企業績效管理探究

【摘 要】 本文將從闡述企業績效管理存在的現實問題開始，找到成功實施績效管理的關鍵方法和有效思路，幫助企業從意識、具體措施方法等方面，建立切合本企業實際的績效管理體系，讓企業輕松的實行績效管理。

【關鍵詞】 企業管理 有機管理 績效文化

目前，我國企業的績效管理體系建設還處于初級階段，存在很多現實問題，影響著績效管理作用的發揮。

1. 我國企業績效管理中存在的問題

自從20世紀90年代初績效管理被引入國內后，雖然有一部分企業開始實施績效管理，但從實踐的結果來看，國內企業的績效之路并不平坦。在企業績效管理中，主要存在以下幾個方面的問題：

1.1績效管理的認知誤區—績效考核的簡單代替

首先，認識績效考核與績效管理在概念上的區別。績效考核又稱為績效考評，是指對員工在一定階段或周期內所產生的工作結果及工作過程中的行為表現，通過某種方式方法進行評估以反應出該員工在某階段實際工作績效的活動。績效管理工作通常包括績效指標和目標的設定與溝通、績效跟蹤和監控、績效評價、績效反饋和結果的應用等。

其次，從上來說，績效考核的目的是為了客觀真實地反應員工的實際工作績效，而績效管理的目的是通過提高員工的績效水平來提供組織或團隊的績效，為企業的人力資源管理與開發提供必要的依據，實現員工和組織的近期與遠期戰略目標。

最后，企業績效管理是企業所以管理活動的核心，對企業實現戰略目標有舉足輕重的作用，單純的績效考核存在著很大的局限性，主要表現為：績效考核的形式化、簡單化、績效考核指標設置的偏理性、績效考核的非公平性及考核效果的差強人意等。

1.2績效管理實施過程中存在的問題

績效目標的不統一造成了企業與各部門之間對于努力方向、衡量標準的差異性，從而直接導致了各部門對績效管理體系合理性的懷疑，在行為上表現出對績效考核的不合作。當各部門僅強調本位主義的部門目標，忽略了公司整體在目標體系下的統領作用時，那必然導致部門與個人的責權都是模糊的，體現在變成目標體系的缺失。而解決績效目標問題，就是企業在戰略目標的框架下制定明確的各部門和個人目標，用目標規定、“量化”各自的責權，達到界定清晰權責的目的，并形成目標為中心的自我管理、自我激勵的管理模式。

考核主題問題，績效管理是企業的一場理念與哲學式的變革，它的推行需要企業的最高管理層不斷滴支持與積極地倡導，以及作為考核主體的中層管理者得積極參與，而大多數企業所有高層領導和部門管理者形成的共識是：績效管理是人力資源部門的工作，其他人員或部門僅是提供協助而已。從而導致了績效管理走向表格化、形式化，最終績效管理在各方看來，已經蛻變成扣發獎金、打擊異己的工具。

績效溝通問題。企業績效管理就是上下級之間就績效目標的設定及實現而進行的持續不斷雙向溝通的一個問題。在這個過程中，管理者與被管理者從績效目標的設定開始，一直到最后的績效回報，都必須保持持續不斷地溝通，任何的單反面決定都將影響績效管理的有效開展，降低績效管理系統效用的發揮。而現實是 經常失去了部門經理與員工之間的持續溝通，僅僅做的是考核表格上的舞蹈。

考核實施藝術問題。績效管理需要建立起被大家公認的績效考核標準體系，從而客觀、公正的測定每個員工的有效工作程度，這是績效管理科學的一面，但同時，績效管理體系是由人來推行和實施，那么在實施過程中也會存在一些不確定性，使得績效管理難以做到完全精確化。

2. 績效管理是科學性與藝術性的統一

績效管理的精髓在于績效提升，而不在于形成一套厚厚的績效管理制度，也不在于僅僅是做計劃、做總結、評價員工等。績效管理理論的運用，會因人因事因地而異，要視情況、氛圍、人際互動中的心理和行為狀態等而定，切不可生搬硬套。因地制宜、引人而異地，按照企業的實際情況推行績效管理，解決相關的問題，這就是績效管理的藝術。

3. 績效管理與激勵體系

績效管理體系必須獲得激勵體系的良好支持才能充分地發揮作用。但是績效不應僅與工資和獎金掛鉤，這樣會使員工認為實行績效管理就是漲工資或減工資。應使激勵的手段多樣化，如員工個人能力的發展，承擔更多的工作責任，獲得職位的提升，以及獲得公開的精神獎勵等。隨著資本市場的成熟和規范，還可以嘗試股票期權等激勵方式。

獎勵優秀的員工總比處理績效表現不好的員工要容易得多。在海爾，通過考評將員工劃分為優秀、合格及試用三類，并將三類員工的比例保持在4:5:1，試用的員工必須設法提高績效，否則必將會淘汰。還有一些企業采用末位淘汰制。這些作法均是市場競爭的殘酷性在企業內部的反映，管理者必須正視績效不良員工的管理問題，使績效管理制度真正地運作起來。

4. 制度化與經理人的責任

管理者往往對績效管理制度有一種不很現實的期望，希望通過指標體系的設計，將所有的工作過程和任務進行量化，以此減少管理人員在考核過程中的主觀因素，達到績效考核的公正和公平。績效管理的指標體系很難實現全部的定量化。例如對于銷售人員，盡管可以直接用銷售額去衡量其業績，但是考慮到企業的長期戰略目標，對銷售人員開發新客戶的能力，與客戶溝通的效果，服務客戶的態度及水平的定性評價也很重要。對于一些依靠知識、經驗及技能從事創造性工作的員工，如研發人員，定性的評價可能比定量的考核更重要。因此，一個良好的績效管理制度的設計，一定要將定量的考核與定性的評價有機的結合。任何一個好的管理制度，都不能替代優秀的經理人的作用。管理者應當承擔起、而不應是逃避績效管理的責任，對員工的績效作出客觀公正的、定性與定量相結合的評價。

5. 績效管理與管理信息系統

績效管理體系對企業的管理信息系統有較強的依賴性。例如按照平衡計分法的績效管理模型建立的指標體系，需要處理大量的財務、運作流程及市場的數據并使信息在企業內部快速的流動，才能使績效指標及時地反映企業的經營狀況，提高經營績效反饋和調整的效率，縮短企業響應市場變化的時間。但是這并不意味著不具備良好的信息系統的企業就不能建立績效管理體系。企業仍然可以借鑒平衡計分法的管理思想，根據企業的發展戰略，確定關鍵的業務環節進行績效控制，與此同時建立相應的信息系統，使績效管理與信息系統相輔相成，相互促進，逐步地得到發展和完善。

由此可見，好的績效管理是提高企業人力資源素質非常關鍵的一環，企業如果能夠正確處理好績效，不僅企業會有生機活力，企業的員工也會充滿工作激情，相反要是沒有正確做好企業員工績效，或者沒有績效，會使企業員工人浮于事，企業缺乏生機。所以，如何有效地提高績效管理關系到企業在日新月異日趨激烈的競爭能否充分發揮效率而立于不敗之地。

參考文獻：

[1] 王建中，溝通-績效管理的靈魂和核心.人力資源管理，2005.

[2] 儲企華，現代企業績效管理，上海；文匯出版社，2004.

（作者單位：黑龍江省大興安嶺松嶺區壯志林場）