阿里的風口浪尖:社會責任與企業利益的博弈與回歸

一個企業，他的首要目標其實是賺錢，當然，他還應當承擔社會責任，特別是對于阿里這樣的大企業，應承擔更多的社會責任。但是，面對淘寶、天貓不時爆出的負面消息，我們在批評的同時，是不是應該想想，這樣一個大型集團的背后，存在一些問題或許可以理解。而阿里一直以來積極的態度，也顯示出了一個企業應有的擔當。

阿里腐敗整頓效果初見

近日的阿里，絕對配得上多事之秋一詞。

最為爆炸性的消息是，原聚劃算總經理閻利珉因涉嫌非國家工作人員受賄罪被杭州警方刑事拘留，案件調查正在進行中。業內人士分析認為，這算是阿里反腐所上交的第一份答卷。

今年3月，閻利珉因在聚劃算團隊管理上存在重大失職行為，被免去聚劃算總經理職務。而關于其個人是否涉嫌不正當利益收受行為的調查，一直在廉正部和杭州警方的配合下持續進行，直至其被采取強制措施。

據悉，今年1-6月份，阿里巴巴集團廉正部、集團內審合規部共查處違規員工28人，移送司法機關員工7人，外包人員3人。而又業內人士反應，隨著此次整頓的力度加深，曾經存在的賣家與工作人員之間的種種交易，已得到控制。

自此，一度鬧得沸沸揚揚的阿里腐敗事件，應該會逐漸平息。但對于這個從一出生就背負了各種期待和壓力的集團來說，這樣的關注度，不會因為一兩個風波的過去而消失。

翻新機引發天貓信任危機

日前，天貓商城上有商家售賣翻新機的消息也引起了不小的波瀾。消息一出，天貓也立即給出了回應，天貓發布公告稱:“已接到消費者反映相關問題，并在第一時間將該問題商家店鋪監管，一經查實，該商家將被立即清退，永不進駐，同時扣除全額保證金，并對消費者假一賠五保障。”

這樣一個事件，讓人們感嘆最大的不是翻新機流入天貓的問題，而是隨之牽扯出的天貓商家認證流程存在的漏洞隱疾。

翻新機事件出現之后，有爆料稱，天貓商城的店鋪是可以私下交易的，也有一些自稱是“中介”的機構，聲稱可以幫助賣家通過審查。如果這一說法成形，那么，就等于天貓商家入駐的種種核查條件都將被“有心人士”跳過，直接一步到位，獲得承諾“正品”的天貓商城店鋪。可想，如此一來，消費者的利益將無法得到應有的保護。

天貓給出的回應是，以上說法均不屬實，天貓商鋪和銀行賬戶處于綁定狀態，店家不能隨意更改，所以，私人之間的店鋪買賣不可能實現，同時，天貓方面也提醒商家，避免所謂的私下交易，以免上當受騙、錢貨兩空。

如果天貓的說法屬實，那么私下交易店鋪的說法應是空穴來風，但天貓旗下商家眾多，如何做到管理嚴謹，仍然不容易。也總會有各種不法分子，從中找空子，牟取不法利益。而最終，消費者或商家受到侵害，大多仍要問罪阿里集團。

差評師與評價政策的博弈

網絡上曾流傳著一堆關于淘寶差評、消費者與商家之間誤會的笑話，大多是犀利的商家或者慢半拍的消費者。一則笑談，總能讓人感受到或多或少的輕松，但對于商家來說，真正遭遇惡意差評，就真的笑不出來了，那是店的“生死攸關”。而對于很多淘寶小賣家來說，一個店的生死，或許就牽扯到這個人的生計。

職業差評師，這個行當從淘寶評價機制開始存在那天起，就已經出現在了人們的視線之內。雖然近日來才風生水起、頻頻曝光，但其實這個行當，也算是由來已久。那些聲稱“X天就能搞垮一個店”之類的言論也并不是聳人聽聞。

艾瑞咨詢數據顯示，2012年第一季度，淘寶網以C2C市場份額的95.2%占據絕對優勢，拍拍網次之，占比為4.8%。如此大的數據差距，也反映了為什么淘寶會成為差評師的主戰場。據了解，淘寶網曾經召集過頂級的法律、經濟、社會學和人類學的專家來研究差評師和刪差評師，沒有人能提出像樣的方案。但這也證明，淘寶在不斷努力。

商業價值與社會責任

企業是營利組織，其首要任務是賺錢，但企業還是應該有社會責任，特別是行業帶頭企業，理應承擔起更多的社會責任。

淘寶網，很多中國人開始知道網購都是從此開始，于是，也就對他寄予了更多的情感。一旦這種寄托沒有受到同樣的回應，就會出現不良情緒。

淘寶和天貓的平臺上，有眾多的商家、店鋪，如果把這個數字加起來，應該夠得上人們所說的“天文”級別。每天，無數人都在上邊進行著各種各樣的交易，在這樣龐大的基數上，如果不出現問題，那才會讓人生疑吧。當然，問題的出現并不允許被看做是理所當然，但對于阿里來說，他已經給出了積極解決問題的態度。不論是徹查內部腐敗、清除不良商家還是匯聚專家學者討論差評師問題，他們都給出了一個想要解決問題的姿勢，這也體現了一個大企業應有的擔當。

問題的存在并不可怕，只要努力解決，應該總會看到希望。