一個“雷鋒班”的工作日志

貴陽公交出租公司二車隊“雷鋒班”組建于2003年9月10日，現有營運出租車20臺，駕駛員40人，班長組長4人，入黨積極分子2人。全年安全行駛里程2702314公里，無一起交通責任事故，全年票款完成1307520元，無一起有責任投訴。

2008年7月被貴陽市文明辦授予“貴陽市文明示范班組”稱號。2009年11月被貴州省公安消防總隊等單位授予“中國消防志愿服務隊”稱號。2010年3月被貴州省建設工會授予“2009年度住房和城鄉建設系統‘工人先鋒號’”。2010年12月被貴州省交通運輸廳授予“全省交通運輸行業文明示范窗口”。

實行民主管理

“雷鋒班”在班組工作中，實行民主管理，制定了一系列的管理措施，如：《雷鋒班班組工作計劃》、《雷鋒車組管理規定》、《雷鋒班工作標準》、《雷鋒班行為規范》。統一工作裝，統一車內設施，開展勞動競賽，全體班員把開展學雷鋒活動作為載體，積極抓好營運生產、安全行車、優質服務、車容車貌等工作。在工作中，班委與班組民主管理小組，七人小組協調、協商處理、解決班組各項事務。

雷鋒班堅持了月月開展班組活動，學習討論、安全分析會等班組活動，班組活動的主題更多的是講安全、談優服、找差距，充分利用班組學習時間、班組成員進行溝通，大家講安全、談服務、總結經驗教訓，還采取班組自行收取班費的形式，以此提高班組成員的凝聚力。

在日常工作中，“雷鋒班”始終堅持“立足崗位，學習雷鋒”，把雷鋒精神的實質融入到具體的服務工作中，做好車容車貌工作，對班組的車容車貌做到“三查”—班員的自查、小組及班委的抽查、每旬的每車必查，班組長每旬到公司參加旬檢。

做好安全、服務工作，嚴格按《雷鋒班規范》、《考核標準》、《行為規范》等，從“細”做起，提高“滿意度”和“美譽度”，根據不同乘客的需求，提供不一樣的延伸服務，并結合公司服務流程、服務要求，服務好每一位乘客。

學雷鋒與日常工作結合

在開展學雷鋒活動中，“雷鋒班”全體班員都充分認識到開展好學雷鋒活動，必須從優質的服務、安全的營運、良好的車容車貌贏得乘客，激勵班員為創品牌爭光。

在平時的思想教育中，班委成員正確引導班員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，在公司車隊的領導下，積極開展創建星級文明班組勞動競賽活動，以此提高班員的整體素質，培養良好的團隊精神。并將此項活動與“雷鋒班”工作要求有機的結合起來，開展好班組的各項工作。

實施“3+1”工作，確?！袄卒h班”整體工作的開展?！?+1”工作就是安全、服務、車容車貌（車輛性能）+班員素質，這項工作是“雷鋒班”各項工作的主旋律，安全、服務是必須緊緊牢牢抓住的一根主線，車容車貌（車輛性能）是硬件展現，班員素質是強有力的保證。在班組的管理中，“雷鋒班”班委采取“引導、嚴管、激勵、約束”相結合的管理模式，通過加強職業道德建設和行為引導，培養造就一支具有較高文明素質和良好行為風尚的隊伍。

奉獻愛心 弘揚正氣

“雷鋒班”全體班員在做好本職工作的同時，多年來，積極主動地承擔起應盡的、力所能及的社會義務。慰問孤老、資助貧困失學兒童等。所有這些得到了社會的一致好評和各級行業主管部門的肯定。在圓滿完成生產任務、優質服務的同時，“雷鋒班”積極開展各種公益活動。教師節、建軍節、高考期間，堅持開展義務為教師、軍人、高考學子服務。

2008年是不平常的一年，“雷鋒班”和其它班組一起經歷了一場罕見的凝凍災害，道路受阻，通行困難，這給從事客運行業的從業人員帶來了嚴峻的考驗。“雷鋒班”全體駕駛員本著全心全意為人民服務的精神，在保安全的前提下，盡可能的服務好乘客。再此期間班委與班員，班員與班員之間的溝通更多，利用行車間隙，相互提醒，確保安全，盡管路難行，服務不放松，“雷鋒班”的全體班員在公司及車隊的領導上下一心，努力工作，確?！鞍踩灧?。在“抗凝凍、保民生、重建家園”捐款活動中積極捐款共捐2000元，并于3月17日參加“抗凝凍、保民生、重建家園”植樹活動，貴AU0220、貴AU0230、貴AU0212等車輛還自發參加了綠絲帶愛心活動。在凝凍期間，班組無一起交通事故，無一起投訴。

5月12日，一場更大的災難降臨。四川汶川，8.0級大地震牽動著全國人民的心，在第一時間，“雷鋒班”就想到災區受難群眾多，急需用血，于是在公司領導的支持下，在政工科的幫助下，組織了20余人前往獻血點獻血。但由于獻血的群眾太多，未能達成心愿，緊接著又為災區捐款，盡管錢不多，但情意是厚重的。

為了更好地為災區人民做“雷鋒班”力所能及的事，“雷鋒班”還義務免費為獻血、捐款的群眾服務。特別是當“雷鋒班”代班駕駛員張春梅在服務現場聽說一位家住白云區，每月僅靠低保維持生活的老大媽專程從白云區到人民廣場為災區傷員捐款時，主動要求送大媽回家。隨著四川災區部份傷員轉入貴陽各大醫院，“雷鋒班”為災區傷員家屬義務接送服務達十余次。

2011年也是不平常的一年，“雷鋒班”的全體班員經歷了一場罕見的凝凍災害，道路受阻，通行困難，這給從事客運行業的從業人員帶來了嚴峻的考驗?！袄卒h班”的全體班員本著全心全意為人民服務的精神，在保安全的前提下，盡可能的服務好乘客。在此期間“雷鋒班”班組長與班員之間的溝通更多，利用行車間隙，相互提醒，確保安全，盡管路難行，服務不放松，“雷鋒班”的全體班員在公司及車隊的領導上下一心，努力工作，確?！鞍踩?、優服”。在“抗凝凍、保民生”活動中，主動承擔了貴州電視臺《百姓關注》欄目組記者的接送任務。在凝凍期間，班組無一起交通事故，無一起投訴。

2010年3月23日，“雷鋒班”20臺車組來到貴陽市社會福利院載上該院60余名老年人前往森林公園春游，展現了雷鋒精神，此項活動“雷鋒班”到現在已經是第六個年頭。同時，“雷鋒班”的全體班員還義務承擔了一位尿毒癥患者每周到醫院治療的接送工作，此項工作直至2011年5月份?！袄卒h班”堅持年年到貴陽市社會福利院慰問孤老、幫助孤老清潔打掃衛生，弘揚雷鋒精神。

受到各方肯定

“雷鋒班”通過7年的自身品牌的打造，高標準嚴格要求，規范管理，出色的完成各項任務，由于團隊的業績突出，先后受到各級領導的表揚?！袄卒h班”2008年、2009年全年無事故，2003年至2009年被公交總公司黨委授予“學雷鋒先進集體”稱號。2005年被市精神文明辦、市城管局、市客運管理局等多家部門授予“貴陽市客運行業2004～2005年度，好人好事先進集體”。

2008年3月被市客運管理局授予“與文明同行、滿意在貴州”活動—行業示范班組。2008年7月被貴陽市文明辦授予“貴陽市文明示范班”。2009年11月被貴州省公安消防總隊等單位授予“中國消防志愿者服務隊”稱號，省委常委、副省長黃康生親自為“雷鋒班”授旗。2010年3月被貴州省建設工會授予“2009年度住房和城鄉建設系統‘工人先鋒號’”。2010年12月被貴州省交通運輸廳授予“全省交通運輸行業文明示范窗口”。

“雷鋒班”在今后工作中將以雷鋒精神為行動指南，樹立乘客至上、全心全意為乘客提供安全、舒適、優質服務為最終目標的服務意識，努力打造一支高素質、有職業道德、綜合能力強的職工隊伍，做好星級文明班組創建工作，立足崗位，學習雷鋒，把我們的熱情，我們無微不至的服務奉獻給乘客，做好本職工作，樹立行業典范，做行業的排頭兵。