淺談科技信息服務(wù)模式的建立

【摘要】完善科技信息服務(wù)方式和公共科技服務(wù)平臺(tái)，對(duì)適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，提高公共財(cái)政使用效益，滿足企業(yè)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面進(jìn)步的內(nèi)在需求，加強(qiáng)科技信息服務(wù)模式建設(shè)具有重要意義。

【關(guān)鍵詞】科技信息；服務(wù)模式；建立

科技信息資源凝聚了科技創(chuàng)新活動(dòng)的積極成果，是為社會(huì)發(fā)展所共享的信息資源，在當(dāng)今知識(shí)化、信息化社會(huì)里，它已成為促進(jìn)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、區(qū)域科技創(chuàng)新的重要資源。完善科技信息服務(wù)方式和公共科技服務(wù)平臺(tái)，對(duì)適應(yīng)政府職能轉(zhuǎn)變，提高公共財(cái)政使用效益，滿足企業(yè)科技進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)全面進(jìn)步的內(nèi)在需求，加強(qiáng)科技信息服務(wù)模式建設(shè)具有重要意義。

1.科技信息服務(wù)現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，資源數(shù)字化、傳輸網(wǎng)絡(luò)化、管理自動(dòng)化、應(yīng)用個(gè)性化、服務(wù)知識(shí)化將成為必然趨勢(shì)，信息服務(wù)的運(yùn)行模式、評(píng)價(jià)考核、學(xué)科理論等都將發(fā)生革命性的變化，一些相關(guān)行業(yè)的專業(yè)化和產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)已經(jīng)顯現(xiàn)。信息傳輸和信息服務(wù)的社會(huì)化趨勢(shì)越來(lái)越明顯，科技信息業(yè)正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和巨大的機(jī)遇。但總的來(lái)說(shuō)，科技信息行業(yè)在這一場(chǎng)信息產(chǎn)業(yè)革命中，并沒(méi)有獲得它應(yīng)該得到的前進(jìn)動(dòng)力和發(fā)展空間，未能在傳統(tǒng)工作模式中脫穎而出，形成新的服務(wù)產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)。相反，科技信息產(chǎn)業(yè)化進(jìn)展緩慢，科技信息市場(chǎng)發(fā)育不夠成熟，信息和服務(wù)質(zhì)量不高，信息內(nèi)容產(chǎn)業(yè)建設(shè)滯后，甚至在很多的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中還處于被動(dòng)地位。再加上行業(yè)外信息產(chǎn)業(yè)迅速崛起和信息技術(shù)迅猛發(fā)展，信息服務(wù)業(yè)越來(lái)越社會(huì)化、多元化和大眾化。 科技信息工作及科技信息服務(wù) 似乎反而有被弱化和被邊緣化的趨勢(shì)。

近年來(lái)，全國(guó)各地在充分發(fā)揮科技信息行業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)、打造品牌、服務(wù)科技與經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面取得了許多經(jīng)驗(yàn)。省市科技信息（情報(bào)）機(jī)構(gòu)在服務(wù)本地區(qū)的科技創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)的實(shí)踐中，積極發(fā)揮自身在本地區(qū)科技信息服務(wù)業(yè)的主導(dǎo)和核心作用，依靠本地區(qū)的各級(jí)科技部門，聯(lián)合區(qū)內(nèi)各級(jí)科技情報(bào)機(jī)構(gòu)，凸顯綜合集成優(yōu)勢(shì)，以用戶為中心，建立覆蓋本地區(qū)的省市級(jí)科技創(chuàng)新信息服務(wù)體系，為政府和社會(huì)各界提供更好的科技信息服務(wù)。

2.我國(guó)科技信息服務(wù)的特點(diǎn)

2.1科技信息服務(wù)商品的特殊性

科技信息服務(wù)的特點(diǎn)是范圍廣、種類多、轉(zhuǎn)讓價(jià)值高，具有時(shí)效性、共享性和易復(fù)制性，而且信息商品必須依靠特定的技術(shù)和服務(wù)作為其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的載體。

2.2 科技信息服務(wù)服務(wù)手段的現(xiàn)代化

用戶不僅可以是利用書(shū)本式、卡片式的目錄索引及文摘等檢索工具，還可以利用光盤檢索、聯(lián)機(jī)檢索、網(wǎng)上瀏覽、查詢等手段獲取自己所需要的信息。

2.3 科技信息商品流通的信息市場(chǎng)的特殊性

科技信息商品的特殊性導(dǎo)致信息商品的交換范圍和形式呈現(xiàn)多樣化。特定的信息找到確定的用戶同時(shí)也為特定的用戶找到確定的信息。

3.科技信息服務(wù)存在的問(wèn)題

為了使科技信息服務(wù)能夠得到更好的發(fā)展。首先就應(yīng)該對(duì)其現(xiàn)狀和特點(diǎn)有一個(gè)整體的了解，并且要認(rèn)識(shí)到它目前所存在的問(wèn)題與不足之處。就其現(xiàn)狀和特點(diǎn)來(lái)看，不論是從信息服務(wù)業(yè)的外部環(huán)境還是內(nèi)部因素來(lái)看，都還存在著以下一些問(wèn)題：

3.1 科技信息市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制不夠完善

我國(guó)信息市場(chǎng)的運(yùn)行機(jī)制還處在初級(jí)階段，主要表現(xiàn)為：價(jià)格機(jī)制尚未形成，供求機(jī)制尚不成熟，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚不規(guī)范。

3.2 科技信息服務(wù)的管理體制與信息產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展不相適應(yīng)

我國(guó)信息服務(wù)業(yè)在總體上還缺乏組織性和協(xié)調(diào)性，在發(fā)展的過(guò)程中沒(méi)有統(tǒng)一的行業(yè)管理部門，管理機(jī)構(gòu)條塊分割和封鎖現(xiàn)象比較嚴(yán)重。另外，信息服務(wù)業(yè)還未形成統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，法律規(guī)范也需要完善。

3.3 科技信息服務(wù)人才短缺

我國(guó)信息服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的總體數(shù)量不小，其中也有不少高素質(zhì)的人才，但總體素質(zhì)偏低，并且現(xiàn)有隊(duì)伍也不夠穩(wěn)定，信息服務(wù)業(yè)人才短缺，特別是高素質(zhì)的管理和營(yíng)銷人才短缺是我國(guó)信息服務(wù)業(yè)目前所面臨的一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題。

3.4 信息法制建設(shè)滯后

在信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)，制度與法規(guī)的嚴(yán)重滯后導(dǎo)致了信息市場(chǎng)運(yùn)作的不規(guī)范，使一些唯利是圖的不法分子有機(jī)可乘。某些信息產(chǎn)品的交易也尚欠公平，這些，都不同程度地導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)信息市場(chǎng)缺乏競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。例如：我國(guó)有一整套保密制度但卻沒(méi)有信息公開(kāi)法，這造成信息服務(wù)業(yè)既要面臨經(jīng)濟(jì)上的風(fēng)險(xiǎn)，又面臨由保密問(wèn)題出現(xiàn)的政治上的風(fēng)險(xiǎn)。

3.5 國(guó)內(nèi)用戶在有償服務(wù)方面意識(shí)淡薄

我國(guó)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期實(shí)行指令性為主的管理體制，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)觀念淡薄，信息需求意識(shí)不強(qiáng)，信息服務(wù)價(jià)值在社會(huì)上得不到承認(rèn)，用戶不愿在這方面進(jìn)行投資，而我國(guó)的信息服務(wù)也做的不到位。目前，我國(guó)系統(tǒng)集成商未來(lái)的利潤(rùn)來(lái)源，主要是靠軟硬件系統(tǒng)買賣的差價(jià)獲利，而不是靠信息的增值服務(wù)。其實(shí)增值服務(wù)在系統(tǒng)集成中是很重要的一部分，應(yīng)該是集成商獲取利潤(rùn)的重要來(lái)源。但在國(guó)內(nèi)，由于市場(chǎng)機(jī)制不合理、用戶心態(tài)不成熟，對(duì)系統(tǒng)集成服務(wù)的獨(dú)特價(jià)值還不夠重視，服務(wù)只是系統(tǒng)集成商獲得項(xiàng)目的一種輔助手段而已。用戶可能愿意花錢購(gòu)買國(guó)外的軟硬件，卻對(duì)國(guó)內(nèi)廠商開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品、售后的維護(hù)、培訓(xùn)、咨詢攥緊錢袋，所以國(guó)內(nèi)的集成商們只能在軟硬件系統(tǒng)買賣的差價(jià)上做文章。

4.科技信息服務(wù)模式的建立

4.1積極探索和建設(shè)信息市場(chǎng)的新格局

針對(duì)科技信息服務(wù)的發(fā)展和分布的不平衡，科技信息服務(wù)應(yīng)該建立起分層次、分區(qū)域、多元化的全國(guó)統(tǒng)一的信息市場(chǎng)新格局。按照各地的具體情況把信息市場(chǎng)的內(nèi)容選擇性地分布，使之在總體上形成一個(gè)相互協(xié)調(diào)，密切聯(lián)系的新格局，使我國(guó)的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化進(jìn)程進(jìn)一步加快。

4.2 加強(qiáng)人才培養(yǎng)，提高科技信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)

在當(dāng)今社會(huì)，經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)更多的體現(xiàn)在人才的競(jìng)爭(zhēng)上，尤其是高素質(zhì)，復(fù)合型的人才，高素質(zhì)，復(fù)合型的人才是指不僅熟悉專門的業(yè)務(wù)知識(shí)。還要精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和工程技術(shù)的管理人才和營(yíng)銷人才，從而改進(jìn)信息服務(wù)人員的綜合素質(zhì)來(lái)提高科技信息服務(wù)的整體水平。

4.3 探索新的信息服務(wù)技術(shù)

科技信息服務(wù)是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的，面對(duì)不斷變化和發(fā)展的信息市場(chǎng)，需要探索新的信息服務(wù)技術(shù)。一方面要加強(qiáng)科技信息服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。另一方面要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)。同時(shí)信息服務(wù)各部門還要做好數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作，使其更好的發(fā)揮作用。

4.4大力推進(jìn)科技信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)化、產(chǎn)業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化

科技信息商品生產(chǎn)要求產(chǎn)業(yè)化，只有產(chǎn)業(yè)化才能形成一定數(shù)量和質(zhì)量的信息，并促進(jìn)信息資源的充分流動(dòng)與利用，這就勢(shì)必要求大的或勢(shì)力較強(qiáng)的科技信息服務(wù)集團(tuán)的產(chǎn)生，要求充分利用現(xiàn)有信息技術(shù)和信息化手段，通過(guò)加強(qiáng)組織間的緊密或半緊密合作，實(shí)現(xiàn)信息交流合理化、效率化。同時(shí)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)連通，以便及時(shí)快捷地收集國(guó)際上最前沿的信息，逐步形成我國(guó)信息存儲(chǔ)、加工服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建共享。另外，只有加強(qiáng)合作，強(qiáng)化網(wǎng)上信息交流，才能做到互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。