帶去比較貼心的服務(wù)，而每次的個性化服務(wù)結(jié)果都會記入到顧客知識庫中去。在對客戶的資料進行管理的過程中，我們才能更好的了解客戶的需要，讓產(chǎn)品和服務(wù)實時的進行改進，由此來穩(wěn)定客戶群。企業(yè)在推銷自己的產(chǎn)品的時候可以從知識庫中調(diào)取相應(yīng)的知識來分析出廠價的需求變化以及營銷方案。

4 構(gòu)建企業(yè)文化創(chuàng)新

知識管理是利用集體的知識來不斷地推進創(chuàng)新的，然而怎樣才能獲得集體的智慧就是落到每個員工的工作上了。員工能不能將自己辛苦積累的工作經(jīng)驗積極的和他們分享關(guān)鍵在于企業(yè)有沒有形成比較誠信的企業(yè)文化。只有在將誠信的企業(yè)文化環(huán)境之中，員工才能積極的為企業(yè)信息技術(shù)的推廣而努力，齊心協(xié)力地解決技術(shù)上的問題，共同承擔風(fēng)險和責任。如果一個企業(yè)出現(xiàn)管理上的問題或者是處于轉(zhuǎn)變狀態(tài)的話，有一個比較完善的企業(yè)文化系統(tǒng)則能夠幫助企業(yè)積極地解決問題，渡過難關(guān)。企業(yè)想要研發(fā)出新產(chǎn)品是需要集體的力量共同協(xié)作的，如果只是將希望寄托在一個或者是少數(shù)的幾個人身上的話是行不通的。目前，比較注重個人作用的西方國家也不斷地強調(diào)團隊精神。當然，創(chuàng)新企業(yè)文化亦應(yīng)注入個人價值與自我責任感，在保證個人發(fā)揮前提下集聚群體的力量才能更好地實現(xiàn)創(chuàng)新。

創(chuàng)新文化，關(guān)鍵在于建立一套機制，使實現(xiàn)個人價值與群體創(chuàng)造知識的形式有機地結(jié)合起來。從體制上、組織管理上制定出一套尊重人、有利于個人價值的實現(xiàn)，擺脫官僚主義和封建主義的意識桎梏，保持群體間互相協(xié)作，共享信息和知識，減少并消除內(nèi)耗的制度和辦法，把創(chuàng)新企業(yè)文化建立在充滿活力的基礎(chǔ)之上。

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