如何做好離退休人員的管理服務(wù)工作

摘要：企業(yè)和社會(huì)的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)不可缺少的一項(xiàng)內(nèi)容。我們要充分認(rèn)識(shí)新形勢(shì)下離退休管理工作的重要性，結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)剬?duì)離退休人員的管理服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：離退休 管理 服務(wù)

如何開拓創(chuàng)新，立足實(shí)際，落實(shí)好離退休人員的生活、福利待遇，是各級(jí)離退休工作部門需要認(rèn)真思考和解決的問題。

1 要重視離退休人員服務(wù)管理工作

離退休人員的服務(wù)管理是一項(xiàng)長(zhǎng)期、重要而艱巨的政治任務(wù)，一定要做好。要從穩(wěn)定、發(fā)展的大局來考慮，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)離退休人員工作的領(lǐng)導(dǎo)，做好新形勢(shì)下離退休人員工作，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)教育，進(jìn)一步提高對(duì)此項(xiàng)工作重要性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)歷史責(zé)任感，促進(jìn)離退休人員服務(wù)管理工作整體水平的提高，創(chuàng)新工作思路。關(guān)心和照顧好離退休人員，貫徹落實(shí)黨的方針政策，要有求真務(wù)實(shí)的精神，努力做到政策到位、安置到位、服務(wù)到位、管理到位。同時(shí)，做好離退休人員工作的重要意義要得到大力宣傳，離退休人員工作的新局面要得到全社會(huì)的重視、關(guān)心和支持。

2 離退休人員的信息資料要健全

要想及時(shí)的掌握員工的身體健康狀況、家庭生活狀況等，就要對(duì)每一位離退休職工及時(shí)登記其本人的詳細(xì)住址、年齡、聯(lián)系電話等。我們可以采取一些措施，收集一些他們的基礎(chǔ)資料來熟悉所管人員，比如索取他們的戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、照片等相關(guān)資料，從而更好地進(jìn)行以后的各項(xiàng)工作。

3 日常信訪接待工作是做好離退休人員管理工作的關(guān)鍵

信訪工作不僅僅是信訪部門的工作，作為一名離退休管理工作者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，應(yīng)作為離退休部門的重點(diǎn)工作。在原單位退休職工遺留的一些問題，移交社區(qū)后由于一些政策的影響，并不能讓每一位離休員工都非常滿意，而且還會(huì)出現(xiàn)某些新的矛盾和問題，這樣就很難開展信訪工作。我們可以和離退休職工進(jìn)行最直接的接觸，會(huì)經(jīng)常見面，這樣就會(huì)了解到關(guān)于他們的很多問題。但是，如果我們做不好這項(xiàng)工作，就很可能出現(xiàn)越級(jí)上訪事件，這樣就會(huì)破壞社區(qū)黨政的形象，不利于機(jī)關(guān)正常的進(jìn)行工作，擾亂他們的工作秩序，這樣還會(huì)給社會(huì)治安造成非常不利的影響。所以，我們一定要認(rèn)真做好這項(xiàng)工作，要保穩(wěn)定、促發(fā)展。

3.1 排查越級(jí)上訪的重點(diǎn)人員，并進(jìn)行逐個(gè)排查，給他們登記造冊(cè)，詳細(xì)了解他們的生活狀況、家庭住址等。每周對(duì)不穩(wěn)定因素進(jìn)行排查，將重大信訪問題化解在萌芽狀態(tài)。

3.2 做好離退休管理工作者自身建設(shè)，要抓窗口服務(wù)工作。采取換位思考等各種方式，抓好細(xì)節(jié)工作，以情動(dòng)人，跟他們進(jìn)行心靈上的溝通，讓他們能夠積極主動(dòng)和信訪職工交流，從而讓他們能夠自覺的執(zhí)行各項(xiàng)政策、服從管理，讓她們不對(duì)政策存在任何的疑慮。

3.3 從政治的角度來看，首先要從思想上認(rèn)識(shí)到它的重要性，將其看做是一項(xiàng)長(zhǎng)期的常抓不懈的群眾工作，不斷強(qiáng)化政治意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將信訪工作放在重要位置，牢固樹立信訪觀念。

3.4 做好政策法規(guī)的宣傳工作，認(rèn)真解決群眾反映的各項(xiàng)問題，既要做好教育引導(dǎo)工作，又要把握尺度，注意方式方法，堅(jiān)持原則，不能亂表態(tài)。為有效的減少越級(jí)上訪事件，應(yīng)讓職工反映的問題“事事有回音，件件有著落”。

4 做好對(duì)離退休人員思想的宣傳教育工作

離退休人員有較強(qiáng)的經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、政治優(yōu)勢(shì)和工作優(yōu)勢(shì)，有高度的政治覺悟，對(duì)黨最忠誠(chéng)，有敏銳的頭腦，執(zhí)行黨的政策最堅(jiān)決。離退休人員的思想政治工作要做好，此項(xiàng)工作關(guān)系到離退休人員隊(duì)伍的穩(wěn)定。因此，既要尊重離退休人員的意見和建議，又要給他們講明政策；要建立健全離退休人員的教育體系。既要關(guān)心他們的生活、又要側(cè)重教育。如何做好離退休人員管理工作，在新形勢(shì)下，關(guān)系著黨的形象、國(guó)家的利益。作為工作人員，要經(jīng)常組織離退休人員學(xué)習(xí)黨的方針和政策、基本理論，使他們跟上時(shí)代的步伐，讓他們接受新觀念、新思想、新事物，不掉隊(duì)不滑坡，永遠(yuǎn)保持革命晚節(jié)，永遠(yuǎn)保持革命青春，永遠(yuǎn)保持革命斗志。積極為他們發(fā)揮作用創(chuàng)造條件、提供平臺(tái)，要充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，發(fā)揮離退休人員的特長(zhǎng)，使他們愉快地度過晚年，為黨和人民的事業(yè)再創(chuàng)佳績(jī)。

5 離退休人員管理工作要開創(chuàng)新局面

做好離退休人員工作關(guān)乎黨和政府的形象、關(guān)乎離退休人員各項(xiàng)的待遇。因此，要從離退休人員的實(shí)際出發(fā)，把做好離退休人員工作作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，宣傳好黨的民族方針政策，促發(fā)展，講和諧，落實(shí)好責(zé)任制。主動(dòng)服務(wù)，對(duì)待老同志要滿腔熱忱，說知心話，關(guān)心愛護(hù)。離退休老同志有事或遇到什么困難，找到了組織上，應(yīng)熱忱接待，對(duì)老同志說知心話，做好解釋和解決問題工作，耐心聽取意見和建議。作為工作人員對(duì)離退休人員的情況要了解并掌握，知道他們想什么、希望什么、要求什么，對(duì)身體多病和家庭生活存在著一定困難而又不愿給組織添麻煩的老同志，要給予關(guān)心照顧，讓他們感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖，主動(dòng)幫助解決實(shí)際困難。只有主動(dòng)工作才能找到工作的切入點(diǎn)，只有主動(dòng)服務(wù)才能解決好離退休人員的問題。

6 落實(shí)好各項(xiàng)待遇

離退休人員享受的待遇不僅有生活待遇，還包括政治待遇。我們要協(xié)助社保部門確保他們按時(shí)足額領(lǐng)取養(yǎng)老金，要及時(shí)為他們報(bào)銷醫(yī)療費(fèi)等，保障他們的基本生活。讓他們隨時(shí)了解國(guó)家大事和企業(yè)發(fā)展經(jīng)營(yíng)狀況，同時(shí)還要為他們提供學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，過好業(yè)余文化生活，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策發(fā)揮余熱。我們離退休部門工作的中心和根本是落實(shí)好這兩項(xiàng)待遇。

6.1 學(xué)習(xí)要持之以恒 我們要加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，不論干什么工作，都離不開學(xué)習(xí)。要提高為人民服務(wù)的意識(shí)，不斷提高自身政治修養(yǎng)，及時(shí)掌握新的政策法規(guī)，而且要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，以便在工作中進(jìn)一步強(qiáng)化自身解決問題的能力。

6.2 要滿懷熱情去工作 僅憑政策文件指令性地落實(shí)相關(guān)待遇，要從事好離退休管理工作是不夠的，還需要我們充滿熱情去做工作，堅(jiān)持“以人為本”的原則。把他們關(guān)心的熱點(diǎn)作為自己工作的重點(diǎn)，工作中牢固樹立群眾意識(shí)、公仆意識(shí)，急他們所急，想他們所想，把工作做深做實(shí)做細(xì)。年底對(duì)困難家庭摸底進(jìn)行入戶慰問；職工病故我們都到場(chǎng)悼念等，這些工作都切實(shí)讓退休職工感到了組織的關(guān)懷和溫暖。

6.3 要開拓創(chuàng)新工作 退休職工對(duì)居住環(huán)境、生活質(zhì)量、精神文化等方面的需求隨著人民生活水平不斷提高，日益呈現(xiàn)多樣化的趨勢(shì)。有條件要大力開展，沒有條件要?jiǎng)?chuàng)造條件開展。要根據(jù)他們的需求，開展多層次、多樣化的服務(wù)。我們?cè)谵k公條件極為簡(jiǎn)陋的情況下，無活動(dòng)場(chǎng)所下，通過借會(huì)議室開老年保健知識(shí)講座、召開座談會(huì)、組織知識(shí)答題競(jìng)賽、同退休職工溝通了思想，“八一”建軍節(jié)放電影等多種形式的活動(dòng)，交流感情，密切與他們之間的關(guān)系。

7 結(jié)語

我國(guó)已進(jìn)入老齡化社會(huì)，在企業(yè)中離退休職工所占比例越來越大，我們要積極配合上級(jí)部門做好各項(xiàng)離退休人員的服務(wù)工作。在全國(guó)社區(qū)創(chuàng)建文明和諧幸福家園，創(chuàng)建和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，我們要盡職盡責(zé)為老同志服務(wù)，高度認(rèn)識(shí)離退休工作的重要性，讓他們勞累了一生后，能夠幸福的安享晚年。

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