心理契約視角下的大學生管理探析

［摘 要］ 在大學生管理工作中引入心理契約的理念，創新學生管理理念和方式方法，既是貫徹落實科學發展觀的內在要求，又是滿足教育管理實踐發展、實現教育目的的必然選擇。本文從心理契約理論本身入手，從教育改革發展、管理方式創新、管理教育效能提升和學生主體特點發展等4個方面分析了在學生管理工作中引入心理契約理論的必要性，并以心理契約理論與管理理論為基礎，探討實行人本式、愿景式、參與式和激勵式管理，充分調動學生參與管理的積極性、主動性和創造性，有效提高學生管理效益。

［關鍵詞］ 心理契約； 學生管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 17. 071

［中圖分類號］ G647 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 1673 - 0194（2012）17- 0124- 03

大學生管理工作在人才培養中具有基礎性、全局性和重要性的地位。它不僅在完成以人才培養為中心的各項工作中發揮著重要的引領和保障作用，而且日益成為院校教育過程中一個不可替代的育人環節，凸顯出越來越重要的管理育人功能。伴隨著素質教育、創新教育的深入推進和教育改革的持續開展，新的教學理念、教學管理模式不斷涌現，同時，大學生主體本身也呈現出許多新特點，原有的以行政管理為主導的大學生管理模式與方法已經不能完全適應新形勢發展的需要。心理契約理論的發展，為構建一種更人性化的、更有效的大學生教育管理模式提供了可能。

１ 心理契約理論概述

１．１ 心理契約的內涵

Ａｒｇｙｒｉｓ在其１９６０年出版的《理解組織行為（Uｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ Oｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ Bｅｈａｖｉｏｒ）》一書中首次提出了心理契約的概念，并率先將其引入管理領域，強調在個體與組織的相互關系中，除正式經濟契約所規定的內容外，還存在著隱含的、非正式的相互心理期望，它們同樣是決定個體態度和行為的重要因素。組織行為學家施恩（Ｓｈｃｅｎｉ）在其《組織心理學》（Ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎａｌ Pｓｙｃｈｏｌｏｇｙ）一書中將心理契約定義為：“在任一組織中，每一成員與該組織的各種管理者之間及其他人之間，總是有一套非成文的期望在起作用。”美國組織行為學家Ｒｏｕｓｓｅａｕ（１９８９）認為心理契約是“個體關于在她／他與第三方之間進行互惠交換，建立聯系的主觀信念”。

總的來說，“心理契約”是以組織與成員間正式的書面契約為前提，以相互間的關系為紐帶，它反映了交往雙方彼此間所抱有的一系列微妙而含蓄的心理期望。本文認為，大學生管理中的“心理契約”是指在教育管理過程中，院校與大學生之間形成的一種以院校管理制度為準繩，以促進大學生全面發展、培育社會需要人才為目的，雙方需為對方應承擔的義務、責任的心理約定。心理契約是雙方內隱的不成文的相互責任以及微妙而含蓄的心理期望，具有主觀性、不確定性、動態性和雙向性等特點。

１．２ 心理契約的基本特征

（１） 心理契約具有主觀性。心理契約沒有正式的文字記錄，而是以心理期望的方式埋藏在契約雙方的內心深處，期待著對方去理解、估測。由于這種心理期望是一種主觀感覺，大學生個體對于他與院校之間的相互關系有自己的體驗與見解，往往會造成自己的期望與組織的解釋不一致。

（２） 心理契約具有不確定性。正式契約的內容、職責、權利都是明確固定的，不能隨契約一方的主觀意愿的改變而發生改變。心理契約的本質則是一種心理期望，它會隨著大學生所處的社會環境以及個體心態的變化而發生改變。大學生在學校中學習時間越長，心理契約所涵蓋的范圍就越廣，在大學生與院校之間的關系中，相互期望和責任的隱含內容也就越多。這也使心理契約的內容具有更大的不穩定性與不確定性。

（３） 心理契約具有動態性。由于心理契約的主觀性與不確定性，決定了心理契約具有動態發展的特點。這就要求心理契約雙方根據環境變化和院校教育的發展來確定心理契約的內涵，切忌循規蹈矩，一成不變。心理契約雙方應根據院校內外部環境的變化和雙方需求的變化做出相應的調整與完善。

（４） 心理契約具有雙向性。心理契約是院校與大學生之間建立的一種雙向交互性的聯系。一方面是指大學生對自己在院校中的權利、發展等方面的期望，另一方面是指院校對于大學生在責任、貢獻等方面的期望。應該說，院校與大學生雙方在心理契約中處于平等的主體地位，在向對方提出期望與要求時，應注意雙向溝通，盡量去領會并滿足對方對自己的期望。通過雙方的交流溝通，達成對院校與個人發展的共識，從而營造良好的院校環境，有利于院校和個人雙方的共同發展。

２ 大學生管理工作引入心理契約理論的必要性

基于心理契約的大學生管理，本質上是一種基于情感契約的管理，是促進凝聚力和良好氛圍形成的無形手段，能夠促使大學生教育管理工作進一步規范化、人性化，從而逐漸提高大學生自我管理、自我教育和自我約束的能力。

２．１ 教育改革深入發展的需要

隨著院校教育改革的深入，教學管理中出現了很多新情況、新問題，比如對教學管理手段信息化程度的要求越來越高。教學管理的各個方面都有了非常大的改變，以前的教學管理以強制性為主，注重一切在規范化條件下運行，但教育發展、大學生成長特點和社會人才需求的急劇變化，使得原有的大學生教育管理模式與現實情況發展不相適應。而基于心理契約的大學生管理能彌補這種不足，也更符合時代的要求、教育管理發展的規律，更適應新的復雜的外部環境，更能有效促進院校、大學生之間的和諧發展。

２．２ 創新大學生管理方式的需要

傳統的大學生管理模式主要有行政管理模式和操作性管理模式兩種。行政管理模式見物不見人，強調絕對服從、整齊劃一，過分突出教育管理者的主導作用；通常采取命令式、規定式等方式對大學生進行壓制性管理。操作性管理模式雖見人，但卻將人物化。這種管理有利于大學生管理工作的規范化、程序化。但制度一旦形成，便強調統一、集中，缺乏彈性，容易抑制大學生的主動性和積極性。傳統的教育模式習慣于讓大學生處于被動、從屬地位，把大學生僅僅當作受教育者和被管理者，大學生學習的主體性受到忽視。科學的教育活動要求教育者在教育活動中充分調動大學生的積極性、主動性和創造性，唯有此才能使他們真正掌握知識并在德、智、體幾方面得到發展。基于心理契約的大學生管理則對管理者的服務地位和大學生的學習主體地位進行了強化突出，有利于激發大學生參與管理的主觀能動性。心理契約與規章制度的有效結合，可以達到相互補充、相互促進的效果，對于院校管理者拓展大學生管理方式方法具有積極的作用。

２．３ 提高教育管理效能的需要

院校作為人才培養基地，其培養目標一般來說與大學生個人學習目標在根本上是一致的。對大學生來說，遵守院校規章制度、完成學業，對院校負責實際上就是對自己負責；對院校來說，大學生水平的心理契約內容既是實施教育的手段，又是實施教育的目的。由于目標的趨同性，通過心理契約的構建可以使大學生將自己視為院校的主體，使得大學生不斷以對自身的期望來審視自己的言行是否與院校目標一致，將自己的發展與院校發展融合在一起，從而提高了大學生對管理者的忠誠度和信任度。另一方面，可以實現管理者與大學生之間的良性溝通，消除管理中的摩擦，進而創造出充滿活力的校園氛圍，提高教育管理工作的效能。

２．４ 適應大學生主體特點的需要

當代大學生具有非常突出的獨立意識、平等意識、自尊意識和自我發展意識；他們特別需要被尊重，特別需要平等的交流，非常反感外界的強迫和居高臨下的說教，原有的忽視學生“主體”地位的管理手段已不能適應學生特點發展的需要。而基于心理契約的大學生管理，是建立在雙方信任基礎之上的，期望與義務都是雙向的。只有彼此以真誠為核心，平等溝通，信守承諾，盡職盡責，才能從根本上減少或避免契約違背，有效化解大學生與院校之間的很多矛盾，有利于構建民主、和諧、健康的雙邊關系。

３ 大學生管理與心理契約理論的良性互動

３．１ 營造以人為本、人文關懷的良好氛圍，實現人本化管理

以人為本、人文關懷是建構良好心理契約的基礎。以人為本管理的基本思想是指，人是管理中最基本的要素，人是能動的，與環境之間有一種交互作用；創造良好的環境可以促進學生的發展和院校的發展。人文關懷的氛圍能在院校中創設一種奮發、進取、和諧、平等的校園氛圍和校園精神，可以為全體大學生樹立強大的精神支柱。以人為本的管理、人文關懷的氛圍可以促進大學生充分發揮其潛能，促進其自身的全面發展，實現個人的社會價值。因為在人文關懷的氛圍中，大學生能夠樹立“以校為家”的觀念，有主人翁的感覺，能夠感受到公平與平等。因此，為了奠定良好的心理契約基礎，院校及各級管理者應努力創設良好的校園氛圍，為大學生的全方位發展提供良好的制度保障、有效的機制、正確的政策和寬松的學校氛圍，促使每個大學生都能在這種良好氛圍中最大限度地發揮自己的潛能，為自己的價值追求和學校發展而努力。

３．２ 構建大學生在校學習生涯規劃體系，實現愿景式管理

大學生在校學習生涯規劃是指通過對大學生發展的設計，協調院校發展的需求和大學生個人發展的需求，實現院校和個人的共同成長與發展。心理契約是一個動態發展的過程。從心理契約與大學生在校學習生涯發展的關系看，心理契約的動態性要求院校必須關注不同大學生在不同學習階段的特點，建立合理有效的學習生涯評價體系，確保學校發展目標和大學生個人發展目標的一致性。大學生在校學習生涯的有效規劃是院校與大學生雙方的責任。鑒于此，院校若能與學員經常有效溝通，有效協助大學生做好在校學習生涯的設計和規劃，助其實現全面發展，就會使心理契約的內容變得即時而清晰，必將有利于大學生心理契約的最終實現，進而實現大學生與院校的和諧發展。

３．３ 建立動態考核體系，實現激勵式管理

依據赫茨伯格的雙因素激勵理論，激勵因素能夠對個體產生長效激勵，而保健因素雖然解除個體的不滿，但不能真正使個體感到非常滿意。因此，院校要在保證大學生保健因素得到滿足的基礎上，通過大學生參與管理、拓展獎學金設置種類、提供限額免費職業技能培訓、個人發展規劃等激勵因素的滿足，激發學生學習的積極性和熱情，提高院校的吸引力。另外，不同學生的具體需求也有明顯的差異，只有滿足需求的激勵才能發揮更大的激發作用，因此，院校有必要依據不同學生群體的需求采用多樣的有針對性的激勵措施，這樣才能最大限度地挖掘學生的潛力，同時學生獲得的回報也會促使其對院校更加認同與接受。

由于大學生在校學習時間相對比較長，對其考核評價體系不應該是靜態的、一成不變的，而應該隨著心理契約的變化適時調整。動態的考核體系，突顯了心理契約在學生管理中的重要性。因此，激勵式的大學生管理就是鼓勵大學生在學習中尋找滿足感，通過多方位、多樣化的激勵方法，激勵大學生的學習積極性和創造性，以大學生期望的方式提供大學生想要的東西，挖掘大學生的潛能，激發大學生的創造力，從根本上提高大學生管理的效益。采用激勵式管理，應在顧及物質激勵的同時，更加重視精神激勵機制的創新。激勵式管理，不僅是現代教育管理思想的進一步發展，也是大學生在校學習特點本身所要求的。

３．４ 建立良性互通的溝通機制，實現參與式管理

心理契約是一種隱蔽的、動態的心理主觀感覺。從大學生入校門到相對熟悉大學學習生活有一個過程，心理上也要經歷一個復雜的調整過程，心理預期也處在不斷的變化之中，大學生與院校各級管理者的心理需求也可能存在很大的差異。因此，院校各級管理人員必須意識到這一點，與大學生建立暢通的溝通渠道，消除大學生由于環境變化而產生的各種猜測或疑慮甚至不滿。同時也需要通過與學生的及時溝通來了解學生內心的期望及期望的變化，也要讓學生更深入地了解與自身有關的各種信息以及院校現狀，維系已經建立的關系型心理契約，通過雙方心理溝通與情感認可的方式，增強大學生對院校的認同感和歸屬感，可以使大學生在自愿主動的情況下積極發揮其潛能和創造力。心理契約關系的建立，可以讓大學生真正有效地參與到大學事務中來，體現大學生的主人翁意識。這不僅可以減少潛在沖突的發生，而且可以改善院校與學生的關系，建立起相互依賴、尊重、合作及平等對話的良性互動關系和雙方主體間和諧共贏的伙伴關系。

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