新官三把火 溫出社區情

職業：櫻花園社區黨委書記

經歷：已在社區工作8年

櫻花園社區黨委書記徐佩云說：“讓社區居民滿意是我們不懈的追求。”徐佩云中學畢業后曾下鄉去懷柔鍛煉了一年零八個月，回城后在一大型國企干了整整27年，她從班長、段長、車間主任到公司的經理，一步一個腳印取得了不少成績。如今她在社區又干了8年。她曾被評選為“市優秀社區居委會主任”，為民服務，步步“精”心，以每一個細節收獲居民的滿意，以每一個行動印證為居民服務至上的承諾，贏得了居民的一致贊頌。

一張小小的為民服務卡：小提示，貼心

2012年3月，徐佩云從和平家園社區調入櫻花園社區，57歲的她擔任了該社區黨委書記。成立了新的黨委班子后，她從實際出發，依然本著多為居民辦好事、辦實事的原則，和新班子成員一起，在幾天內就深入走訪黨員、樓門長家中，聽取了大家的意見和建議。在走訪過程中，她對居民反映最集中最強烈的問題，便有了很多的想法和對策，只要自己能解決的問題，她提出了八字方針：“不等、不靠、不推、不拖”，先易后難想方設法給予解決。不斷細化服務內容，為讓群眾走對門、找對人，努力打造窗口精品形象。

在走訪過程中，許多老年人反映櫻花園買菜難、買菜貴的問題，經社區黨委、居委會研究和調研，爭取廣大居民的同意，引進了菜農進社區，蔬菜新鮮價格合理，從而深受廣大居民認同和贊揚。

為更好地開展為民服務工作，徐佩云親自設計了一張小小的“親情服務卡”。她和13名居干碰頭商量，大家你一言我一言就把它“敲定”了，卡面上標明了社區班子成員的職務和聯系方式，上面還寫上溫馨的小提示，讓居民倍感貼心。沒想到這張小小的為民服務卡片更拉近了社區居委會與居民的距離，實現了為民服務的“零距離”。發放當天，社區的一位居民就來電說，櫻花園19樓南側的兒童滑梯嚴重破損，怕以后會出現摔傷人的現象。接到電話，書記就和主任幾個人親自去現場，居民說此事其實已向社區多次反映，但幾年來都沒得到解決。經社區黨委研究后，徐佩云馬上上報此事，也引起了街道辦事處的關注。不到一周，破損的滑梯就被及時拆除了，避免了事故的發生。第2天，櫻花園13、19、21三個樓的300余戶居民就給居委會寫了一封表揚信，這讓她感到很是欣慰。

此時又有居民向她反映，如今老年人理個發太貴了，有時還有強行為老人洗頭等現象發生。她和主任等馬上主動去協調社區內的幾個便民網點，經過多次溝通協商，理發商戶終于同意為社區65歲以上老人理發，由原先的10元錢降到5元錢。社區還專門購置一些滅蟑螂藥品，服務和方便居民。這些個事情雖都是小事，但能夠得到很快解決，很多居民深受感動，很多老人逢人便說，咱們的居委會真會為咱老百姓辦實事。

一個木制的櫻花牌：如同迎客牌，舒心

記者在居委會的小屋子里，看到了三個特有意思的小木制牌，牌身是一朵美麗的櫻花，下面的文字是：“花兒為眾開，請不要隨意采”，很感親切。原來，社區內有些樓前的綠地出現了黃土露天，斑禿嚴重的現象，影響了整個小區的環境美化。為此，6月底街道為社區運來3600棵月季花和玉簪花苗。那幾天，社區的黨員、積極分子、離休老干部、一些樓門長等幾十個人，大家頂著烈日紛紛加入到種花種草美化綠地的隊伍中。如今，社區共有四個小小的花壇，黨員們主動“承包”了它的除草，澆水，維護等問題，包括維護好附近一帶的衛生環境。“花兒開了，非常好看。”每當書記走過那一帶，看到居民們的笑臉，聽到這些話語，她也感到很溫馨。事后，她特意讓人制作了幾個小牌子，“算是一個小小的迎客牌吧!我們還沒有來得及安置到花壇去。”很多居民經過幾個花壇時，能看到這么多美麗的花兒盛放，感到很開心。

一個改造好的小車棚：人人參與人人承諾

居民的安全是社區服務永恒的主題，是打造和諧社區的根基，更是職工家庭幸福的保障。她說，“社區的安全工作不能大意，一定要踏踏實實、實實在在。”比如，櫻花園6、7、8樓的自行車棚破損嚴重是居民反映最集中最強烈的問題，也是社區為民辦實事項目之一。為此，她和劉春玲主任幾次到現場察看，居民也提出各種各樣的意見。為解決好此事，社區專門印出了一百來份“調查問卷”，讓居民都來參與，提建議。同時社區及時向有關部門匯報，經過社區辦的協調，街道工委、辦事處領導大力支持下，短短的時間內，6、7、8號樓的自行車棚就進行了翻建。在施工前，社區在3個樓21個單元門口張貼了公示和通知。大多數居民都很支持和配合，紛紛把自家的自行車從車棚搬出來。5月21日，社區又組織志愿者、保潔員、社區工作者20多人，到兩個樓院，再一次掀起大搞環境衛生美化家園宣傳活動。為順利施工做好一切準備工作。5月29日新車棚順利完工，得到居民的一致好評。目前有438戶居民家庭受益，而且人人都承諾，要維護好這個小小的車棚。

在采訪中記者了解到，櫻花園社區計劃今年要為民辦實事共8件，上半年社區就已完成了6件。社區新班子成立后3個月來共為居民辦實事5件。記者也看到了櫻花園社區一份“防汛工作”的應急預案。書記介紹，汛期來臨，為了更好貫徹執行“安全第一，常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛方針，確保社區群眾生命安全，強化生命第一的意識，做到“早部署、早防范，切實做好社區汛期安全工作”，結合社區的實際，特制定本預案。“我們必須把居民群眾生命安全放在首位，做好社區的防汛工作…”

采訪手記

記者走進櫻花目社區居委會，一抬頭就看見了這面紅色的錦旗。“厚德為民，溫暖萬家；敬老愛幼，勝似親人。”居民近百歲老人周士賢贈(2012年2月)。在與社區兩位帶頭人——47歲的書記徐佩云和比她小10歲的居委會主任劉春玲的交談中，覺得她們待人非常真誠且有一種特殊的親和力。她們兩個配合得也非常默契，其實，她們兩人都是今年社區領導班子改選時，從別的社區來此任職的，因此她們表示一定要履行好自己的職責，相互配合，把“新”社區的每件事情干好……