辦公室外有文章

如果用“商場如戰場”這個爛大街的比喻的話，主戰場之外可能是更容易制勝的地方。有時候換個時空場合拉近客戶關系，更能夠潤物細無聲地促進合作。必須學會在辦公室之外做好客戶文章，這是一枚優秀OL的必修課。

“這個小東西蠻有意思哦。”我貌似不經意地拿起展柜中的那件如意百鎖形飾件。

季總瞄了一下我手中的翡翠小件，根本沒看上眼。“我倒是覺得這個更有收藏價值。”說話間他拿起一只和田玉掛件。我心中竊喜，哈哈，之前做的功課可以派上用場了，于是故作老練地接過來端詳片刻說道：“這個掛件看著油度還不錯，但是玉質的細膩度不夠，摸著有微微的澀手，我感覺這是俄料，不是最值錢的和田玉籽料，未來升值空間不是很大。”

一番話說得季總半信半疑，我遞過翡翠飾件，“你看這東西雖小，但是品相不錯，這種壽字處理和長命鎖形都是明清時期的特點，這種綠白種老翡翠本身市場價值就不錯，不過在今天這個拍賣會上它不太起眼，沒準還真能揀到漏呢。這綠色種頭很不錯，玉質溫潤，油性十足，包漿深厚。我覺得可以拍這個。”

半小時之后，無底價拍賣會開始，季總果真以1100元拍得這個翡翠飾件。

經歷了拍賣會，季總和我的關系大為拉近，經常在工作之余交流一些收藏心得。上周，季總欣喜地打來電話，上次拍得的翡翠飾件經專家估價至少值18000元以上。

就在剛才，季總的助理打電話給我，IFC明年廣告投放專案全權交由我負責。放下電話，我高興得跳起來，近半年的努力終于見效了。

季總是IFC中國區總經理，決定廣告投放的生死大權，在圈子里以最難說服著稱。為了接近這個超難的客戶，我可是下了功夫，從季總的收藏愛好入手，足足地看了好幾本書，又請對收藏有研究的小叔幫著指點了幾番，才有那天拍賣會上的偶遇以及后來的表現。

說起維護客戶關系，還真不是看看禮儀書就能搞定的事。

這不，Cindy在辦公室哭得梨花帶雨的，只是因為去醫院看了一次病人。

病人是Cindy的那位大連客戶，今年給了Cindy一個大訂單，兩人合作也很愉快。幾天前客戶來北京做個小手術，Cindy知道了當然要去看望，不想卻發生了不愉快。

Amy在茶水間里向我們情景再現了當時的場面——

話說Cindy手捧鮮花搖曳生姿地到了住院處，還不到探視時間，Cindy靈機一動謊稱患者家屬過了關。就在Cindy在病房里談笑風生地和客戶聊天時，真正的病人家屬到了——客戶的太太當時就打翻了醋壇子，冷言冷語不說，還怪Cindy帶去的鮮花容易引起病人花粉過敏。一肚子委屈的Cindy灰溜溜地離開了醫院。

“在辦公室之外和客戶打交道更要遵循禮儀，合理的距離是不能觸碰的紅線。尤其是還有客戶的家人在場的時候，他們首先會把你當成破壞家庭的假想敵，弄不好你的訂單沒談成，還惹了個壞名聲。”白板姐一邊勸Cindy，一邊給丁丁“現場說法”。

“但是，成功的例子也有很多，”Amy遞了張紙巾給Cindy道，“據說咱們老板當年的第一桶金就是這樣簽下的，和GF公司大老板認識之后，聽說這個老板和太太都喜歡打高爾夫球，就苦練球技，后來兩家人經常一起去外地打球，相處得非常融洽，一來二去我們公司成了GF的御用公關公司，這么多年下來給了我們多少生意啊。”

“人家都說這做業務的都得有‘三陪’的精神，陪吃陪喝陪娛樂啊，看來我干不了這一行。”丁丁雖是職場小白，到公司這幾個月對此也有所耳聞，不免一臉愁容地說。

客戶關系就是360度的關系維護，去客戶家中拜訪、去醫院探病，或是受邀參加酒宴、娛樂活動等等是每個女業務員都會遇到的情況，如何做到長袖善舞應對自如需要天長日久的歷練，需要吃很多塹才能長出一智。看來丁丁的這一課才剛剛開始。

正在我胡思亂想的時候，丁丁一拍腦袋想起個大事，那個要在北京搞一場大型新聞發布會的江西客戶今天下午已經到達，晚上要請丁丁到他住的酒店一起吃飯。

一個年輕女孩如何應對這樣的場面？丁丁早已經沒了主張。“姐姐，你是我親姐姐，這次一定要幫我啊，”丁丁拖著我不撒手，“就說你是我主管，陪我一起赴宴吧？”

這種辦法雖稱不上大智慧，總也算個小聰明，我也只能犧牲自己的周末了。

“既要禮數周到，又要保持清醒，一個sales要切記，玩曖昧只會傷害到自己，你的目的就是把業務談成。”白板姐在身后喊道。

1只要是工作關系的客戶，不管在什么場合出現都永遠只是你的客戶，在辦公室之外更要把握好與客戶相處的尺度。

2拜訪客戶提前預約最重要，守時是基本的素質表現，約定時間后不能輕易失約或遲到。

3和主人交談時應盡量掌握時間，有業務要商談時，要盡快表明來意，不要東拉西扯浪費時間。但有時談要事前的情緒鋪墊也很重要，應巧借在辦公室之外的輕松氛圍為談事提供幫助。

4探望病人時應選擇適當時機，盡量避開病人休息和醫療時間。病人需要休養，因此前去探望病人時衣著要素雅簡單，談吐輕柔。給病人送花要慎重，有的病癥遇花粉可能會加重，所以適當送些水果以及營養品最好。

5如果要與客戶的家人或朋友打交道的話，要把握分寸，注意拉近距離，又不要過分打擾對方的私人聚會。

6宴請客戶或被客戶宴請都是極好的溝通感情的機會，但是席間不要失言，不要失態，客戶間交流時不要插話，更不要議論客戶的短長。

7時刻保持清醒的頭腦，噓寒問暖是少不了的，一杯酸奶、一杯熱茶，一條熱毛巾都顯得對客戶關懷備至。倒茶添酒通常由服務員來完成，但適當的時候由自己來做，會讓客戶感知你的真誠。