醫院總務科管理與經費控制分析

摘要：社會不斷進步，科學技術不斷發展，醫療事業取得很大成就，隨著醫院的發展，對于服務的要求越來越高，資金流動性越來也大，因此加強醫院的服務質量管理以及經費控制，對于醫院有著重大的意義，因此，本文就這兩個方面進行闡述分析，希望對醫院的長遠發展有所幫助。

關鍵詞：醫院總務科 服務質量 經費控制

醫院總務科主要負責后勤保障工作，因此總務科的工作質量以及工作效率與醫院的醫療服務有著密切的關系，如果沒有周全的后勤保障，就會造成醫療工作的中斷，影響正常的醫療工作進程，而對于醫院總務科的管理不僅僅是設備與后勤的管理，經費管理也是重要的管理部分，所以，我們就對醫院總務科的質量與經費管理進行分析論述。

一、醫院總務科工作要求分析

隨著醫院改革深化，以及我國各項事業的發展，對于總務科的管理也提出了更高的要求，總務科的管理已經不僅僅是服務質量管理，經濟管理也是其不可缺少的一部分，加強總務的服務質量管理以及經濟管理是其管理的重要內容，因此就需要不斷根據實際需要，探索發展積極創新，促進總務科管理工作的制度化、條理化、規范化以及科學化發展。

對于醫院總務科的要求，首先要建立健全各項制度，其中包括崗位職責、服務制度以及相關物資保障和工作質量考核的制度條例，逐漸完成總務科管理的制度化和規范化。不斷加強服務質量管理，進一步提高服務水平，不斷完善設備的維修制度，促進設備的使用效率不斷提高。進一步加強質量控制，制定嚴格的質量服務制度，將服務標準化，實現與服務時限以及保障設備物資的統一。

對于醫院總務科的經費控制，要按照國家有關規定，依據經濟規律的客觀要求，通過相關的管理技術以及方法，加強醫療、教學以及科研等過程中的計劃安排以及核算監督，充分利用衛生資源，促進醫院各項服務不斷發展，將有限的資金合理的規劃使用，達到最佳的管理效果。

二、提高總務科質量管理的相關措施

1、完善相關質量管理組織。通過建立質量管理組織，將具體工作落實到實際中去，不斷提高服務質量，明確質量管理的相關職責，完善質量考核體系，收集服務信息，進行綜合評定，根據發現的問題制定合理的改正計劃，不斷提高服務質量，建立專門的管理組織。

2、制定明確的服務質量管理計劃。要做好服務質量管理，就要保證醫療設備的正常使用，因此就需要結合醫院的實際，恰當的更新設備或者維護，加強相關的考核論證，提高醫療設備的使用效率，盡快投入使用；根據相關固定設立相應的崗位職責以及安全制度，明確相關的操作流程，保證操作和能夠安全使用；對于設備的使用要做好記錄，準確掌握設備的運行情況，并及時的做好醫療設備的運行維護工作；要提高服務的效率，就要提高時間使用率，根據相關工作的要求把握好工作時限。

3、強化服務質量的缺陷管理。制定工作計劃前做好缺陷預測，防止執行計劃時出現缺陷。在執行計劃時和具體服務工作中，要深實際了解情況，做到早發現缺陷，早處理，以造成后果。遇有工作量較大而需要多工種協調時，現場辦公的方式，召集有關人員，明確目標、完成時間、指定責任人，提出協調方法，以工作中出現缺陷。當發現服務缺陷時，要及時糾正，以免缺陷重復出現。實行服務人員自控、班組自控、總務科控的質控方法，做到服務質量層層把關。

4、做好服務質量信息反饋與收集工作。確定搜集信息方法:當前通常采用的方法:①行政查房;②滿意度調查;③個別征求意見。進行信息綜合分析:總務科將搜集的信息要認真地進行綜合分析，總結出好的經驗，及時表揚好人好事，糾正問題，確定質量目標，再進行服務。

三、總務科經費管理方法分析

近幾年來，醫院的服務水平得到提高和發展，但是經費支出也在逐年增加，其中有很多都是可以避免的資源浪費，主要由于缺乏長期的管理目標和統一規劃，各種維修沒有嚴密的計劃和可以遵循的規章制度，各種辦公以及行政費用沒有明確的規定，而且后勤員工的節約意識不強，導致了醫院經費的隨意支出和浪費。

要做好經費控制管理的相關工作，就要做到以下幾點：

1、發揮黨員的模范帶頭作用，讓骨干起到一定的作用，加強員工的宣傳教育，促進總務科相關員工端莊思想，提高認識，加強節約意識，制定相關條例，嚴格控制經費支出，保證經費的合理正常使用，提高服務質量。

2、制定詳細的服務質量標準，整頓相關服務機構，落實相關責任制，明確服務管理目標，通過用戶反饋信息，核查服務質量，經過服務質量考核小組的考核評價，對相關服務進行打分，將其與當月獎金掛鉤，促進服務質量的管理。

3、加強經費控制，嚴格核算制度，按總務科服務工種，逐項制定全年經濟計劃指標，經反復論證，認定確實可行后，再落實到班組和個人，由各班組長簽訂合同，分級把關。在保證服務供給的基礎上，超支罰款，節約提成。

4、分項、分品種摸清總務科各班組經費開支渠道，凡進出總務科的每一張發票(少至幾分錢)都要分門別類立帳登記把關，建立月審查制度。對物資購進發出進行嚴格檢查控制，以確保促進醫院的節支。

5、處理好國家、醫院、個人三者之間的關系，在保證完成醫院規定任務的前提下，兼顧個人利益.調動后勤職工的積極性。如我院汽車班在保證完成醫院各項運輸任務的同時，利用現有運輸工具班外創收，按比例分成。這樣既提高了汽車的使用率，搞活了經濟，又充分調動了后勤職工的工作積極性。

四、總結

隨著醫院的發展，各項醫療事業取得很大進步，但是要想獲得長遠發展，依然需要運用先進技術加強管理，不僅是服務管理還是質量管理，對于醫院都有著至關重要的作用。

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