淺談門診傷口護(hù)理中如何與患者溝通

【關(guān)鍵詞】 傷口護(hù)理；溝通

門診傷口護(hù)理是患者接受醫(yī)院治療的前站，護(hù)士的服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院在患者心目中的整體形象，以及對(duì)醫(yī)院的可信度。門診患者來源于社會(huì)各個(gè)階層及地區(qū)，根據(jù)患者不同的文化背景，性格特點(diǎn)及不同需要，護(hù)士憑借自身良好的溝通能力，及時(shí)與患者溝通，創(chuàng)造一個(gè)和諧的門診傷口護(hù)理氛圍，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，化解醫(yī)患矛盾及糾紛。現(xiàn)將門診傷口護(hù)理中與患者的溝通體會(huì)介紹如下：1 第一印象

患者到醫(yī)院就診，對(duì)醫(yī)院的第一印象十分重要，患者的情緒直接影響醫(yī)患溝通的開始，因此，護(hù)士進(jìn)行傷口護(hù)理時(shí)，治療環(huán)境必須干凈整潔，護(hù)士儀表端莊大方，舉止文明，服務(wù)熱情，在患者心目中建立一個(gè)初步印象。2 語言溝通

2.1 非語言溝通 面對(duì)前來就診的患者，護(hù)士首先要面帶微笑，笑能讓人去掉戒心，同時(shí)給患者予尊重與理解及隱私保護(hù)，尊重才有溝通，若患者不尊重醫(yī)務(wù)人員時(shí)，也要適當(dāng)?shù)卣?qǐng)求對(duì)方尊重，否則很難溝通。理解患者的有效方法是換位思考，患者因受傷或經(jīng)久難愈的傷口來院就診時(shí)，心理比較著急，害怕傷口會(huì)感染，同時(shí)擔(dān)心傷口是否能愈合，傷口護(hù)理是否有效，以及愈合時(shí)間長短，都是患者關(guān)心的問題，護(hù)士首先是理解，然后耐心解釋，用通俗易懂的語言向患者介紹傷口情況及治療方法、愈合時(shí)間、注意事項(xiàng)等，使患者對(duì)護(hù)士有一個(gè)最初的信任感。

2.2 語言溝通 語言交流是人們交流思想情感的重要手段，它是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，因此，針對(duì)不同的患者采取不同的語言溝通。護(hù)士與患者交流時(shí)應(yīng)注意說話的語調(diào)、語速，如過高、過硬的語調(diào)會(huì)讓患者誤認(rèn)為有厭煩情緒，說話時(shí)盡量保持溫和親切，禮貌用語，對(duì)不同年齡、不同階層的患者，有一個(gè)得體的稱呼，說話時(shí)始終面帶微笑，讓患者有一種親切感、被關(guān)懷感，以建立良好的醫(yī)患溝通，化解糾紛及誤解，使醫(yī)務(wù)人員在患者的心目中有安全感、信任感、親切感，提高醫(yī)院的整體形象。3 結(jié) 論

在傷口護(hù)理學(xué)飛速發(fā)展的今天，在與患者溝通時(shí)，一定要抓住不同的溝通契機(jī)，恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用語言或非語言溝通技巧，提高傷口護(hù)理質(zhì)量，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，消除患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員敵對(duì)情緒，都起著重要的作用。