略談電力企業營銷發展策略

【摘要】電力市場營銷是一門新科學，需要我們徹底轉變觀念，共同努力。金融危機給實體經濟造成很大打擊，給電力市場營銷帶來了挑戰。只要全面規劃，積極落實，電力工業的市場營銷一定可以在困境下取得新的發展。

【關鍵詞】電力營銷；企業經濟；發展策略

一、電力營銷總體策略定位

（1）電力營銷管理的思想定位。一是電力營銷應當采取以市場為導向的管理模式，把電力營銷定位為核心業務。電力的生產經營活動應服從和服務于電力營銷的需要。二是電力營銷的開展應以電網為基礎，以技術為支撐，以服務和管理予以保障。三是順應買方市場的形勢，建立新型電力營銷理念。未來的電力營銷市場是買方市場。供電企業應當順應這一發展趨勢，建立起一個能適應市場需求，充滿市場活力的市場營銷體系和機制。四是政府監管，依法管理。在以后的一段時間內，供電企業仍將是一個接受政府監管的企業。因此，在實現商業化運作的同時，還要嚴格按照上級規定的市場營銷政策和業務范圍，從事電力市場的營銷工作。（2）電力營銷管理的理念創新。一是樹立全員市場營銷觀念。要求必須樹立以客戶為中心的經營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使公司成為一個有競爭力的機體的關鍵性工作之一。二是全面理解滿足客戶需求。現代電力營銷理念的核心是滿足客戶的需求，始終堅持客戶第一的原則，主要包括滿足客戶對電力產品的全部需求，滿足客戶不斷變化的需求，滿足不同客戶的需求等方面。三是樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創新還體現在利潤的獲取與評價方面。供電企業應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把整個企業的營銷活動看成一個系統的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標。四是改革內部管理機構。在現代電力營銷觀念下，供電企業應建立一個以滿足客戶需求為核心部門的整體系統，市場營銷部門負責協調工作，制定市場營銷計劃。從市場營銷人員中選取市場營銷副總經理并由其負責統一協調行動，實施整體營銷。企業的經營管理程序也要從滿足客戶需求這個目標出發，在此基礎上建立一套系統的管理程序。

二、電力營銷總體策略應對措施

（1）加強市場需求預測研究。加強對市場需求預測的研究，搞好市場調查和市場預測，提高市場預測的及時性和準確性。做好市場變化的跟蹤分析，開發并形成目標市場分析軟件系統。（2）大力開展需求側管理工作。逐步建設和完善需求側管理系統，利用高科技，同時借助經濟、媒體宣傳等手段，引導客戶合理用電，提高用電效率，提高負荷率。（3）轉變觀念，提高服務質量。為客戶提供方便、快捷、優質的服務，提高企業的信譽，增強企業的競爭力，進而擴大電力消費市場。首先要通過加強電網建設，保障供電可靠性。其次，要減少和縮短停電時間。電力產品本身就是商品，由于電力產品的特殊性，一旦發生停電，損失是雙方面甚至是多方面的。最好的服務不在于停電后能迅速趕到現場，也不在于搶修時態度有多好，而是盡量不停電。其三，要充分認識優質服務只是我們工作的起點和基礎，決不是全部，我們不僅要根據客戶的要求提供優質、可靠、價格合理的電力電量，還要做好全方位的服務，引導客戶改變傳統的用能觀念，使用高效潔凈的電能，提高生活水準。（4）建立和完善新型營銷體制。按市場需求設置營銷機構，改“用電管理”機構為“電力營銷”機構，全面開展電力的售前、售中、售后工作。形成以客戶服務中心為核心的電力營銷管理體制。努力做好市場策劃與開發、需求預測與管理、業務發展與決策、客戶服務與支持、電力銷售與合同管理、公共關系與形象設計、新技術、產品的開發與用電咨詢、電費電價等方面的總體規劃。（5）調整現行的用電政策，搶灘市場。目前大多數地區已普遍對用戶實行峰谷電價，促使用戶移峰填谷，提高負荷率，搞好均衡用電，以充分發揮現有設備的潛力，合理利用國家的電力資源，同時還可提高電能質量。因此，實行峰谷電價有著十分重要的意義，但當前峰段電價并不高，使得這種電價制度的優越性得不到充分體現，因此應提高高峰時段電價，宜為平段的3～5倍。運用“價格”擴大營銷的目標市場是價格敏感型市場，如高能耗工業用戶等。（6）細分市場，重點突破。積極開拓其他可替代能源市場，以提高電力在終端能源消費市場的比例為目標。可以實現社會效益和供電企業效益的同步提高。現階段開拓電力市場的對象應以潛力很大的市政、商業、居民為重點。建立電氣化示范小區，組織各級部門參觀電氣化示范小區，通過現身說法的方式，增加可靠性，增強人們渴望生活電氣化的欲望，推動生活電氣化進程，進而推動電力消費。

未來的電力營銷市場是一個買方市場，為了保證電力營銷目標的實現，必須樹立滿足市場經濟要求的新型營銷理念，以電力客戶需求為導向，以優質服務為手段，隨時隨地為客戶提供質優、價廉的清潔能源，并在市場細分的基礎上采取彈性靈活的電力定價策略，以信息技術為支撐為客戶提供優質高效的服務，以充分滿足不同電力客戶的需求，進一步拓寬電力市場份額，促進電力企業整體經濟效益的提高。