論新型院校體系下圖書館服務模式的創新

【摘要】軍校圖書館是院校的文獻信息中心，是為教學和科研服務的學術性機構，如何適應軍隊院校改革發展，構建與用戶需求最匹配的服務模式，是軍校圖書館亟待解決的重要課題。本文分析了圖書館服務模式創新的必要性及現狀，并在此基礎上提出了推動圖書館服務模式創新的幾點策略。

【關鍵詞】圖書館；服務模式；創新

創新是信息時代的發展要求，圖書館服務模式創新是圖書館順應時代發展、參與社會競爭的武器，也是圖書館可持續發展的動力源泉。做好服務創新工作的根本是服務理念的堅持與執行，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，努力實現“一切為了讀者，為了一切讀者”的執行標準。本著一切以讀者需求為出發點，滿足不同讀者的多樣需求為根本目的，樹立以人為本的服務觀念。

1.圖書館服務模式創新的必要性

首先，當前圖書館的服務意識不夠強，服務欠深度，必須進行服務創新。當前的圖書館知識簡單地被看成最大的藏書閣，實際工作也只是簡單地把館藏檢索資源提供給讀者，由他們自己摸索使用。這樣的服務已經不能適應知識發展的需要，更不能滿足讀者對信息的實際需求。

其次，院校自身的任務決定了圖書館服務模式必須進行創新。院校肩負著培養高素質創新型專業技術人才和科學研究兩大任務，圖書館為本校的教學科研提供服務是其核心任務，這也要求圖書館必然要在服務模式上進行有效創新。

最后，從杜會發展的總體要求看，圖書館必須進行服務創新。當今社會充滿了競爭，而競爭就需要科學和創新，全社會各行各業都在推崇以人為本的服務理念，各行業都必須要通過解放思想和開拓創新來實現自身的發展，作為知識傳播主要陣地的圖書館也不能例外，必須時刻進行服務創新。

2.圖書館服務模式創新的具體策略

2.1研究用戶需求，開展個性化服務

不同辦學層次和類型的院校圖書館，其功能、服務對象、館藏特色也迥然不同。軍隊院校圖書館的主要服務對象，除教員之外，還有本科學員、研究生、士官學員、短訓學員、干部戰士等，只有對不同服務對象的信息需求進行深入的了解，才能提供更優質高效的服務。這些讀者的文化水平層次不同，閱讀特點有特殊性，由于專業、閱歷不同，在閱讀需求上也各不相同。因此，圖書館就要根據用戶的需求，為他們量身定制，提供個性化服務。要了解不同層次不同類別學員的個性化需求，并擴充自身個性化服務的范圍，跟蹤學員需求并提供有關文獻信息，做好服務的周密性，讓學員在第一時間就能了解到想要得到的信息，為其做到最全面的信息服務。這種“量體裁衣”式的個性化服務體現了“用戶至上”的服務理念。

針對學歷教育學員，要突出綜合知識、基礎知識的掌握，圖書館應有大量人文知識、自然知識、科技知識的書籍可供學習，同時應定期舉辦相應講座，可以在圖書館網站上提供國內外公共課視頻供學員學習，開拓其視野，拓展其思維。

對于任職培訓學員，應著重提供相關專業圖書、聯合作戰、保障等方面的文獻資源，提高其業務能力、信息素養等。針對院校教員，要提供其科研教學所需的相關軍事專業資源，也可專門針對某一課題進行專業資料搜集。學員借閱的圖書可以在網上記錄，建立自己的個人圖書館，久而久之，學員就會對自己的興趣愛好有個明確的定位，可以從圖書館網站所提供的全部數字資源里，選擇自己需要的信息組織在“我的圖書館”里。一方面使學員知道自己所學的內容是哪些，構筑一個滿足自己需求的個性化知識空間；另一方面可以激勵學員繼續借閱更多相關資源學習，為其穩定的個性發展打下基礎。

2.2發揮整體功能，實現人性化服務

在圖書館的管理服務實踐中，館員們習慣于站在管理者的角度，更多地是讓讀者適應圖書館，這種傾向妨礙和制約了館員與讀者情感的交流互動，是館員與讀者發生矛盾主要原因之一?，F在提及圖書館的環境概念，不僅僅是布局合理、環境優美、標識醒目，而是更高一個層次，具有個性的圖書館服務環境，會令讀者感悟到一份尊重和關懷。

首先，軍校圖書館應當在風格的設計和環境的布局上將“以人為本”的理念貫穿其中。柔和的綠色植物、人情化的溫馨提示、完善的服務導向都使讀者從視覺、聽覺、觸覺上產生和諧舒適的感覺，從而使讀者愿意融入圖書館安寧、親切、高雅、質樸的文化氛圍中，盡情享受讀書與學習的樂趣，充分感受館員給予的尊重、關懷和周到的服務。

其次，盡量減少對讀者的等級限制，為讀者提供一個促進學習交流、互動合作、研究創新的信息共享環境。比如建立讀者活動基地，為讀者提供一個可以學習討論的舞臺；開展館藏專題精品書展活動，在圖書館安排特定的展覽區域，將圖書館收藏的特色資源集中展示在這一區域內，通過不斷地更換書展的主題，讓讀者在走進圖書館的同時學到知識，開闊視野，激發他們對知識和閱讀的渴求。

再次，軍校圖書館的服務設施要充分考慮讀者的意愿和習慣，注意在細微處服務讀者，如設置電子存包柜方便讀者存包，閱覽室里設置服務區放置沙發、飲水機、打印機、復印機等，讓讀者在獲取信息知識的同時也體會到圖書館人對他們的親切關懷。

2.3建立特色館藏數據庫，開展特色服務

特色館藏，關鍵在于“特色”，主要是指“人無我有、人有我全、人有我優”的館藏資源。軍校圖書館應根據院校的性質、學科專業設置、讀者的需求，利用數字技術建設專業性、地域性較強的專題數據庫，可以方便專業人員對本學科的科研成果、最新研究動態隨時掌握利用。圖書館應該充分運用文獻整合技術，針對本校的重點學科專業和科研項目的信息需求，建立新穎獨特的館藏數據庫。如，通過建立特色數據庫為本校的重點實驗室收集專利文獻和科技文獻；通過自建學位論文數據庫存放本校的博士、碩士學位論文及優秀的學士學位論文；還可以通過建立原生文獻數據庫存放教員的自編教材、優秀課件及視頻等相關資料。同時通過建立有效的學科導航，將不同檢索系統中的數據庫信息集中起來，從而滿足用戶多種檢索需求。

圍繞館藏資源的特色優勢，可以利用互聯網和局域網，多方面和全方位地為用戶提供深層次的特色信息服務。院校改革后，大多數軍隊院校以任職教育和短期培訓任務為主，因此圖書館的圖書保障要作戰略上的調整，具體做法有跟蹤重點用戶、科研大戶、隨時為其提供文獻資源支持，做好定題全程服務工作。根據科研人員的需要對文獻資源進行整理、加工、研究，利用館藏優勢，做好二三次文獻開發，為用戶提供個性化的信息服務。服務方式上，充分利用現代信息網絡平臺，大力提供各種數據庫服務、知識庫服務以及多種在線或離線信息服務。例如，可以開展信息推送、知識發現、網絡呼叫、智能代理等服務。

3.結束語

圖書館服務模式創新是一項系統工程，它貫穿圖書館信息服務的整個過程，需要不斷地進行深入探索。軍隊院校圖書館只有不斷創新服務模式，提高服務質量，才能適應院校調整改革，為培養應用型、復合型軍事人才提供可靠的信息保障。

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