淺談門診病人心理狀態護理的體會

【關鍵詞】 護理學；門診；患者；心態；護理/經驗

門診作為醫院的前沿陣地，是醫院的窗口，是醫療服務工作中的一個重要組成部分。門診護理工作的特點是病人流量大，人員復雜，期望值高，因而各類患者對醫護人員的服務態度較為敏感，門診醫療工作具有復雜性、多專業性、多需求性的特點。門診護士應善于組織，力求分診準確，使門診秩序井然。例如，怎樣使病人候診時間縮短，并安排急、重、危、老弱病人提前就診是我們在工作中時刻注意的問題。門診病人所患種類不同，心理反應也不大一樣，當患者處于陌生、恐懼、抑郁、痛苦、焦慮之時，護士說話的音調，用詞、表情都會引起不同的反應。因此，了解就診病人的心理狀態并給予相應的護理對促進病人的身心康復有著十分重要的意義。1 門診病人心態分析及護理

1.1 門診是早期診斷與治療，保證醫療質量的第一環節

1.1.1 有的病人是第一次來本醫院門診的初診病人，對醫院的環境、診治手續不了解，拿到各種檢驗單，不知所從，情緒比較緊張，希望早日明確診斷，護士應主動上前熱情接待，認真、細致的指點，告訴病人需要找哪些科室就診做哪些檢查。

1.1.2 復診病人如診斷仍然不明，心中十分焦急，護士應善于正確疏導，減輕病人的心理負擔，解除精神壓力，克服心理障礙，從心理上使其解除顧慮。必要時請高年資有經驗的醫師為病人醫治。

1.1.3 對已確診的病人，護士應關心治療效果，幫助病人樹立信心，堅持接受治療。

1.2 來醫院就診的病人，求醫心切，對醫療護理的依賴明顯增加 他們希望得到別人的尊重和了解，渴望受到照顧，希望在掛號、候診、取藥、注射等方面盡量簡化手續，縮短時間，而又希望醫生為其診病細致、時間長。藥房及有關人員將服藥方法交代清楚。使其能從醫療服務過程中得到溫暖和安慰（希望有安全感、和親切感）。

1.3 針對部分患慢性病的病人經多方求醫未能好轉，抱著希望而來本院就診，期望有新的療效 由于部分病人長時間受疾病折磨，有的情緒低落，缺乏治療信心，有的病人自覺是得了不治之癥，思想顧慮重重。針對病人這些心理狀態本醫院設有方便門診，將“以病人為中心”一切服務與病人，做到及病人之所急，想病人之所想，始于患者需求，終于患者滿意。想在病人心理，做在病人之前。同情和尊重病人、關心病人。當患者知道本院的醫護人員對自己切實做到真正關心時，就會獲得某種安全感、信任感、依賴感，同時積極配合治療。

1.4 心理護理是醫療護理的重要組成部分 作者深深懂得自己作為一名門診護士，除有嫻熟的護理技術和豐富的臨床經驗外，還必須要具有心理學知識和良好的心理素質，做到儀表端莊，舉止穩重，態度和藹，語言親切，講解耐心，觀察細致，治療認真，服務周到，以取得病人心理上的依賴，行動上的配合，較好地緩解了醫患之間的矛盾，從而達到最佳治療效果的目的。2 門診禮儀服務視患者為客人，服務至上

2.1 護理人員在工作時間不佩戴飾物、不濃妝艷抹 按醫院規定統一著裝，佩戴胸卡，注意儀表儀容。

2.2 對所有來醫院就診的患者都要真誠、熱情接待 微笑服務、使用敬語、不論患者身份如何，我們都保持著尊嚴、尊重、理解、幫助他們，與患者講話講究分寸，語氣文雅、不與患者爭辯，強詞奪理。使患者能感到比其他醫院更受到尊重和照顧。

2.3 當患者帶著病痛和恐懼來醫院就診 我們護理人員以整齊地著裝、微笑的面容、親切的話語，首先在心理上給患者一種信任感，在接受診療的過程中，我們細致的操作，適時地安慰（與各種類型的患者正確的溝通），不僅解除了患者生理上的痛苦，還解除了其心理上的恐懼和擔憂。既滿足了患者生理、安全、尊重的需要，又促進了患者的康復。

3 隨著社會的不斷進步和國民素質的提高，各級醫院將實施人性化服務作為內強素質、外塑形象的重要內容，使患者走進醫院有一種賓至如歸的感覺

幾年來本醫院實行門診禮儀服務并對患者服務承諾，而起到育人、導向、激勵、凝聚、約束的作用，它涵蓋了服務意向、服務理念、服務態度、服務藝術、服務氛圍。從功能制護理向整體護理的轉變是一個持續把護理專業的理念與行為升華的過程，也是一個追求高品質護理服務的過程。充分發揮服務承諾的管理效能，將“以病人為中心”落實在護理管理中，對促進護理理念與行為的變革，促進整體護理的健康發展能起到事半功倍的效果。也大大地提高了醫院的社會影響力，樹立了行業形象，緩解了醫患矛盾，提高了醫院的社會信任度和滿意度。4 進行健康教育宣傳

健康教育的目的是傳授知識。但更主要的是讓病人在行為上減少不利于健康的生活習慣及生活方式。針對不同類型的病人我們幫助其制定合理的飲食計劃，鍛煉方法和生活上的一些注意事項等。防止疾病復發和意外情況的發生。通過加強衛生、健康知識宣傳，增強了患者戰勝疾病的信心。