信息系統項目的質量管理方法

摘 要：信息系統項目的質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程，包含三個基本的過程：質量策劃、質量保證、質量控制。質量策劃是質量保證和質量控制的基礎，質量保證和質量控制的共同目標是生產出達到質量標準的項目交付物。

關鍵詞：信息系統；質量管理；質量策劃；質量保證；質量控制

成功的項目是用有限的資源、有限的時間按照約定的質量為特定客戶完成特定目標的一次性工作。因此，項目質量管理是項目的關鍵，它貫穿于項目的整個生命周期。從管理過程來看，信息系統項目的質量管理是為了保證項目最終能夠達到預期的質量目標而進行的一系列的管理過程，包含三個基本的過程：質量策劃、質量保證、質量控制。質量策劃是質量保證和質量控制的基礎，質量保證和質量控制的共同目標是生產出達到質量標準的項目交付物。

1 質量策劃

質量策劃是指確定與項目相關的質量標準，并決定如何達到這些質量標準。不同的信息系統項目在進行質量策劃時，其目的都是為了實現特定項目的質量目標，因此制定項目質量計劃具體地說，就是根據項目內外部環境確定項目質量目標以及為保證這些目標的實現所必須經歷的工作步驟和所必須配置的相關資源。項目具體目標包括項目的性能性目標、可靠性目標、安全性目標、經濟性目標、時間性目標和環境適應性目標等。

首先是編制質量保證計劃，由項目組的專職 QA（質量保證）展開質量保證計劃的編制。在質量管理計劃制訂的過程中，經過與 QA 人員反復商討，并通過與項目組相關成員、客戶等干系人的溝通（以了解他們對本項目的質量要求與期望），確定項目的質量目標。確定了項目的質量目標之后，根據范圍說明書明確項目的范圍、中間產品和最終產品，找出可能影響產品質量的技術要點，對其進行逐一分析，確定需要監控的關鍵元素，設置整體項目實施過程中合理的檢查點及度量測量指標，把滿足項目質量標準的活動或者過程規劃到項目的產品和管理項目的過程中去。

從項目組的實際控制檢查點出發，撰寫成質量檢查表，使之成為一個對項目的質量管理行之有效的參照。完成質量計劃編制工作，項目組同各干系人對質量保證計劃進行詳細評審。通過評審工作，可以從相關小組和個人獲取反饋信息，以促進對計劃的及時修正，制定過程改進計劃，也可促使質量計劃中描述的相關角色、職責、活動等內容達成一致認識，為后續管理工作打好基礎。

項目質量策劃的結果一般包括：項目管理計劃、質量測量指標、質量檢查表、過程改進計劃等內容。制定項目質量計劃一般采用效益/成本分析、基準比較、流程圖、實驗設計、質量成本分析等方法和技術。此外，制定項目質量計劃還可以采用質量功能展開、過程決策程序圖法等工具。

2 質量保證

質量保證是定期評估總體信息系統項目績效的活動之一，以樹立項目能滿足相關質量標準的信心。項目質量保證的提供對象通常是項目管理團隊和系統集成商的管理層，而項目質量保證活動的參與者應是參與項目的全體工作人員。項目質量保證活動包括：如何建立質量標準，如何確立質量控制流程，如何進行質量體系的評估。制定質量標準是為了在項目實施過程中達到或超過質量標準。制定質量標準時可以采用現行的國家標準、行業標準。

質量保證的結果一般包括變更請求、建議的糾正措施、組織過程資產的更新、項目管理計劃的更新等內容。可以通過項目過程分析、項目質量審計來進行項目質量保證，此外，制定項目質量計劃所采用的方法、技術和工具也適用于進行項目質量保證。

在項目質量保證過程中需重點做好如下工作 ：

（1）按照適當的規程、標準來評審和審核項目的活動及其產品。質量保證在整個項目生命周期中定期評審和審核項目工程活動及其工作產品，并通過《QA 周報》、《QA 審計報告》、《QA里程碑報告》等形式，就項目是否遵守已制定的計劃、標準和規程向項目管理者提供參照或建議。

（2）有關評審和審核的結果由QA向項目負責人反饋，使管理者能夠在項目過程中及時對發生或存在的偏差采取有效的防范和糾正措施，從而避免項目因管理過程中的問題而造成不必要的損失。

（3）鑒別文檔化不一致的問題，并確保其得以解決。在評審和審計過程中，質量保證對于發現的不一致項在《QA 審計報告》中給予了及時記錄，并將該記錄提交項目負責人，同時QA人員密切跟蹤項目中不一致問題的解決情況，直到該問題得以解決。

3 質量控制

質量控制是指信息系統項目團隊的管理人員采取有效措施，監督項目的具體實施結果，判斷它們是否符合項目有關的質量標準，并確定消除產生不良結果原因的途徑。也就是說進行項目質量控制是確保項目質量得以圓滿實現的過程。我們知道項目質量形成于項目周期的全過程，85％的質量責任在于管理不善。為了確保項目能夠按進度、按預算、高質量地完成，在項目實施過程中必須進行全面有效的質量控制，系統地考慮各種影響系統質量的因素，將影響系統質量的因素都盡可能采取有效的措施管理和控制起來。

項目質量控制活動一般包括保證由內部或外部機構進行檢測管理的一致性，發現與質量標準的差異，消除產品或服務過程中性能不能被滿足的原因。審查質量標準以決定可以達到的目標及成本、效率問題，并且需要確定是否可以修訂項目的質量標準或項目的具體目標。項目具體結果既包括項目的最終產品（可交付成果等）或服務，也包括項目過程的結果。

在開展全面質量管理的過程中通常將因果圖、流程圖、直方圖、檢查表、散點圖、排列圖和控制圖稱為“老七種工具”，而將相互關系圖、親和圖、樹狀圖、矩陣圖、優先矩陣圖、過程決策方法圖（PDPC）以及活動網絡圖統稱為“新七種工具”。“老七種工具”目前仍廣泛用于質量改進和質量控制，“新七種工具”的提出不是對“老七種工具”的替代而是對它的補充和豐富。