論醫院職工責任心管理的思考

【關鍵詞】 醫院職工；責任心；管理

“不負責的醫師是醫院和病員最大的夢魘”，這在醫療工作中，絕對是一條無可回避的至理名言。贏得了職工的責任心，醫院就會贏得最好的工作效率，同時，也就贏得了事業更大發展的基礎。根據當代管理學界“自發型員工”的理念，打造職工的高度自發職業意識，是一種新的潮流和趨勢。從這一理念出發，職工的責任心之有無，不再是一件由職工自身負責的事情，是管理者的責任。一個醫院的職工缺少責任心，一定是管理者的問題。

大部分醫院的職工，無論醫師、技師還是護師等，都有著較高的學歷、學識和技能，是經受良好教育、高度智能化的個體。面對這一樣的一種人群，醫院管理者顯然不能將問題簡單推卸到“制度”、“個人素質”或者“環境”等外部因素上。職工的責任心管理，將是擺在每一位醫院管理者面前的一項重要課題。

責任心是管出來的，那么，一個有充分意識的醫院管理者應該如何對責任心進行管理呢？1 明確什么是責任

通過調查大量的醫院職工，我們發現一個很難令人接受的現實：很多人根本不知道自己身應該做什么及做到什么樣就算履行責任。因此，我們認為醫院管理者要獲得員工的責任心，第一部應該明確員工的工作目標和評估員工工作的標準。在設計這些工作目標和標準時，要把每位職工的核心責任與具體目標結合起來。對于核心目標的尋找，要掌握一種管理學界普遍有效的“二八法則”，就是解決了具有決定作用的20%的問題便能夠獲得80%的收益。實際上，就是要職工明確全部工作的職責20%的核心區域，宜用“減法”，在一個崗位上，盡可能地減少對一個職工的要求。遵循醫院整體分工的要求，讓每個人了解到自己的一項使命，一項工作要求，一項責任目標，就足夠了。那種希望每一個員工成為“高大全”、“萬能職工”的管理設計，顯然需要立即改進。2 鎖定責任人

明確了責任之后，責任管理的第二步就是制定責任人。在調研中，我們經常發現這樣一種情況，有大量的職工看似在埋頭工作，但部門產生的績效極為有限。這種情況普遍發生，很多管理學這把這些職工稱為“隱形職工”。因此很多醫院管理者在埋怨自己有做不完的事。所以，我們決不提倡管理者把事務本身作為重點關注對象。而應該更多地關注面對具體事務的人，關注他們的能力，狀況，狀態等等。讓責任人與責任形成一對一，百分百的關系，盡可能減少多人承擔一項責任的可能，并予以公示公開，讓大家監督，員工共同考核。3 鎖定完成時間

指定了明確責任人之后，往往容易出現的問題是事情時常被延遲。很多職工會有充分的借口拖延任務，最后導致事務到了不得不由他人參與才能解決的程度。杰出的管理者除了管人之外，避免卷入具體事務的辦法就是進行有效的時間管理。把時間看成一種管理資源、管理手段與硬性標準，即使最終完美地完成任務，但如果拖延了時間，職工仍然要得到相應的懲罰。時間和結果是責任管理的兩項核心標準，離開了這兩點，責任根本無從管理。4 確保責任能夠被承擔

醫院管理者必須堅持皮革馬利翁效應。當某一項任務被下達給職工時，我們必須同時傳達一個強有力的信息：我們相信你會順利完成此項工作，并一定會注視著你完成這項工作。

當一個管理者充分相信職工的能力時，職工總能交付一個美好的結果。當職工進行工作時，管理者只需要關注以下三點：

首先，針對責任的關鍵點進行跟蹤。每個人的時間和精力有限，管理者的時間精力尤其是管理的成本，跟蹤關鍵點能保證管理者開展管理監督工作的事半功倍。

其次，修正第一、問責第二。在跟蹤過程中發現員工問題時，盡量避免問責，首先考慮修正。如果把精力放在當時的責任追究中，收獲的將是無盡的推敲與拖沓，目標實現將變得遙遙無期。

最后，傳達一種關注。職工在執行任務時，感覺通常是孤單的，管理者不時地給予關注，能傳達出管理者的善意與溫情，不讓任何職工覺得自己是孤軍奮斗。當然，關注絕非控制，人們需要的是發自內心的信任、關注與支援，而不是監控。5 獎懲責任人

責任管理的最后一步是獎懲責任人。如果沒有客觀公正的獎懲，責任管理將難以獲得持續。獎懲不明是組織渙散的第一步。所以。這一步非常關鍵，要做好它，必須要保證：

首先，客觀化，尊重事實和數據，盡多建立在一對一的考核和有效考核基礎上。考核過程標準統一，結果與責任的施加一樣，是一對一的考核。管理者千萬不能把考核本身當做職工責任的延伸，考核是管理者的責任，一旦不客觀，會把職工變成管理者的敵人。

其次，公開化。院務公開，是醫院發展的關鍵因素。公開的評估標準必須清晰明確，簡單易懂，努力形成一種公開透明的管理文化環境，一種能夠使得內部問題盡快浮現的機制。無論是贊揚還是批評，公開化對職工形成很大的觸動，使得“單子”的職工變成對自身負責的職工。

最后，公平化。自由和公平是人性兩個最基本的要求，自由由于受社會的制約很難獲得最大化，但如果醫院依靠事實評估責任，公平卻能夠發揮最大程度的能量。更多借助于管理智力成果，而不是依賴人治的權威在醫院內部搞等級，評價責任與是非。

醫院管理者懂得管理方法對職工責任心的形成與促進有著至關重要的作用，他們會真心了解“責任心是管出來的。”在優秀的醫院管理者領導下，職工總能夠夠表現高度責任意識，并自發地去承擔相應的責任。這樣的職工將成為醫院最寶貴的財富。