關于業績三棱鏡的探討

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A文章編號：1008-925X(2012)02-0075-01

摘要：企業業績效評價作為一項有效的企業監管制度和管理系統，己成為新的競爭環境下影響企業在管理競爭中成敗的一個重要因素。但是，隨著企業競爭環境的變化，平衡計分卡在設計上的缺陷日益顯露出來。業績三棱鏡對平衡計分卡進行了很多的改進，為利益相關者價值導向在績效評價層面的發展提供了更為廣闊的前景。

關鍵詞：企業業績評價；平衡計分卡；業績三棱鏡

隨著全球經濟的不斷發展，經營環境的變化使更多的利益相關者與企業的關系更加密切了，對企業的影響力也增強了。企業的價值評價也越來越以利益相關者價值為導向。企業績效評價表現為利益相關者共同利益的評價模式。面對變化了的競爭環境和變化了的經營管理方式，顯然傳統的業績評價體系都無法滿足這種以利益相關者為中心的管理方式的要求，在這種背景下，業績三棱鏡體系便應運而生。

1 業績三棱鏡與平衡計分卡的比較

平衡計分卡是哈佛商學院的卡普蘭教授及復興方案公司的諾頓總裁于1992年首創的一種新型的業績評價系統。它的創新主要表現其內部建立了一條貫穿四個角度(財務、顧客、內部經營過程、學習與成長)并把財務指標與其驅動因素連結起來的“因果關系鏈條”。

但是，業績三棱鏡對平衡計分卡中的因果關系進行了重大的改進：上述五個問題的提出是一環扣一環的，從而使業績三棱鏡的五個方面在邏輯上構成了一條“因果閉環”，這與平衡計分卡中存在的單向因果關系已大不相同。“因果閉環”實際上體現了系統思考的精髓，它的存在不僅可使企業明確各種結果與其驅動因素之間的邏輯關系，而且還能使企業看清每一方面的行動都會對閉環上前后各方面行為或結果造成影響，這實際上大大拓寬了企業決策的視野。

2 業績三棱鏡的創新

2.1 利益相關者的涵蓋面更廣，使評價系統的適應性更強。績效三棱鏡在對利益相關者范圍的界定上更為明確和寬泛，確定了基于科學發展觀的利益相關者群體價值最大化。而非股東價值的評價目標。 第二， 引人了系統思考思想， 這主要體現在上述五個問題的設計是一環扣一環的， 從而使其在邏輯上構成了一條“ 因果閉環”。第二，重新認識了企業績效評價的起點是利益相關者的滿意程度，而非戰略。平衡計分卡的特點是始終把戰略遠景放在其變化和管理過程中的核心地位。戰略的執行，只是為了使組織能夠更好地在各種利益相關者之間分配價值，戰略必須要適應利益相關者需求的變化。

2.2 以“利益相關者中心論”取代“戰略中心論”戰略是企業對環境中出現的機會與威脅(這取決于利益相關者需求)的反應，平衡計分卡體現的“以戰略為中心”的觀點其實隱含著一個前提條件：企業需要關注的關鍵利益相關者只包括股東、員工與顧客，而其他利益相關者(供應商、競爭對手等)對企業經營的影響是無足輕重的——這顯然反映了過去經營環境下的那種思維方式。而在當前的經濟環境下，能對企業產生影響的利益相關者越來越多，影響也越來越大，戰略就必須隨利益相關者需求的變化而變化。

3 業績三棱鏡的啟示

雖然績效三棱鏡不是一種普遍適用的體系。但它在設計中所體現的理念則很值得我們認真思索與借鑒，主要表現在：“綜合平衡”思想：為了綜合反映企業過去的經營成果與未來發展的潛力，我們需要在財務指標(滯后指標)與非財務指標(前瞻指標)之間、結果指標與過程指標之間進行平衡；為了為企業創造一個持續發展的良好環境，我們還需要在不同的利益相關者之間、利益相關者的滿意與貢獻之間、企業的外部指標與內部指標之間進行平衡。“全面的利益相關者”思想：對企業生產經營能夠產生影響的利益相關者絕不只限于股東、顧客與員工，可能還應包括供應商、競爭對手、政府機構、社區或一些對企業有影響力的社會組織。企業應根據所處的環境和自身的特點確定需要進行監控和測評的“關鍵”利益相關者，遺漏其中任何一方都會為企業的發展帶來隱患。“系統思考”思想：業績評價中每一指標設置都會對相應的行為產生引導或激勵作用，而這些行為的產生可能會對其他的行為或結果造成影響。通過系統思考可以對企業的行為及其可能的結果進行全面的預測，從而可以在指標體系的設計上避免矛盾和沖突，使企業的行為朝著正面的、積極的方向引導；進行系統思考也有助于在評價指標體系中設置診斷指標，及時對企業發出預警信號而避免危機的發生。

從本質上看， 業績三棱鏡只是對平衡計分卡中的因果關系進行了改良， 因此它雖克服了平衡計分卡的某些缺陷但仍擺脫不了因果關系固有的局限性，而且績效三棱鏡只是提供了一種思路，構建了一種計量框架，而不是一種普遍適用的體系。不同的企業面臨不同的競爭環境，該模型強調企業必須根據所處的市場環境、行業特點和企業的自身狀況確定利益相關者，考慮利益相關者所關心的事情，并選取不同的角度和指標進行績效三棱鏡的設計，切不可一味模仿或復制其他公司的設計，否則反而會影響企業的可持續發展。

參考文獻

[1] 畢意文，孫永玲著.《平衡計分卡中國戰略實踐》，機械工業出版社，2003年版

[2] 許慶瑞，王勇，鄭剛.《業績評價理論：進展與爭論》，《科研管)2002年第2期

[3] 溫素彬.基于可持續發展的企業績效評價研究，北京:經濟科學出版社，2006