每天只閃1分鐘

在“除了工資不漲，什么都漲”的年代，美國(guó)吉爾特奢侈品折扣網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。與眾多燒錢(qián)電商不同的是，它專(zhuān)賣(mài)各路設(shè)計(jì)師的尾貨，為了打開(kāi)銷(xiāo)路，還起了一個(gè)時(shí)髦的名字——“閃購(gòu)”。它只在每天午夜開(kāi)放，引得眾多潮男潮女夜不能寐，緊盯電腦，狂按F5。5年來(lái)，吉爾特集團(tuán)從“五六個(gè)人、七八桿槍”擴(kuò)張至近千人，號(hào)稱(chēng)“時(shí)尚界的亞馬遜”。

一到午夜閃亮登場(chǎng)

每天，美國(guó)東部時(shí)間深夜12點(diǎn)的鐘聲一敲響，全美成千上萬(wàn)的人會(huì)準(zhǔn)時(shí)登錄吉爾特集團(tuán)的官網(wǎng)gilt.com，在接下來(lái)令人血脈賁張的一瞬間，他們將為打折名牌商品展開(kāi)激烈爭(zhēng)奪。不管是阿瑪尼襯衫還是卡薩德伊細(xì)高跟鞋，商品種類(lèi)繁多但存貨極少，通常都會(huì)在60秒內(nèi)銷(xiāo)售一空。買(mǎi)到手者洋洋得意，買(mǎi)不到的人則垂頭喪氣——但絕不會(huì)喪失信心，因?yàn)?4小時(shí)后，戰(zhàn)斗的號(hào)角還會(huì)吹響——這被稱(chēng)為“閃購(gòu)”。“實(shí)在是太神奇了。”好萊塢制片人唐恩·奧姆斯特德說(shuō)。

2007年，吉爾特剛上線兩個(gè)月，奧姆斯特德從自己的經(jīng)紀(jì)公司那里聽(tīng)說(shuō)了這家網(wǎng)站。如今，奧姆斯特德經(jīng)常通過(guò)手機(jī)登錄該網(wǎng)站。她家住在美國(guó)西海岸——在那里，吉爾特閃購(gòu)的啟動(dòng)時(shí)間正是奧姆斯將德開(kāi)車(chē)送孩子上學(xué)的時(shí)間。有時(shí)候，她會(huì)把車(chē)暫停路邊，只為到吉爾特上搶購(gòu)幾件商品。這不禁使她回憶起當(dāng)年身居紐約，跟其他時(shí)尚達(dá)人一齊摩肩接踵“掃蕩”只有“內(nèi)部人士”才能參與的樣品大甩賣(mài)活動(dòng)的光輝歲月：潮人們?cè)谏痰晖馀牌痖L(zhǎng)隊(duì)，只為從名牌商品的尾貨中淘得一兩件寶貝，好不辛苦，但又好不愜意。

每天發(fā)出萬(wàn)余包裹

若能搶購(gòu)到手，那感覺(jué)實(shí)在妙不可言；若搶購(gòu)失敗，gilt.com則會(huì)成為您的購(gòu)衣指南——通過(guò)該網(wǎng)站，您可以了解到什么賣(mài)得快、什么最熱門(mén)，比時(shí)尚雜志敏銳多了。這一塊內(nèi)容的負(fù)責(zé)人是亞歷山德拉·威爾遜與亞歷克西斯·梅班克，別看他倆還是哈佛商學(xué)院的在校生，卻深受吉爾特集團(tuán)首席執(zhí)行官蘇珊·萊思和行政總裁凱文·瑞恩的器重。

創(chuàng)立之初，這家網(wǎng)站只有5個(gè)投資人，兩張長(zhǎng)桌子，一間辦公室；如今，它已經(jīng)有了900多名雇員，在紐約市林蔭大道租了一層寫(xiě)字樓，估值超過(guò)10億美元。盡管距離亞馬遜相去甚遠(yuǎn)，但這也意味著吉爾特集團(tuán)是全球第二大電子商務(wù)公司。華爾街認(rèn)為，這家新興企業(yè)有望成為2013年最炙手可熱的待上市公司。

它擁有逾500萬(wàn)名會(huì)員，每天發(fā)出逾1萬(wàn)個(gè)包裹，并進(jìn)行垂直拓展，設(shè)立兒童網(wǎng)站GiltKids、家居網(wǎng)站GiltHome、男性用品網(wǎng)站ParkBond、旅游網(wǎng)站Jetsetter、美食網(wǎng)站GiltTaste和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站GiltCity。從名牌服飾到日本壽司，從健身課程到旅游度假，吉爾特集團(tuán)商品覆蓋范圍極廣。更值得稱(chēng)道的是，與許多燒錢(qián)電商不同，吉爾特集團(tuán)目前已實(shí)現(xiàn)了收支平衡。

客源滾滾不請(qǐng)自到

環(huán)境心理學(xué)家帕克·安德席爾認(rèn)為，閃購(gòu)大獲成功的原因顯而易見(jiàn)：“從巴西貧民窟到紐約百老匯，品牌的理念已經(jīng)滲透到每一個(gè)角落。另一方面，我們已經(jīng)培育出一個(gè)“無(wú)打折，不購(gòu)物”的龐大人群。我們的文化強(qiáng)調(diào)爭(zhēng)分奪秒和瘋狂刺激，而閃購(gòu)既有趣又方便，還能為購(gòu)物者提供滿足感。”

跟傳統(tǒng)商店相比，閃購(gòu)模式擁有足以讓紐約各大百貨公司垂涎的眾多優(yōu)勢(shì)。用戶(hù)如果搶購(gòu)失敗，可以把自己的名字列入等候名單。一旦商品再度有貨，就會(huì)按照名單的先后順序自動(dòng)發(fā)貨。這意味著吉爾特并不依賴(lài)推銷(xiāo)，而傳統(tǒng)的百貨商店卻為了拉攏顧客頭疼不已。

斯特拉·麥卡特尼品牌的T臺(tái)走秀涼鞋原價(jià)高達(dá)1195美元，但在吉爾特網(wǎng)上僅售198美元。頂級(jí)精品品牌愛(ài)馬仕鱷魚(yú)皮柏金包原價(jià)高達(dá)5.6萬(wàn)美元，吉爾特提供的“閃購(gòu)價(jià)”雖然少不到哪里去，但該商品依然能在10秒鐘內(nèi)脫銷(xiāo)。

最近數(shù)月貨源難尋

雖然閃購(gòu)這種模式極富魅力，但隨著吉爾特邁入新紀(jì)元，挑戰(zhàn)也隨之而至。吉爾特的閃購(gòu)興起于經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，當(dāng)時(shí)設(shè)計(jì)師們擁有很多作品，卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)良好的零售。閃購(gòu)給他們帶來(lái)了福音——與其讓這些飽含心血的作品在商店的昏暗角落中沉睡，不如把它們放在網(wǎng)上出售，獲取一筆更“安穩(wěn)”的收入。

如今，隨著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖，批評(píng)人士擔(dān)心吉爾特?zé)o法找到足量的多余產(chǎn)品。另一方面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛入局，試圖從這一方興未艾的市場(chǎng)中分一杯羹。吉爾特雖然將其一一擊敗，但隨著上市呼聲日益高漲，外界開(kāi)始琢磨：吉爾特會(huì)像臉譜網(wǎng)Facebook那樣一飛沖天，還是會(huì)像團(tuán)購(gòu)網(wǎng)Groupon那樣大起大落?

就連行政總裁凱文·瑞恩都承認(rèn)，這幾個(gè)月從設(shè)計(jì)師那里獲得產(chǎn)品越來(lái)越難了。他說(shuō)：“我們已經(jīng)有很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)賣(mài)過(guò)克里斯蒂安·魯布托設(shè)計(jì)的鞋子了，這是事實(shí)。”目前，吉爾特主要出售來(lái)自凱特·絲蓓特和辛西婭·洛蕾等品牌的“大眾奢侈品”，而不是來(lái)自巴黎世家或納西索·羅德里格斯等高不可攀的小眾名品。

“當(dāng)客戶(hù)與你深度互動(dòng)時(shí)，你將所向披靡”

被粉絲追捧簇?fù)淼膫€(gè)中滋味，想必蘇珊·萊思本人比誰(shuí)都清楚。幾十年來(lái)，她常被人圍追堵截在飛機(jī)場(chǎng)或派對(duì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)，耳畔時(shí)刻充斥著“您真是棒極了”之類(lèi)的贊美聲。蘇珊·萊思是誰(shuí)?她是美國(guó)廣播公司的高級(jí)行政人員，沒(méi)有她就沒(méi)有熱播劇《絕望的主婦》；她還是電子商務(wù)公司吉爾特集團(tuán)的首席執(zhí)行官，沒(méi)有她就不可能有狂熱的午夜搶購(gòu)潮。“人們總是抓著我的胳膊，告訴我吉爾特改變了他們的生活。”她說(shuō)，“他們告訴我，自從有了吉爾特，午夜從此不同。”

談到吉爾特的成功，萊恩說(shuō)：“當(dāng)客戶(hù)與你深度互動(dòng)，覺(jué)得沒(méi)有你就活不下去時(shí)，你將所向披靡。”

考慮到目前面臨的種種挑戰(zhàn)，萊恩一直在努力推動(dòng)公司轉(zhuǎn)型，不再局限于閃購(gòu)業(yè)務(wù)，也賣(mài)正常價(jià)格的物品。她在美國(guó)東西兩岸人脈深厚，既對(duì)時(shí)尚有深刻理解，又懂得消費(fèi)者心理。毫無(wú)疑問(wèn)，擁有一位像萊思這樣的名望之士，能夠讓華爾街相信吉爾特是一家管理完善的成熟企業(yè)。

盡管吉爾特堅(jiān)稱(chēng)，正在全力保障名牌商品的供給，但該公司更長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)是打造一個(gè)奢侈品營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓各大商家展示他們最優(yōu)秀的作品，范圍不僅局限于服飾。上個(gè)月，汽車(chē)廠商英菲尼迪在吉爾特以半價(jià)售出一輛跨界車(chē)。這件商品在2.5秒內(nèi)就被人買(mǎi)下，還有1萬(wàn)人列入等候名單。英菲尼迪不僅獲得了訂單，更獲得了難得的免費(fèi)宣傳機(jī)會(huì)。