淺談住院處管理

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)院；住院處；管理

醫(yī)院中的住院處為醫(yī)院的重點科室，其要為所有患者辦理各項住院手續(xù)，收取費用，對住院治療的各項費用進行結(jié)算，其是接待住院患者的窗口，各項工作都應(yīng)注意細節(jié)，如有差錯會致使糾紛產(chǎn)生，影響醫(yī)院的整體形象。故對其進行科學、規(guī)范化的管理非常重要。規(guī)范、科學化的管理可有效提高工作效率，更好地為患者服務(wù)。另外，其工作人員的言行、素質(zhì)、態(tài)度、形象在客觀上直接影響著患者對醫(yī)院的整體印象。1 對各項服務(wù)工作都應(yīng)具有規(guī)范性

用友善的態(tài)度去理解患者，高度的同情心對待患者，并以熱情的態(tài)度、體貼關(guān)心的語言來接待患者。對患者的態(tài)度要誠懇、熱情，使患者感到工作人員的真誠和體貼，減少對醫(yī)院的陌生感和緊張感。以高度的同情心、責任心對待病人，熱情主動地幫助患者家屬把患者及時送入病區(qū)治療。醫(yī)院住院處是向患者展示醫(yī)院精神風采以及服務(wù)質(zhì)量的一個窗口，其一舉一動展示給病人的是醫(yī)院的形象。2 強化業(yè)務(wù)提高質(zhì)量

住院處工作繁雜、環(huán)節(jié)多，運作過程中可能出現(xiàn)這樣和那樣的差錯。我們以服務(wù)于病人為中心，強化樹立品牌意識為動機，全面參與醫(yī)院主辦的各種管理學習與培訓，持續(xù)質(zhì)量改進。對住院處工作的各個環(huán)節(jié)，如收款、結(jié)算、記賬、醫(yī)保登記等都建立相應(yīng)的制度和質(zhì)控措施。所有人員都應(yīng)加強進行各項培訓工作，以讓自身的工作技能有所提高，提高工作效率。還應(yīng)提高所有人員的服務(wù)意識，從內(nèi)心出發(fā)為患者進行服務(wù)，進行各項數(shù)據(jù)的核對時應(yīng)細致、謹慎，避免出現(xiàn)差錯。對各項資料都應(yīng)進行準確的核對工作，患者的病歷應(yīng)填寫完善，對患者的提問，應(yīng)給予詳細的解答。3 各項儀器、設(shè)施定期維修保養(yǎng)

科室的工作的重點是患者的住院各項事宜辦理和出院費用的結(jié)算等。在工作中，住院處因要保證安全，故其窗口比較小，外加人多，環(huán)境嘈雜，在外面辦理事宜的人員無法聽到工作人員的話語，有的時候需要講很多遍，這對溝通和交流增加了障礙。住院處的各項儀器、設(shè)施也應(yīng)定期進行維修、保養(yǎng)，如在辦理過程中打印機突然出現(xiàn)事故，而又沒有備用的儀器，致使工作無法開展，影響患者的辦理時間。另外，現(xiàn)今醫(yī)保患者普及，各項資料都應(yīng)進行準確的輸入，這會致使時間延長，故也要求工作人員的輸入時間應(yīng)不斷增快，并保證準確無誤。4 加強和患者及其他科室的溝通技巧

所有人員都應(yīng)提供自身的溝通技巧，其會給工作帶來一定的便利。在工作中需要和患者、各科室的人員進行交流，而自身的溝通技巧可起到事半功倍的作用。和其他人員進行接觸時應(yīng)對其的具體意愿進行了解，從而從多方面解決其的問題。工作之余應(yīng)對各科室的各項要求進行認真地總結(jié)，以作好規(guī)劃，及時給予處理，并可建立意見投至箱，對出現(xiàn)的問題及時進行整改。

住院處的發(fā)展、質(zhì)量管理至關(guān)重要，首先應(yīng)以質(zhì)量為工作的重點，把其作為工作的重點來對待。另外，應(yīng)時刻提高自身的業(yè)務(wù)水平，把高科技與會計學緊密結(jié)合起來，以更好地為患者進行服務(wù)。