骨科病區實施優質護理服務的體會

【摘要】 目的 開展以病人為中心、高質量的優質護理服務，提高患者滿意度。方法 實行護理分組管理，針對患者知識缺乏，功能鍛練欠了解，重點進行健康宣教及基礎護理。結論 我科室通過開展優質護理服務，取得了一定成績，患者的滿意度得到了大幅度提高。

【關鍵詞】 優質護理服務；健康宣教；患者滿意

隨著護理模式的轉變，以病人為中心、開展優質護理服務正成為護理工作的重點，我科室通過半年的優質護理服務活動，使健康宣教及基礎護理工作都得到了強化，病人的滿意度得到了大幅度提高。現在介紹如下。1 資料與方法

1.1 對住院病人實行優質護理服務，在病人出院時采取滿意度調查，對責任護士所做的工作分：非常滿意、滿意、尚可、不滿意進行評價。

1.2 方法 對科室病人實行分組管理，分成四個小組，每組負責10-13張床位，責任護士對所管床位病人進行治療、健康宣教、基礎護理、功能鍛練等。白班，夜班護士搭配，同時注重不同學歷資歷搭配［1］。

1.3 注重基礎護理 責任護士每天早晨做好所管床位病人的基礎護理，保持床單位的清潔，干凈，協助危重病人翻身，擦浴，服藥等，晚間下班之前做好病人床位的護理及清潔，為活動不方便的病人剪指甲，剃胡須，床上洗頭等。

1.4 加強病人的健康宣教 責任護士對所管床位病人進行疾病方面的知識宣教，使病人對疾病的起因，過程，轉歸有一個正確的認識。治療、發藥、接水時，告訴病人藥物的作用，注意觀察病人的病情，有變化及時報告醫生，檢查時，告知患者檢查的目的及注意事項。骨科手術后教會并指導患者進行患肢功能鍛練，這是每一個骨科護士都應該掌握的。

1.5 注重心理護理及服務態度 做好病人的心理疏導，手術前的各項準備，注意事項，手術后的飲食、體位及功能鍛練等。多和病人溝通，做基礎護理的時候細心體貼，和病人拉拉家常，了解病人的困難與憂慮，安慰病人，盡量滿足病人的需求。改善服務態度，做到微笑服務，禮貌敲門，操作完畢向病人致謝。

1.6 不斷提高自身素質 豐富的專業知識和嫻熟的技能是優質護理的核心內容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理特征。［2］護理部組織每季度的三基理論考試及操作考試，使護士的理論與操作得到進一步提高。各組互相交流護理經驗，定期進行階段總結，發現問題，及時解決，并提出防范措施。2 討 論

通過半年的優質護理服務，醫患關系明顯改善，患者對病情都能了解，并配合醫生的治療，病房變得整潔干凈，患者及家屬都能自覺維護病房的清潔，危重患者的基礎護理做得到位，沒有褥瘡，異味。優質的服務、嫻熟的技能及工作認真負責得到患者及家屬的認可，提高了科室的社會、經濟效益，提高了患者的滿意度。

參考文獻

［1］ 鄭英華.醫院開展“優質護理服務示范工程”活動的效果觀察.醫學信息，2011，08：3701-3702.

［2］ 齊艷芳.淺談開展優質護理服務的體會.醫學信息，2011，08：3703-3704.