關(guān)于加強電力市場營銷管理的幾點建議

摘要 電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，供電企業(yè)必須與時俱進，適時調(diào)整營銷策略，改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，樹立客戶是上帝、以客戶為中心的服務(wù)意識，采取各種促銷手段，積極開拓電力市場，不斷尋求新的供電增長點。

關(guān)鍵詞 電力企業(yè)；營銷管理；企業(yè)效益

要做好電力營銷管理工作，光有市場營銷理念是遠遠不夠的，還必須針對自身存在的薄弱環(huán)節(jié)，采取積極的應(yīng)對策略，才能在市場中處于不敗之地。具體而言，要從以下幾個方面人手。

1 建立新型的營銷管理體系

新形勢下，供電企業(yè)要想較高地追求利潤，就得從最根本的地方著手，那就是：挖掘內(nèi)部潛力，加強營業(yè)管理，降低損失，增加電費的回收率，提高服務(wù)質(zhì)量。

1.1 加強抄表管理。提高抄表人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任心，做到不錯抄、漏抄，以保證基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性。同時，由于現(xiàn)在客戶流動性較大，而且用電變更也較多，這就要求抄表人員到現(xiàn)場抄表時要更加細心，隨時掌握客戶用電變更情況，以保證抄表的實抄率和電費回收率。

1.2 電價管理。正確執(zhí)行國家電價政策，保證電費收入合理準確，做到不錯收、不漏收。

1.2.1 加強用電業(yè)務(wù)管理，正確確定用電性質(zhì)。以業(yè)擴工作為營業(yè)工作的龍頭，保證電價制定準確、計量方式正確無誤，做好各專業(yè)之間基礎(chǔ)資料的銜接工作，嚴格執(zhí)行電價政策。

1.2.2 充分發(fā)揮價格的杠桿作用，實行峰谷電價和季節(jié)性電價，提高峰谷執(zhí)行率，做到該裝峰谷表的盡快裝齊，該執(zhí)行峰谷電價的必須嚴格執(zhí)行。

1.3 平均單價管理。從管理角度看造成平均售電單價降低可能有兩方面原因：一是營業(yè)人員專業(yè)水平低，對某一應(yīng)執(zhí)行較高電價的執(zhí)行了較低電價；二是營業(yè)人員的謀私行為，故意定錯價。如何管理好平均單價·一是加強對抄、核、收人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平，避免用電分類搞錯；二是加強教育，對一些以電謀私的營業(yè)人員處以重罰，達到警示教育目的；三是加強營業(yè)普查力度，定期開展電價大檢查，準確執(zhí)行電價。

1.4 線損管理。線損是供電企業(yè)中最重要的技術(shù)經(jīng)濟指標，降低線損是降低企業(yè)成本的有效途徑。線損根據(jù)性質(zhì)可分為技術(shù)線損和管理線損兩大類。降低技術(shù)線損可以采取以下措施：一是裝設(shè)高精度、低損耗設(shè)備；二是通過經(jīng)濟技術(shù)論證，盡量采用高一級電壓輸電；三是在計量設(shè)施上配備高精度表計；四是在無功補償上采取有力措施。降低管理線損：一是要根據(jù)電力潮流進行經(jīng)濟調(diào)度，減少迂回供電；二是要加強設(shè)備修試和電度表的定期校驗，使設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)；三是要組織一支技術(shù)力量強和具有強烈責(zé)任感的電力反竊電隊伍，對電力用戶進行專業(yè)性檢查。為了克服執(zhí)法檢查的片面性，每年至少開展兩次大規(guī)模的營業(yè)檢查工作，推行線損營業(yè)管理責(zé)任制；四是實行電表監(jiān)抄制度，除抄表人員每月抄錄電表數(shù)外，另派用電監(jiān)察人員對大客戶及有問題臺區(qū)的電表進行監(jiān)抄，及時掌握用戶的電量變化情況，對產(chǎn)生疑點的用戶實行重點跟蹤監(jiān)察。

1.5 電費回收管理。電費是供電企業(yè)經(jīng)濟活動的唯一產(chǎn)品銷售收入，是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。電費拖欠嚴重，會使供電企業(yè)經(jīng)營陷入困境甚至危及企業(yè)的生存。然而，長期以來，由于電力經(jīng)營中形成的先用電后繳費的習(xí)慣，致使電力企業(yè)在經(jīng)濟活動中處于被動地位，造成電費拖欠嚴重。供電企業(yè)要采取以下措施，確保電費回收：

一是加大電力法律法規(guī)的宣傳力度，特別是宣傳拖欠電費應(yīng)依法承擔的違約責(zé)任，提高客戶的自覺交費意識。二是嚴格執(zhí)行電費違約金制度。三是對逾期經(jīng)催繳仍未結(jié)清電費的，按照國家有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，按一定的審批權(quán)限采取限電、停電措施。四是通過法律手段對欠費進行催繳。充分調(diào)動廣大收費人員的積極性和創(chuàng)造性，保證電費100%回收。

1.6 服務(wù)窗口建設(shè)。在服務(wù)窗口建設(shè)上，要以開展規(guī)范化服務(wù)為契機，圍繞客戶反映的報修、報裝難，查詢、咨詢難的焦點問題和營業(yè)收費這些熱點問題，因地制宜，量力而行，從實際出發(fā)，加強供電服務(wù)場所建設(shè)，不斷改善服務(wù)環(huán)境，深化服務(wù)手段，強化服務(wù)功能，使客戶有一個舒心和諧的消費環(huán)境，享受到熱情、規(guī)范、高質(zhì)量的服務(wù)。

2 完善電力營銷管理信息系統(tǒng)

開展調(diào)查研究，摸清當前電力營銷管理信息系統(tǒng)安全管理各個環(huán)節(jié)的狀況和存在的問題，集思廣益，對可能出現(xiàn)的風(fēng)險進行研究和判別，采取相應(yīng)的防范措施。建立預(yù)警機制，提前防范風(fēng)險，要落實專門的機構(gòu)和人員，負責(zé)對電力營銷管理信息系統(tǒng)的安全進行不間斷跟蹤和監(jiān)控，以便及時發(fā)出風(fēng)險預(yù)警。開展事故演練，提高應(yīng)變能力，要適時開展電力營銷管理信息系統(tǒng)全局性癱瘓、系統(tǒng)全局性出錯、電費被挪用劃走等突發(fā)情況下的事故演練，提高抗風(fēng)險能力。

3 加強優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)

隨著電力工業(yè)的迅猛發(fā)展，供電企業(yè)必須與時俱進，適時調(diào)整營銷策略，改變以往的傳統(tǒng)經(jīng)營理念，樹立客戶是上帝、以客戶為中心的服務(wù)意識，采取各種促銷手段，積極開拓電力市場，不斷尋求新的供電增長點。這已成為電力企業(yè)實現(xiàn)自身生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

同時，供電企業(yè)社會公益性的特點，也要求其在追求較高利潤的同時，謀求最佳的社會效益，這更需要供電企業(yè)強化\"服務(wù)\"理念，通過優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)，為客戶提供合格的電能商品，贏得市場，贏得客戶的信賴，以一流的服務(wù)換取一流的效益。

4 協(xié)調(diào)好市場營銷中的公共關(guān)系

電力企業(yè)必須處理好與政府、客戶之間的關(guān)系。電力企業(yè)要加強與當?shù)卣穆?lián)系，及時與客戶進行溝通，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，來改善當?shù)氐耐顿Y環(huán)境，通過配合政府職能部門的工作，共同推動當?shù)亟?jīng)濟的發(fā)展。利用政府的效應(yīng)，來做好電能的替換工作，擴大電能在終端能源消費中的比重。利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立良好的社會公眾形象。

總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。