化銷華中分公司外貿物流流程再造研究

【摘 要】 為貫徹中石化加快建設國際一流的石化產品貿易商的戰略決策，對化工銷售華中分公司外貿物流業務整合、流程再造和制度化、標準化管理工作進行了探索和研究，以期為相關同行外貿物流流程再造和制度化建設提供經驗借鑒。

【關鍵詞】 外貿物流 業務整合 流程再造 制度化

1. 研究背景

為貫徹落實中國石化集團公司統籌化工產品國內國外兩個市場、加快建設國際一流的石化產品貿易商的戰略決策，化工銷售華中分公司在原“四省一市”（湖南、湖北、河南、四川、重慶）國內區域性化工市場產品業務的基礎上，于2010年將原國際事業公司中南經營部、重慶經營部的化工產品國際貿易業務并入運行。與此同時，作為化工銷售進出口物流整合的試點，華中分公司按照\"專業化分工、流程化操作\"的原則，將與進出口相關的外貿物流業務整合到物流部，進行統一的專業化歸口管理。化工銷售華中分公司全新的物流管理思路和管理制度如何對舊制度、舊辦法兼容并續，并通過物流管理的制度創新、手段創新及技術創新，盡快理順外貿物流業務，并建立一套適應華中分公司化工產品國際貿易及物流業務發展客觀需要的外貿物流業務管理體制，是目前亟待解決的階段性課題。

2. 公司外貿物流業務發展現狀

化工銷售華中分公司區域內化工產品資源性生產企業地處我國中西部地區，特別是與公司進出口業務緊密關聯的化工產品主要集中在巴陵石化（湖南省岳陽市）、四川維尼綸廠（重慶市長壽區）距離沿海較遠的內陸城市。目前，我國中西部地區承接產業轉移處于加速發展階段，但相對于沿海地區而言，進出口貿易規模不大、對外開放程度不高，因此，作為國際貿易派生需求的國際物流服務產業發展較為緩慢。

從現狀分析，區域內特別是重慶和岳陽地區，與國際物流密切相關的國際航運相關產業發展相對滯后，一方面進駐的國際集裝箱海船班輪公司數量偏少，實際運作成熟的更少，市場開放和競爭程度不高；另一方面區域內的國際貨代企業小、散、亂，貨代市場發展不規范、多處于無序競爭局面。與化工銷售華中分公司協議的外貿物流服務商多為中小型貨代或物流企業，物流資源匱乏、物流網絡不健全，物流服務能力不強、標準不高，直接影響了分公司的外貿物流業務運作、物流管理水平和客戶服務質量，間接影響了中石化化工產品在國際市場的競爭力和品牌形象。

3. 外貿物流流程再造的思路

流程再造（BPR）也稱流程重組，是20世紀90年代由美國麻省理工學院的邁克爾·哈默教授和CSC管理顧問公司董事長錢皮提出的，它要求改變亞當·斯密的勞動分工思想來建立和管理企業的傳統工作方式，而從根本上考慮和徹底地設計企業的流程，使其在成本、質量、服務和市場響應速度等關鍵指標上取得顯著提高的工作設計模式。流程再造的核心是建立面向顧客滿意度的業務流程，而核心思想是要打破企業按職能設置部門的管理方式，代之以業務流程為中心，重新設計企業管理過程，從整體上確認企業的作業流程，追求全局最優，而不是個別最優。

對華中分公司外貿物流進行流程再造，是提高外貿物流服務水平的迫切要求，是提升產品國際競爭力的策略選擇，也是服務于化工銷售企業戰略目標。按照流程再造模式和實施步驟，結合華中分公司業務實際情況，確立外貿物流業務流程再造的工作思路是：

3.1業務整合。對國際貿易業務和物流的實行分離，再對外貿物流實施進一步的業務細分、物流業務系統整合和專業化管理，促進內、外貿物流一體化，為流程再造營造環境準備。

3.2流程再造實施。按照化工銷售有限公司內控管理制度及其它相關管理制度要求、業務工作流程化的特點，對華中分公司的外貿物流業務進行系統化工作流程和組織設計。

3.3制度設計和完善。為保障外貿物流新的業務流程的平穩運行，還應進行相應的制度化和標準化設計，即參照化工銷售現行的物流業務管理制度、方法及其建設思路，既要對原國際事業公司的國際物流業務管理辦法進行兼容并續和體制融合，更要通過制度改革和創新，建章立制，構建一套適應華中分公司業務流程設計、國際貿易和進出口物流業務發展客觀需要的外貿物流業務管理體制。

4. 華中分公司外貿物流流程再造的實踐

4.1外貿物流業務整合

通過對原國際事業公司中南經營部、重慶經營部進出口物流業務的系統調研，對主要的物流業務進行梳理并歸類，按照華中分公司物流業務專業化歸口管理的職能劃分以及內外貿物流一體化管理思路要求，進行業務管理的系統化整合，具體辦法是：

4.1.1在分公司物流部增設外貿物流組，由原國際事業公司中南經營部、重慶經營部的人員構成，負責外貿物流業務的操作，如外貿物流服務商管理、業務及價格談判、合同起草和簽訂、物流業務操作、政府部門協調等；

4.1.2按照內外貿物流一體化的管理思路，為充分發揮華中分公司國內物流業務運作日趨成熟、管理體系相對完善、資源整合及集約化管理的優勢，合理化依托分公司物流部調運和倉儲職能，一是將外貿物流業務的國內段運輸與內貿運輸業務整合，歸口到調運組管理；二是將外貿物流業務中的倉庫租賃、存貨管理等業務與內貿倉儲業務整合，歸口到倉儲組管理；

4.1.4新增進出口物流計劃工作，以利用計劃的前瞻性為外貿物流業務開拓優化的時間和空間，歸口到分公司物流部計劃組管理。

4.2外貿物流業務流程再造

4.2.1流程再造。根據化工銷售有限公司內控管理制度要求及業務工作流程化的特點，參照現有的國內物流業務管理的物流計劃、倉儲管理、運輸管理、物流服務商管理、HSE管理等五大模塊的標準化流程，對外貿物流業務進行流程再造，初步設計并確立華中分公司外貿物流業務運作的各項主要工作流程。目前，華中分公司已經制訂的外貿物流業務管理工作流程主要包括：進出口物流計劃流程、物流價格定價流程、進出口物流合同管理流程、物流訂單執行流程、進出口物流單據流程、物流費用結算流程等。

4.2.2組織架構和崗位設置。在崗位設置方面，對進出口實施業務與物流分離的基礎上，對進出口物流實施專業化管理，在分公司物流部增設外貿物流組，按照產品線及業務類型設置工作崗位：外貿物流組主管、進口物流業務、統銷產品出口物流業務、非統銷產品出口物流業務、重慶經營部駐點物理經理（川維產品出口物流業務）、物流業務支持（單證及操作）等崗位。

另外，還補充了外貿物流業務管理的《外貿物流崗位職責》，完善了《物流部績效考核辦法》，對各崗位人員該做什么工作、如何開展工作、工作效果應達到什么標準進行了明確。

4.3外貿物流業務管理制度建設

物流管理制度化是現代企業物流管理發展的重點方向之一，有利于保障企業物流業務運行的規范化、流程化和標準化，有利于促進企業與國際接軌。

華中分公司物流部根據制定的外貿物流業務整合和流程再造工作試點的階段性目標，重點從對內、對外兩個方面開展了制度建設工作：內部管理方面，從理順外貿物流業務角度出發，在保障化工銷售體制整合過程中業務平穩過渡的基礎上進行管理融合和制度改革，較快的建立了華中分公司外貿物流業務管理流程及相關管理辦法；外部管理方面，以加強物流服務商管理、提升國外客戶物流服務水平為著力點，針對進出口物流業務的運作特點，補充并完善了外貿物流服務商管理及考核辦法、物流服務質量標準化管理等。

結束語

通過一年多時間的外貿物流業務整合、流程再造和制度化、標準化管理工作的探索和實踐，目前，華中分公司外貿物流主要的管理制度基本形成，待補充完善的業務流程和管理制度正在調研和構建，綜合物流管理體系建立的思路和脈絡逐步清晰。另外，化工銷售近年來一直在進行管理體制整合、改革和運作模式創新，也為后續其它業務的整合和制度化建設提供了經驗借鑒。

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（作者單位：中國石化化工銷售有限公司華中分公司）