探析河南企業員工滿意度的問題

【摘 要】現代企業十分強調客戶滿意度，員工滿意度是客戶滿意度的前提和基礎，提高員工滿意度則是企業戰略發展的需要。而對于河南企業在面對中原經濟區建設的機遇和挑戰，更應在管理中落實提高員工滿意度的指導方針，同時針對此問題，本文也提出了幾個與河南企業相適應的提高員工滿意度的可操作性的做法。

【關鍵詞】河南企業；員工滿意度；提升策略

一、員工滿意對于企業尤其是河南企業的重要意義

員工滿意度是指組織成員根據其對工作特征的認知評價，比較實際獲得的價值與期望獲得的價值間差距后，對工作各個方面是否滿意的態度和情感體驗。員工的滿意度和敬業精神不僅決定了員工的業績，對于組織的長遠發展也有著重要的影響和意義，主要表現在以下幾個方面：（1）為企業最終用戶滿意和企業持續發展提供了保證。工作本身就包括了豐富的意義，讓員工體會工作不僅僅是一種“謀生的手段”，還能夠帶來相應的滿足和享受，是生活中快樂的部分，這是作為企業應盡的職責。定期了解員工的需要和其對公司環境的滿意程度，并制定采用一些切實有效的方法改善員工滿意現狀，提高員工滿意度從而使得員工為公司盡心盡力，進而給公司帶來積極的工作成果。（2）提升企業競爭力，成為中部崛起和立足國際的重要前提。隨著全球經濟一體化進程的加快，越來越多的跨國公司涌入中國，國內企業與國際企業間的競爭日趨激烈，國內企業之間的競爭也日趨規范化和科學化。而對于河南的企業而言，全面借鑒并吸收先進的管理經驗，全方位實現管理規范化與科學化，提高員工滿意度和敬業精神是當務之急。建設中原經濟區是實現中部崛起和河南振興的重大戰略舉措。中原經濟區建設產業是支撐，企業是主體，大企業是支柱。發展一批具有國際競爭力的大公司和企業集團，是河南省現代化建設進程中一項帶有全局性、長遠性、根本性的戰略任務。（3）是增強企業凝聚力和員工歸屬感的有效手段。員工的滿意度是一種有效的群體溝通方式，體現在員工對企業的忠誠度、凝聚力和工作態度等方面，是指員工對公司各方面滿意程度，經滿意度調查后采用一些有效的改進措施，可以激勵員工，增強對企業的歸屬感。員工能夠暢所欲言地反映平時管理層聽不到的聲音，對于企業又能夠收集到員工對企業經營管理改善的要求和意見，同時又能激發員工參與企業管理，往往使得員工的歸屬感增強，使得員工對企業產生高度的信任，并且很容易把員工的個人利益融入到企業的整體利益之中，直接加深員工自身對企業的歸屬感。（4）是客戶滿意度的基礎。客戶是企業的上帝，把員工當客戶也就是把員工當上帝，只有這樣，員工真誠的服務才能讓客戶感到滿意。服務的關鍵在于真誠，員工對企業滿意是真誠服務的源泉。如果員工滿意度低，靠管理和培訓可以改變員工的外表行為，而無法提高服務的實際質量。

二、決定和影響員工滿意度的因素

（1）員工自身。員工本身的價值觀、性格、工作技巧和能力等這些因素之間相互聯系和相互作用的，各項因素發揮作用后所形成的實際效果與員工對工作的心理預期之間的關系決定了員工工作滿意度。如果一名員工認為他所付出的投入與回報遠低于作相同工作的其他員工的投入與回報，那么這名員工的工作滿意度會較低。（2）報酬。主要指報酬的數量、公平性及合理性，認為報酬是決定員工滿意度的重要因素。報酬不僅能滿足員工生活和工作的基本需求，而且還是組織對員工所做貢獻的尊重，是衡量員工業績大小的重要指標。（3）領導風格。管理者的領導風格一般分為：一是關心人還是關心生產、二是專權式領導還是民主式領導。一般來說，以員工為中心的關心人的和民主參與式的領導風格能夠給員工以更高的工作滿意感。（4）人際關系。人們都有與工作中或者工作之外的其他人的接觸和交往的需要，有與伙伴同事之間保持融洽關系的需要，這種需要的滿足能在很大程度上影響員工的滿意度水平。（5）個體特質。員工的不同人格特質會對其滿意度產生不同的影響。消極的情感和積極的情感這兩種人格特質對員工的滿意度影響較大，滿意度的大小很大程度上由這兩種特質的穩定性所產生。員工情感與許多工作特性有關，影響情感的工作特性主要包括：工作自主性、角色模糊性、角色沖突性。

三、提高員工滿意度的策略

（1）確保招聘合適的員工并多方面的培訓。在我們不遺余力地致力于提高員工滿意度的同時，還應嚴把招聘關，避免因挑選過程粗糙而帶來無謂的流動。企業在聘用合適的人才為企業服務的時候，應著重考察應聘人員的內在素質，如價值觀、心理偏向、個性等，以保證吸收的員工易于同企業核心價值觀相融合企業的培訓應該在員工掌握自己的崗位知識技能的前提下，鼓勵并引導他們了解其他部門所提供的服務以及他們之間的協調工作，逐步讓員工樹立起顧客導向的思想。（2）有效的員工滿意度調查。企業進行員工滿意度調查可以對公司管理進行全面審核，保證企業工作效率和最佳經濟效益，減少和糾正低生產率，高損耗率、高人員流動率等緊迫問題。通過員工滿意度調查，可以直接真實地獲知員工的滿意度狀況，可以找出企業需要改進的地方，有針對性地制定改進措施。實踐證明，員工滿意度調查作為一種工具，它不僅僅是衡量員工滿意度的一種方法，更重要的是它是一種提升員工滿意度，逐步提升員工敬業精神的工具。（3）尊重和關懷員工，創造良好的企業氛圍。人是社會性動物，需要群體的溫暖。弘揚中原文化的“家”思想。中國古代歷史上的群居生活對中原文化有著深刻的影響。中原文化的“重家”、“和諧”思想，在中國歷史上影響深遠，每逢年時河南外出務工人員大批歸家過年團聚就是最好的寫照。這種歸屬感，不僅解決了企業的激勵問題，還能使員工得到極大的尊重和信任，使員工積極主動地履行各種職責，共同為企業的發展獻計獻策。企業要給予員工良好的工作環境，給予員工足夠的工作支持，使員工安心地在企業工作；要善于鼓舞員工的士氣，適時地給員工以夸獎和贊揚；更要重視員工的身心健康，注意緩解員工的工作壓力。（4）制定合理薪酬和公平考核。不論是對于員工而言，還是對于公司而言，考核和薪酬是一件大事。考核和薪酬體現員工的付出和回報，公司也在衡量付出與回報。在薪酬決策時要綜合考慮崗位相對價值、薪資水平、個人績效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎。組織結構確定后要明確崗位，這要根據企業自身業務流程的特點，進行專業化分工，劃分出不同的崗位，明確崗位職責。要做到收入與崗位貢獻相掛鉤，要對員工進行個人績效考評。合理確定薪資水平，從事相同工作的員工，由于為公司創造的價值不同，獲取的報酬也應該不同。各崗位的相對工資率確定后，還需要確定每個崗位的絕對工資數，它主要受外部勞動力市場和產品市場的影響。最后，要對員工進行個人績效考評。根據各崗位工作特點，制定不同的考核周期和考核內容，形成了不同的薪酬結構。（5）及時給予員工激勵與認同。企業應根據員工對企業所做出的貢獻，及時做好實績考核工作，明確、合理地獎勵、表彰優秀的員工，建立公平、公開和公正的企業晉升機制，發揮考核與獎勵的杠桿作用企業應該更多地讓員工了解自己工作的意義和價值，以及自己努力的方向，同時針對員工的不同特點采取不同的激勵方式，讓他們感受到自己的努力得到企業的認同和重視，從而激發員工的進取精神和努力工作的積極性。

員工作為企業最寶貴的戰略性資產，其滿意度的高低決定了工作效率的高低和工作質量的好壞，進而影響著企業的生存與發展。中原經濟區建設的挑戰和機遇擺在面前，河南有能力建設中原經濟區，發展一批具有國際競爭力的大公司和企業集團，是河南省現代化建設進程中一項帶有全局性、長遠性、根本性的戰略任務。像關注用戶滿意度那樣重視并提高員工滿意度是企業發展的重要組成部分，因此，員工滿意度是河南每個具有長遠發展構想的企業都必須做好的功課。

參 考 文 獻

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