以業務流程為導向的電力調度控制中心知識管理研究

摘要：電力調度是關系國民經濟發展和人民日常生活的大事，這項工作也要求調度員積累大量知識。供電企業要取得更大的發展，就必須建立起系統化、完備化、精簡化的知識管理系統。闡述了基于生產與知識管理的PK知識管理模型的主要優勢，并以業務流程為導向，從案例收集、事故預案、文檔管理、反事故演習等電力調度的主要業務來闡明業務發展和知識管理的關系，探究實現業務流程和知識管理相互促進的方法。

關鍵詞：電力調度業務；知識管理；DKM系統；PK知識管理模型

作者簡介：周睿（1984-），男，江西吉安人，廣東電網公司電力調度控制中心，工程師；劉嘉寧（1974-），男，廣東臺山人，廣東電網公司電力調度控制中心，高級工程師，高級技師。（廣東 廣州 510600）

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2012）18-0129-02

電力調度系統是對電網運行進行組織、指揮、指導和協調的責任機構。各專業的工作組織嚴密、技術復雜，各級調度管理職責明確，是供電企業生命線的守護者，擔負著確保電網安全、優質、經濟運行的重任。電力調度工作的復雜性需要調度員具備大量的專業知識儲備和經驗積累，然而作為知識型員工的調度員隊伍，在調度專業的日常生產中，缺乏一套行之有效的知識管理方法和流程。這給工作的開展帶來了很多問題，缺乏共享傳承機制和規范的分類管理、信息傳遞的層級化、業務處理孤立等問題嚴重制約了電力調度工作的進一步發展。為了電力調度系統的長遠發展和進一步壯大，將知識管理提升到一個新的高度已經成為一個重要的課題。

業務與知識管理的脫節是阻礙業務效率提高的關鍵原因。所以知識管理必須圍繞業務展開才能發揮最大的效用。根據這一思路，結合對電力調度業務的梳理，廣東電網電力調度控制中心（以下簡稱“廣東中調”）建立了基于DKM系統的子體系——基于生產（Processing）與知識管理（Knowledge Management）的PK融合體系。這套體系不僅全面考慮知識存儲、知識共享、內容更新等知識管理的各個環節，并針對電力調控的業務流程進行量身定制。不僅注重對知識本身的收集、存儲和再利用，并且將這些知識活動與調度專業的生產結合起來，針對調度生產流程，對預案管理、反事故演習等業務流程進行規范化研究，構建相關功能模塊，使生產流程與知識管理緊密結合，既讓知識服務于生產，又在生產的過程中促進知識的交流與創造。

一、PK體系的兩大優勢

綜合來講，PK體系具有兩大優勢。

1.生產流程與知識管理緊密結合、相互促進

業務流程通常指為完成企業某一目標（或人物）而進行的一系列邏輯相關的活動或作業的集合。核心業務流程是對整個企業性能起主導影響的業務流程，該類流程執行頻率高，對營運績效的影響大。企業推行知識管理首先應以核心業務流程為對象，因其是直接影響企業營運功能的作業要項。知識管理對“生產”的作用，主要體現在其與業務流程的相互優化上。這是一個不斷循環上升的過程，將知識流貫穿于工作流之中。一方面，表現為知識管理不斷促進業務流程的優化。知識管理的過程應該是對生產中所需的、創造的知識進行系統化的管理，使得生產業務流程化，并通過知識討論與對比，對核心業務流程的全過程實行精細控制，使其量化、信息化、具體和明確，最終通過知識共享和再利用，提高生產水平和效率的過程；另一方面，業務流程的輸入又使知識管理得到不斷的自我更新。生產的過程就是知識應用與實踐的過程，知識是否能夠很好地支持生產，是否需要進一步的優化，都能夠通過生產體現出來，整個過程為知識管理提供了重要的輸入。

2.系統化知識管理，低成本、高效率

電力調度需要大量的專業知識和實踐經驗積累，但長期以來，積累下來的知識也多半采用手工管理的方式，缺乏系統性的管理方法，而且在實際業務工作中，利用率低下。而PK體系作為DKM系統中的子體系，很好地解決了這個問題。知識積累伴隨著整個業務流程，避免了信息的流失，全面考慮知識存儲、數據更新、內容共享等知識管理各個環節的系統化管理，也使得知識管理更加規范，知識可利用率也大為提高。

二、PK體系的運作流程

下面將結合廣東中調事故處理工作中的一個例子來具體說明PK體系的運作流程。

對于電力調度工作來說，一般的事故處理工作流程大致應該是“事故情況確認—事故細節確認—解決事故—隔離真正事故點—形成事故處理日志”。在這里，“事故情況確認”和“事故細節確定”最主要的工作是對事故的狀況進行辨認，系統、清晰地定義需要解決和處理的事故，比如對事故進行分類（人身事故、A類一般電網事故、B類一般電網事故、電網一類障礙、B類一般設備事故），又比如根據《廣東電力系統調度規程（正式版）》里面所定義的系統事故處理的幾大類別（線路事故處理、發電機事故處理、變壓器事故處理、線路高抗事故處理、開關異常事故處理、母線事故處理等）來分類，這些都可歸納為“問題定義子流程”。對于“解決事故”和“隔離真正事故點”，最主要的工作是解決前述所定義的問題，比如解決上述事故的具體操作和方法等，可將其歸納為“問題解決子流程”。對于“形成事故處理日志”，最主要的工作是對已完成的工作形成記錄并總結歸檔，以便交接班人員查詢或以后作記錄參考，可將其歸納為“成果應用總結子流程”。因此，電力調度事故處理業務流程大致可以分為問題定義、問題解決、成果應用總結這三個子流程（見表1）。

業務流程與知識活動過程是既互為一體又相互分離的，業務流程是知識獲取的通道和知識應用的對象，知識活動過程是基于知識管理視角對與業務流程的抽象。上述三個子流程的作業要項不同，它們所對應的關鍵知識流程也可能各不相同。由下圖1可見，為了能夠清楚定義事故或問題，調度員或調度中心必然具有相應的知識儲備，如果發現知識缺口，應通過各種渠道、各種方式來獲取所需的知識來彌補知識缺口，因此知識獲取應該是問題定義子流程中最關鍵的知識活動。為了能夠解決已經定義清楚的事故或問題，調度員必須充分應用其個人所擁有的各類知識以及組織所擁有的種類知識，因此知識應用是問題解決子流程最關鍵的知識活動。

對于成果應用總結子流程的作業要項是按照《調度日志編寫規范》要求完成調度日志的編寫和歸檔，供以后問題定義、問題解決所需，還有編制電力系統事故處理預案和制定反措方案等。因此，該子流程所對應的關鍵知識活動不僅包括對知識產出的固化，而且還包括知識固化的目的——知識分享以及知識保護。

三、知識管理結構和生產流程融合功能集群模塊

在DKM系統中，生產流程融合這一功能集群結合調度生產和管理流程設計的一系列功能，使生產流程與知識管理緊密結合，降低知識管理對既有業務流程的影響，主要體現了PK融合體系的要求。下面將列舉此功能集群中的案例收集和事故預案模塊來進行詳細闡述。

1.案例收集功能模塊

案例庫是DKM系統中實現四庫協同（知識庫、習題庫、案例庫和預案庫）功能的重要組成部分，因此，平臺為各種基于業務的典型案例相關的知識資料提供詳細的錄入界面，不同的員工可以協作錄入資料信息，經審批后入庫。調度系統員工在協作錄入中有兩個維度，一個是縱向的協作，一個是橫向的協作。以調度規程補丁發布為例，按照時間順序，后一版規程編寫人員通過平臺的知識體系鏈接功能，可以了解前一版或若干版編寫人員在編寫時在各庫中保存的相關信息，為編寫本版提供了輔助信息，這就實現了縱向協作；而橫向協作則是指在編寫同一版規程的時候，員工之間分工合作，分別編寫案例庫。

2.事故預案功能模塊

預案是對突發事件或某種可能出問題的設備而采取的應對措施和解決故障的方法步驟，預案整體上分為綜合預案和設備預案。其內容包括故障設備、故障類型、事故前方式簡述、事故后果、事故后控制原則、建議控制手段、事故后二次配合等信息。預案管理包括對預案的匯編、審核、版本控制、評價及修訂等等一系列處理流程（見圖2）。系統實現了預案的在線匯編、聯合預案、及時更新、版本控制功能，并擴展對子預案管理、預案評論、KPI指標統計功能，解決了以往預案的編寫困難、相對孤立和不能及時更新等一系列的問題。截至目前，共錄入預案584條，其中綜合預案12條、設備預案568條、專項預案4條。事故預案功能模塊的特點，主要體現在以下四個方面：

（1）預案庫。各種事故預案經過分類匯總，以知識樹的形式統一存儲，形成預案庫，使得快速查詢查看成為現實，并支持其他系統的連接。

（2）在線管理。調度員工登錄平臺后，可使用相關權限，對事故預案進行在線管理，編制、新增、修訂以及廢棄等。

（3）聯合編制。各層級單位通過平臺共享預案，并可通過部門之間的在線協作、聯合流程，對事故預案進行聯合編制、聯合使用。

（4）在線評估。預案需經審核之后才能并入預案庫中，供他人使用。使用過程中，各專家、調度員工都可以對事故預案進行在線評估和反饋，以促進事故預案的自我更新。

四、小結

目前DKM系統已經覆蓋了廣東電網各地市供電局調度中心，正在發揮其應有的效果，而在提高業務質量和運轉效率方面，PK體系提出的知識管理結構和生產流程融合集群也已經開始運行，針對調度生產流程，研究定制的相關功能模塊，使生產流程與知識管理緊密結合，有效降低了知識管理對既有業務流程的影響。PK知識管理體系有力支持了調度預案編制、反事故演練以及日常生產工作的開展，促進了調度業務知識資源的共享，提高了生產運作效率和規模效應。相信隨著業務效率的進一步提高，以及行業內更多的知識經驗積累，PK知識管理體系對業務的促進作用將會越加明顯。

（責任編輯：劉輝）