談ERP在零售業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用

【摘 要】 本文指出了ERP在零售業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用情況以及存在的問題，對存在問題的原因進(jìn)行了分析調(diào)查，并對零售業(yè)企業(yè)在應(yīng)用ERP系統(tǒng)時(shí)的部分成功案例進(jìn)行展示與分析。

【關(guān)鍵詞】 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃） 零售業(yè) 信息化管理 成功實(shí)施

企業(yè)管理理論的不斷發(fā)展，以及企業(yè)內(nèi)部的各種計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷加強(qiáng)，功能的不斷擴(kuò)充和各種系統(tǒng)的不斷融合，逐步形成了企業(yè)資源管理系統(tǒng)。為了適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，必須使ERP系統(tǒng)在適應(yīng)我國企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)上并與世界接軌，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流。本文從ERP系統(tǒng)的理論出發(fā)，回顧了ERP的產(chǎn)生和發(fā)展，審視了ERP在企業(yè)發(fā)展中應(yīng)用的現(xiàn)狀，并指出了ERP在我國零售業(yè)發(fā)展過程中的應(yīng)用以及存在的問題，并從不同角度對存在問題的原因進(jìn)行了分析。

1. ERP系統(tǒng)在國內(nèi)零售業(yè)發(fā)展中的應(yīng)用現(xiàn)狀

零售業(yè)是指通過買賣形式將工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者所生產(chǎn)的產(chǎn)品直接售給居民作為生活消費(fèi)用或售給社會集團(tuán)供公共消費(fèi)用的商品銷售行業(yè)。零售企業(yè)承擔(dān)了零售商品的流通作用，可以說零售業(yè)庫存管理模式?jīng)Q定了其供應(yīng)鏈的發(fā)展模式，所以要先了解零售業(yè)庫存管理模式。零售業(yè)庫存管理模式有三種： 傳統(tǒng)庫存管理模式、合作庫存管理模式和供應(yīng)商的維護(hù)庫存模式，他們都有其各自的優(yōu)勢。

ERP系統(tǒng)在國內(nèi)零售業(yè)企業(yè)發(fā)展中大體分為幾個(gè)階段：第一階段為啟動(dòng)階段、第二階段為成長階段，第三階段為成熟階段。經(jīng)過這三個(gè)階段的逐步發(fā)展，ERP已經(jīng)逐步為大部分零售業(yè)所青睞。隨著市場經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，中國企業(yè)原有的經(jīng)營管理方式早已經(jīng)不適應(yīng)劇烈競爭的要求。企業(yè)所面臨的是一個(gè)越來越激烈的競爭環(huán)境，ERP由于具有更多有利于企業(yè)管理方面的功能而逐漸被企業(yè)所青睞。

目前中國的宏觀環(huán)境正在日益完善，中國將會有越來越多的零售企業(yè)認(rèn)同ERP系統(tǒng)并使用它進(jìn)行運(yùn)營管理，實(shí)現(xiàn)科技與管理的雙輪并進(jìn)，企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益也將會大為提高。因此，從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)看，零售業(yè)要想得到真正的發(fā)展、生存與進(jìn)步，必然要使用ERP系統(tǒng)。

2. 零售業(yè)在發(fā)展過程中實(shí)施ERP系統(tǒng)的必要性

對零售企業(yè)而言，中國是一個(gè)極具吸引力的市場，正在走向富裕的13億人口蘊(yùn)藏著巨大的商機(jī)；與此同時(shí)，中國也是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的市場，零售業(yè)的競爭正隨著市場的發(fā)展和開放而加劇。ERP系統(tǒng)可以從效力和效率2個(gè)方面提升零售企業(yè)的運(yùn)營水平，增強(qiáng)核心競爭力。并且由于企業(yè)外部環(huán)境趨勢和企業(yè)本身發(fā)展驅(qū)使的原因，零售業(yè)在其發(fā)展過程中實(shí)施ERP系統(tǒng)的運(yùn)營管理是十分有必要的。

3. 實(shí)施ERP對零售企業(yè)的作用

在零售企業(yè)實(shí)際運(yùn)營的過程中較好的實(shí)施ERP系統(tǒng)可以對該企業(yè)的生產(chǎn)管理起到較好的改善和促進(jìn)作用，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：首先，對零售企業(yè)的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和共享，零售企業(yè)利用在該企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的ERP系統(tǒng)將其資金流、物流和工作流集成和整合成統(tǒng)一的信息流。這就將企業(yè)的基礎(chǔ)管理進(jìn)行整體的集成，并能優(yōu)化現(xiàn)有的企業(yè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)決策和工作流程的科學(xué)化，并能進(jìn)一步提高零售企業(yè)的運(yùn)營效率，提高企業(yè)的資源配置效率和整體的商業(yè)競爭能力；其次，對零售企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組，使業(yè)務(wù)流程更趨于合理，在實(shí)際運(yùn)營的過程中，進(jìn)、銷、存、運(yùn)輸業(yè)務(wù)部門由過去的憑單據(jù)處理業(yè)務(wù)改進(jìn)為通過信息流協(xié)同工作；最后，實(shí)施ERP系統(tǒng)加強(qiáng)了企業(yè)管理，增強(qiáng)了服務(wù)質(zhì)量。所以，ERP系統(tǒng)的應(yīng)用的確可以有效地促進(jìn)現(xiàn)有的零售企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學(xué)化、集約化，適應(yīng)競爭日益激烈的市場要求。成功實(shí)施ERP管理信息系統(tǒng)可以對零售企業(yè)在生產(chǎn)、物流、財(cái)務(wù)、銷售等不同部門之間進(jìn)行信息整合，對提高國內(nèi)零售企業(yè)的管理水平有著重大的作用。

4. ERP在零售企業(yè)中的成功案例展示與分析

4.1企業(yè)背景介紹

臺灣東凌股份有限公司成立于1988年5月。在1991年推出黃色小鴨 PIYOPIYO 品牌商品，又在2000年創(chuàng)立艾比熊ABBY BEAR品牌之系列商品。目前黃色小鴨系列，黃色小鴨商品已發(fā)展文具、禮品、家飾品、陶瓷禮品、絨毛玩具、嬰幼兒用品、美耐皿餐具、袋類等。商品種類多達(dá)1000余種。與此同時(shí)，上海黃色小鴨貿(mào)易有限公司除了不斷加強(qiáng)商品的研發(fā)，也積極拓展國際嬰童市場。他們的目標(biāo)是將黃色小鴨打造成一個(gè)全球知名的品牌！面對全球化的市場與價(jià)格競爭，我們致力于市場及生產(chǎn)資源的整合，并以最慬慎的態(tài)度不斷的加強(qiáng)商品的研發(fā)、設(shè)計(jì)及強(qiáng)化市場通路的行銷，以提高我們的競爭力。隨著公司的不斷發(fā)展，其運(yùn)營過程中也引進(jìn)了一些先進(jìn)的技術(shù)，2008年5月完成了ERP公司整體的培訓(xùn)，上海黃色小鴨運(yùn)用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了嬰童服裝用品行業(yè)整個(gè)產(chǎn)供銷的敏捷協(xié)同運(yùn)營，建立ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式。并且從應(yīng)用ERP這幾年來，黃色小鴨見證了ERP為零售業(yè)帶來的巨大成果。

4.2該企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的整體變化

在企業(yè)管理上，使用ERP系統(tǒng)幫助黃色小鴨在分銷系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)了一定的流程功能。除此之外，在如何實(shí)現(xiàn)折上折、調(diào)撥貨等方面，ERP的有關(guān)運(yùn)營專家也真正了解黃色小鴨的業(yè)務(wù)需求所在，對其進(jìn)行有針對性的指導(dǎo)，讓其進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。

在企業(yè)的運(yùn)營模式上，黃色小鴨實(shí)現(xiàn)了嬰童服裝用品行業(yè)整個(gè)產(chǎn)供銷的敏捷協(xié)同運(yùn)營。首先，黃色小鴨的產(chǎn)、供、銷緊密結(jié)合高度協(xié)同；其次，黃色小鴨的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)高度一體化的管理；再次，黃色小鴨可以掌控渠道，決勝終端，最后，黃色小鴨通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)一體化的集成”。

4.3分析結(jié)論

作為嬰童服裝用品行業(yè)的知名企業(yè)，上海黃色小鴨貿(mào)易有限公司實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷、零售的完整產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營管理，通過ERP系統(tǒng)的使用，企業(yè)全面信息化解決方案解決了嬰童服裝用品行業(yè)的管理難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“黃色小鴨”的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、分銷、零售以及企業(yè)財(cái)務(wù)、人力資源的全面信息化管理。

結(jié)論

ERP系統(tǒng)為零售企業(yè)提供的是一套融合先進(jìn)的管理理念和生產(chǎn)模式的完整體系，提供了零售企業(yè)達(dá)到更高層次經(jīng)營管理能力的系統(tǒng)構(gòu)架和平臺，但企業(yè)能否成功應(yīng)用ERP系統(tǒng)，以及系統(tǒng)平臺能否達(dá)到理想的境界，則取決于企業(yè)自身素質(zhì)與條件。如果企業(yè)不具備、不符合該系統(tǒng)原始開發(fā)環(huán)境或條件，就不能簡單地取得一定的效果。由此得出的一個(gè)共識是，ERP項(xiàng)目是—項(xiàng)企業(yè)的管理系統(tǒng)工程，而不應(yīng)該僅僅看作是企業(yè)管理信息系統(tǒng)工程或企業(yè)信息化建設(shè)工程。只有在此共識并用其指導(dǎo)運(yùn)營的基礎(chǔ)上，才能進(jìn)一步加強(qiáng)ERP在我國零售業(yè)企業(yè)的應(yīng)用，并逐步使零售企業(yè)的管理水平躋身于世界的先進(jìn)行列。

參考文獻(xiàn)：

[1] 康炳華，零售業(yè)如何利用IT整合供應(yīng)鏈，IT時(shí)代周刊，2005（03）.

[2] 葉孝明、黃祖慶，數(shù)據(jù)挖掘在零售業(yè)CRM中的應(yīng)用研究，現(xiàn)代管理科學(xué)，2005（07）.

（作者單位：沈陽市火炬高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心）