劉捷 與資深導(dǎo)游閑談漫聊

在我們的印象里，導(dǎo)游的形象似乎就是一手舉著小旗子，一手拿著擴音器，然后不停地在旅游景點講解典故，招呼游客。這次見到劉捷，聽到他的講述，才發(fā)現(xiàn)原來旅游行業(yè)是這樣的，原來旅行可以有這么多種方式，原來導(dǎo)游是這樣的一種生活狀態(tài)，原來他對數(shù)碼產(chǎn)品有這樣的要求……

劉捷初印象

采訪當天，我們相約在一家咖啡廳。但碰巧的是，竟然在路上相遇了，而且素未蒙面的他竟然認出了我。我問他是怎么認出來的，他笑笑說：“氣場強大?！币苍S這就是導(dǎo)游的特質(zhì)，容易親近，善于觀察，能言善道。

走進咖啡廳之后，我們選了一個靠窗的位置坐下，慢慢聊起來。

劉捷告訴我，他小時候特別向往外面的世界，所以在上大學(xué)報志愿的時候，就選擇了“文博旅游”這個專業(yè)，快畢業(yè)的時候，同學(xué)們都在考各種資格證，他也覺得這是將來找工作的所必須，但是考中文導(dǎo)游證，需要記憶背誦的東西太多，于是他就劍走偏鋒，報了一個英文導(dǎo)游，最后如愿以償，順利通過。

畢業(yè)之后，他來到中青旅實習(xí)，陸陸續(xù)續(xù)接觸過一些歐美團隊，做過一些外賓地接的工作。后來又去海洋國旅總社簽證部主管東南亞及歐洲簽證辦理，并且做過荷蘭、以色列入境團隊的操作及導(dǎo)游，后來又在太古旅游為一些跨國公司提供過團隊活動出行預(yù)案。而今，他作為一個不屬于任何一家旅行社的導(dǎo)游，做入境地接，做出境領(lǐng)隊，自由并忙碌地生活著。

導(dǎo)游的苦與樂

導(dǎo)游的工作不像我們想象中那么輕松，不是像大家理解的，是可以到處免費旅游的美差，他們也會遇到各種問題和各樣難以搞定的游客。劉捷說: “很多人總是覺得導(dǎo)游帶團可以到很多地方，去很多地方是事實，但是不是美差，就不一定了。打個比方，游長城，游客們總是第一次去，他們操著各地口音，帶著各類相機，是帶著興奮和憧憬去的。而對于我們，我們可能已經(jīng)去過幾十次甚至上百次，對這個地方可能已經(jīng)審美疲勞了，但是我們還是要情緒飽滿地給游客講解，并提供最好的服務(wù)，有時候有些年老的客人，自己帶的相機都是兒子女兒的，不是特別會用，在這時，我還要幫助他們研究相機的設(shè)置和使用，在自己研究明白的時候，再教他們?nèi)绾问褂谩Ｓ袝r候，為了讓客人提前對目的地有一定的感知，我還會做一些PPT，這樣在去目的地的車程上，用iPad播放講解。當然，也會遇到比較“難纏”的客人，他們來中國之前在網(wǎng)上查了各種攻略，資料，對景點背景及歷史爛熟于心。當我的講解和他查詢的有一些出入時，他們就會追問到底，當然作為一名職業(yè)導(dǎo)游，我給他們的講解是不會出現(xiàn)“硬傷”的。有出入，有差異，問題多半出在對歷史人物或事件的不同觀點，或者由于中西方文化的差異而產(chǎn)生的理解的不同。我的處理方式是：在無關(guān)是非的大前提下，求同存異。沒必要叫別人一定認同你，客人來旅游是尋求快樂，不是聽我上課。再者，對于一個事物的理解本來就是多角度的。有時候，我覺得正是由于他們的不斷“找茬”，促使我不斷學(xué)習(xí)新的事物，查閱相關(guān)資料，完善自己的服務(wù)體系。當然，也有特別的情況，有時候會與客人聊得特別好，彼此互留聯(lián)系方式，慢慢成為朋友。日復(fù)一日，就會認識很多人，交很多朋友，這對一個導(dǎo)游來說，算一件比較幸運的事情吧?！闭f到這里，劉捷流露出快樂的神情。

10年變化大

《數(shù)碼精品世界》雜志經(jīng)過了10年的發(fā)展變化，封面人物越來越時尚，雜志內(nèi)容越來越豐富，在《數(shù)碼精品世界》10周年的時候，我們也想了解一下旅游行業(yè)在10年間的變化，所以在和劉捷聊天的時候，我就問他：“我們《數(shù)碼精品世界》經(jīng)過了10年的成長，有很多故事，也有很多變化，你作為一個資深導(dǎo)游，能不能評論下10年間旅游行業(yè)的變化呢？變化應(yīng)該也很大吧！”沉思了片刻之后，他說：“是呀，現(xiàn)在和以前不一樣了，而且很不一樣。10年前旅游人門需要去門店報團，現(xiàn)在人們直接網(wǎng)上預(yù)定機票、酒店，自己規(guī)劃行程，什么去哪兒網(wǎng)，攜程旅行網(wǎng)都是大家的常用網(wǎng)站；10年前，拿著地圖在國內(nèi)旅游的人比較多，現(xiàn)在雖然國內(nèi)旅游還是占很大的比重，但是越來越多的人走出國門，隨手用的是手機里的離線地圖或谷歌地圖；以前人們出游吃喝玩樂靠的不是導(dǎo)游指引，就是鼻子下邊的一張嘴“問”，現(xiàn)在人們更多地是上網(wǎng)看攻略，到大眾點評看網(wǎng)友的評論，或者到各種旅游的壇子里找?guī)椭?；從我們出行的交通工具也能深刻地體會到這一點，以前交通工具以火車硬座為主，現(xiàn)在高鐵、飛機已經(jīng)很普遍，重要的是現(xiàn)在手機沒電了火車上可以充電，10年前坐火車你就沒有這待遇；還有一點相信很多人也深有體會，就是人們住宿的標準，從招待所水平發(fā)展到現(xiàn)在的四星、五星豪華酒店；而且那時候人們旅游拍照用的是卡片相機，甚至有的用的是膠片相機，并且家庭擁有相機的比例并不是很高，現(xiàn)在不同了，人們拍照，直接用手機就能拍出效果不錯的照片，尤其是在裝上各種攝影的應(yīng)用之后，就更牛了。女生喜歡用“美圖秀秀”把自己拍得漂亮，男生喜歡用什么“360自動全景”、“LOMO相機”等等的應(yīng)用把自己的手機變得更強大，現(xiàn)在如果游客手里拿著一個膠片相機，這人一定是一個膠片攝影愛好者，現(xiàn)在的游客通常都是一邊自拍，一邊分享到社交網(wǎng)站，即使這位游客拿的是卡片相機，那么這款卡片也是集合的各種有趣的功能，和10年前只拍照的產(chǎn)品，相差太多太多，現(xiàn)在不怕沉講究點的游客，還有拿單反相機拍照的。說到單反，現(xiàn)在拿單反相機拍照的人還真多，咱就不說旅游，單周末在公園走一圈，你都能發(fā)現(xiàn)很多拿著單反相機拍照的人，這在以前絕對是沒有的；還有就是那時候人們都是拿著紙質(zhì)地圖找景點，現(xiàn)在人們都是下載應(yīng)用程序，直接手機查詢，買紙質(zhì)地圖的要么是上了年紀的，要么是專門搜集各地地圖的，我就碰到有一個客人，就喜歡搜集地圖，他每到一個地方，先把地圖買了才能踏實……”劉捷滔滔不絕地講著。

對數(shù)碼產(chǎn)品的要求

作為導(dǎo)游的劉捷，說到旅游行業(yè)10年的變化，滔滔不絕，當問及他和數(shù)碼產(chǎn)品的故事，他則告訴我們：“還記得我用的第一個手機是三菱 M330，可能很少人用三菱的手機，畢竟那時候是諾基亞的天下，不過當時在購買的時候沒想那么多，就覺得這款手機很小巧，便于攜帶，比較適合我。其實我上學(xué)的那會，學(xué)校里用手機的人雖然有一些，但還不是特別多。現(xiàn)在我用的這款手機估計用的人也不多，現(xiàn)在是觸摸屏的時代，我的這款諾基亞E52還停留在按鍵手機階段呢。呵呵，其實也挺感慨的，諾基亞曾經(jīng)在手機界稱霸一時呀，現(xiàn)在卻得重新來過，不過我還用著，畢竟這樣的手機比觸屏的手機待機時間長太多了，而我這樣的職業(yè)，電話多，又老在外邊，需要一款待機時間長的智能機，偶爾看看郵件什么的，拍個照，都很方便，我挺喜歡諾基亞，一定要等這款手機不能用了再換，也算是紀念一下塞班系統(tǒng)吧，呵呵?！眲⒔菀贿厰[弄著自己的手機，一邊跟我們談?wù)撝敱粏柤八Ｓ玫氖謾C應(yīng)用時，他則說：“我常用的也就是凱立德手機導(dǎo)航，還有就是飛信 ，Skype等等，我也許不是一個應(yīng)用達人，但我是一個長情的應(yīng)用人，一旦鐘情，就會堅守。”

編者語：和劉捷聊了好久，發(fā)現(xiàn)他是一個既幽默又健談的人，和他聊天感覺很輕松，當我調(diào)侃地問他當平板電腦和智能手機日益普及，全民移動互聯(lián)、全民App搞定旅游的時候，你是不是就該失業(yè)了，他則笑著說，旅游產(chǎn)品不僅僅是走馬觀花，等到那時候，咱們的旅游應(yīng)該早已經(jīng)不是傳統(tǒng)觀光式旅游方式，甚至連自主性很強的度假休閑式旅游也已經(jīng)不是人們熱衷的方式，那時候人們熱衷的可能是現(xiàn)在比較小眾的體驗式深度旅行，他們需要有更多地參與性和親歷性，如果以農(nóng)家樂為例，體驗式深度旅行讓旅游者吃農(nóng)家飯，住農(nóng)家院，還要干農(nóng)活，從而真正體驗農(nóng)村生活。

等到那時候，導(dǎo)游的角色就像“中控”，引導(dǎo)客人去發(fā)現(xiàn)新奇，會更加重要。

MOTOROLA RAZR XT910 MAXX 手機

劉捷現(xiàn)在的手機已經(jīng)用了好多年了，也該到更新?lián)Q代的時候了，如果想換一跨同樣待機時間長的智能手機，不妨嘗試下MOTOROLA RAZR XT910 MAXX，這款手機配備了3300毫安的大容量電池，號稱有電量，無限量，能稱得上是Android電皇。而且它配備4.3英寸炫真觸屏，相信能讓他更好地打發(fā)車上的時間。重要的是，這款手機還支持MOTO摩音悅、摩圖酷的服務(wù)，手機能夠直達云端影音庫，可以在無聊的時候隨時暢覽，自在分享；除此之外，它還搭載1.2GHz雙核處理器，1GB RAM高速存儲，速度非常快，多個任務(wù)同步運行同樣順手隨心，處理郵件更是沒有問題。

建伍NX-200/300對講機

聽劉捷說，有一次他和另一個導(dǎo)游一起帶領(lǐng)戶外的旅行團，因為旅行團分為A組、B組，所以他們就要通過對講機來通訊，如果他再次帶這樣的團，建議他使用一下建伍NX-200/300對講機，因為這款對講機采用美國軍用標準揚聲器，通話效果清晰，而且防塵防水，非常適合戶外使用。

微信

對于導(dǎo)游來說，微信實在是一個好東西，它是騰訊公司推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機聊天軟件，導(dǎo)游完全可以用微信和團里的人們溝通。當然，這也對團成員的年齡和數(shù)碼設(shè)備有一定的要求，如果是大叔、大媽團，用這個有點不靠譜。如果都是年輕人，用起來應(yīng)該蠻不錯的。

索尼NWZ-Z1050N播放器

在長距離車程或者飛機上，為了幫助導(dǎo)游打發(fā)無聊的時間，不妨嘗試一下索尼NWZ-Z1050N播放器，這款產(chǎn)品在音頻的處理上聚眾多技術(shù)于一身，能夠給用戶提供更低噪音、更少的失真的聲音還原。不僅如此，它4.3英寸480×800像素的LCD液晶觸屏亦提供寬闊的可視界面，讓用戶輕松觀賞到清晰畫面。而它搭載內(nèi)核為主頻1GHz的NVIDIA Tegra 2處理器，更讓使用者無論是瀏覽網(wǎng)頁、看視頻還是玩游戲，都能提供暢快的用戶體驗和震撼的視覺沖擊。