專訪天豪?美家名品生活館總經理潘小萍

在江城武漢，天豪·美家絕對是“國際燈飾最新潮流趨勢”的同義詞，因為這里，最多相隔一個月，您就可以買到與米蘭燈飾展上最新款相同的燈飾。走進天豪·美家，但見幾近純黑的空間中，奢華的歐陸進口水晶燈閃耀和折射出異彩的光芒，讓我們對于生活有了更多的遐想空間。在這里，我們見到這個水晶空間的主人潘小萍，才更覺得今天的話題與她是再契合不過的。

理想是第一位的，堅持才能有所得

“如果這些年來有什么值得驕傲的話，那就是堅持，堅持水晶燈的國際品牌和品質、服務以及體驗式的消費。”潘小萍說。1997年，她剛來武漢的時候就發現，這里的市場與全國市場一樣，出于現實的生存理由，以次充好、缺乏標準化服務也是市場上的常見現象，她說：“我不能允許自己也這么隨大流，要做，就要做得精致。”

堅持精致無疑是艱辛的，如果有她堅持下去的理由，那就是她對于理想的追逐，她堅持“水晶燈的奢華也可以很生活”。她說：“理想是第一位的，掙錢是第二位的。要想追逐理想，首先要有魄力，有舍才有得；其次要堅持創新，不能停、不能懶；第三要有意識，搶先布局，把天豪·美家做成行業服務第一品牌。”

潘小萍不會忘記，在最開始的時候，客戶不理解地總是質疑：“別人的燈看起來和天豪的一樣，為什么天豪這么貴？”而她告訴客戶的永遠只有一句，品牌須要品質的保障，而品質須要市場的認可與尊重。苛求品質的她，如今憑借漢口天翔燈飾城四家旗艦店及武昌徐東居然之家的七星級水晶燈選購中心，不但開啟了品牌擴張的畫卷，更將江城的水晶燈賣場拉升到了新的標高。

行業內，她始終堅持著“深度服務”的理念，以標準化的流程，為消費者實現“燈飾銷售、方案設計、個性定制、配送安裝、維護保養” 的全方位服務。當顧客踏入天豪·美家，即進入選購燈飾，設計咨詢，到專業物流配送，再到安裝、清洗，維護全套服務體系……有業內人士評價：“天豪·美家每推出一項服務舉措，都將引得各大燈飾賣場紛紛效仿，然而她從未放緩腳步，一直在領跑，從未被超越。”

從另一個層面，天豪·美家品牌的建立，更有賴于潘小萍十年前就以獨特的眼界，斥資數百萬請名設計師打造燈飾賣場，無論從視覺還是功能上，都讓這個水晶世界散發出深層的品牌文化，正是這樣的空間，才聚集了如此之多來自國內外的名品燈飾：世界第一水晶品牌施華洛世奇與兩大同級別競爭對手——維沙華Riserva、奧萊尼斯Olanies同場PK，施華洛世奇代表考察天豪·美家時對此評價過：全世界獨此一家，堪為世界奇跡。

堅持精致雕琢空間

潘小萍很享受這種雕琢空間的歷程，她說：“水晶燈的展示是一種360度的藝術，是室內設計的靈魂，當空間準確的流露質感時，總能讓觀賞者屏息凝動。”作為這個水晶空間的主人，從空間色調到細節陳設，從水晶燈展示到體驗式選購，她對這個空間的要求就是兩個字：“精致”，這里的每一套桌椅、每一套沙發茶幾，都是親手挑選的，她自信自己可以駕馭這種雕琢空間的感覺。

潘小萍和天豪·美家這種舉輕若重的工作方式得到了客戶的認可，她記得，大多數客戶最后都成了她的朋友，而且基本每裝一套房子，都會讓她幫忙做燈飾的裝飾方案，這些客戶都戲稱自己是她的“粉絲”，最忠實的一位已經讓她幫了八次忙。她也很用心地維護著她的朋友圈，朋友們遇到喜事、難事，她都會第一時間收到消息，再忙再累也會送去祝福或安慰……

立足于貼心的顧問式服務及天豪·美家特有的燈飾個性化定制服務，依托國際一線燈飾品牌的品質，歷經15年耕耘，天豪·美家已經成為服務武漢別墅、花園洋房業主最多的團隊。時代豪苑、金都漢宮、東湖天下、國匯俱樂部、華美達光谷酒店、長江大酒店等等，很多知名豪宅的業主信賴著天豪·美家，這無疑鞏固了其在水晶燈市場獨有的優勢地位。

潘小萍不是所謂的工作狂，在閑暇之時，她也會約上好友或客戶，去會所做做SPA、購購物、喝喝茶、聊聊天，她說：“客戶的視野、朋友們的故事、都能給我很多啟示，只有會生活的人，才能夠更好的理解生活的奢華。要營造精致的水晶燈世界，首先要是個精致的人。”

在潘小萍的繁忙的日程表中，天豪·美家是重要的，但卻不是工作的全部，每一年意大利米蘭燈飾展、德國科隆燈飾展都能讓她擁有更廣闊的視野；同時，她還在讀清華EMBA管理課程，平時一有空閑，還會看一些關于市場營銷、團隊管理的書籍，“燈飾行業是一個時尚的行業，客戶越來越成熟、競爭對手越來越成熟，唯有不斷的學習，才能不被時尚淘汰。” 這也許是對于精致人生的追求吧。