淺談山東外貿職業學院圖書館的讀者服務工作

【摘 要】高校圖書館是大學的重要組成部分，是大學改革發展與建設的三大支柱之一。通過資源文獻購置、資源推介渠道、館員職業能力培養和創新服務幾個方面，詳細的論述了山東外貿職業學院圖書館創新服務模式增強服務能力的各項舉措。

【關鍵詞】圖書館；以用定藏；職業能力；改革創新

近年來，我國的高等職業教育得到了快速發展和提升。作為高校三大支柱之一的圖書館，理應摒棄舊的服務模式，不斷增強服務能力，更好的滿足高職院?？焖侔l展和提升的需要。對于如何提高圖書館服務教學的能力，我館（山東外貿職業學院圖書館）主要從以下幾個方面進行了探索和實踐，并取得了優異成效。

一、圖書館文獻資源的合理購置與資源利用率的提高

1.圖書館在高校中起到服務教學的功效，所以必須和教學部門緊密相連，做到“以用定藏，藏以致用”。我們針對每個教學系部設置了系部聯絡員，定期了解系部教學的需要，使讀者的需求得到及時的反饋。由于高職院校設置學科的專業性，圖書館現有的采購人員無法滿足專業學科日新月異的發展。所以我館定期組織一線的教師外出采書，用專業指導采購，將“以用定藏”落到實處。

2.我們根據院校的培養目標，專業設置、讀者需求、館藏的現狀和經費投入等因素制定館藏建設規劃和方案，合理分配各種文獻資源的比例，以技術性、實用性和應用性文獻為館藏重點，構建有職業教育特色的館藏文獻資源體系。

3.定期了解學生的需求，每年兩次對學生進行問卷調查，了解他們的興趣愛好，專業需要。持續關注報刊雜志推薦的熱門書目，隨時小量訂購。

二、加強圖書館宣傳，舉辦各類活動

由于現在科學技術的飛速發展，信息獲取渠道大量增加，如何使同學們更愿意來到圖書館閱讀紙質圖書便擺在每一個圖書館人面前。我館針對這一情況加強宣傳，舉辦各類活動，吸引學生走進圖書館，利用圖書館，享受圖書館。

1.針對新生舉辦一系列的圖書館推介活動。我館從新生入校第一天便開展館藏資源展示，對他們講解圖書館的借閱流程。并拍攝《新生入館教育宣傳片》更加詳盡的展示圖書館的資源、功能及服務等各個方面。

2.很多學生中學時并未養成良好的閱讀習慣，面對圖書館豐富的圖書非常迷茫，不知道如何挑選。我們便針對這類學生做了大量的導讀活動，挑選了具有趣味性、實用性、易讀性的圖書加以引導。

3.每年舉辦讀書節，開展組織學生喜聞樂見的讀書心得交流會、書海尋寶、教授薦書、專業學術講座等活動，使學生在參與中享受讀書帶來的快樂。

三、加強館員職業能力的培養

加強館員職業能力的培養，打造一支綜合素質高執行力強的館員隊伍，保障圖書館的發展。館員是圖書館開展信息服務活動的承擔者，其觀念、行為直接決定著服務的效果。和諧校園文化在圖書館的推進不僅弘揚了“讀者第一，服務育人” 的傳統圖書館精神，而且又發揚了“以館員為本”的理念，同時還強調團結協作、互相尊重、互相信任、互愛互助，使館員產生了高度的認同感和歸屬感，愿意為圖書館共榮共發展。所以，和諧理念在圖書館的貫徹執行不僅能提高服務的效果，而且有利于構筑圖書館優秀的組織文化體系。我院圖書館主要從以下方面提升了館員素質。

1.組織每周一次的業務培訓。眾所周知，高校圖書管理員很多文化水平不高，無法適應現在全部使用計算機操作的工作情況。很多工作人員普通的借還操作可以，但是現在應用的清大新洋系統功能強大，有很多功能都無法操作。針對這一情況，我館組織每周一次的業務學習，從普通的打字練起，到借還中出現的各種異常問題，再到如果根據書名責任人或索書號等查找書籍，還詳細講解了一本書從購進到入庫的詳細編目工作以及圖書館各種電子資源的使用方法。使每個人可以勝任本職工作之余，也能解答工作中讀者提出的各種問題。

2.加強溝通，團結協作。山東外貿職業學院圖書館是一個擁有30幾名員工的集體，如何使這么多人的力量擰成一股繩，勁往一處使？我館打破傳統的正式工和臨時工的界限，真正做到一視同仁。定期舉辦活動，交流思想，及時掌握員工的思想動態。提倡“我工作、我努力、我快樂”的工作理念，讓每個員工參與到圖書館的建設中來，增強員工的責任感和集體榮譽感。

四、以人為本，改革創新

高校圖書館面臨的是青春期的大學生，年輕，有活力，有個性，容易接受新生事物。所以如果只是保持原來的固有模式，抱殘守缺，不與時俱進，肯定無法吸引讀者。針對這一情況，我館從多個方面進行了改革創新。

1.以讀者的利益和需要為出發點，向讀者提供多樣化、個性化的主動服務。我館閱覽室年訂購期刊近千種、報紙百余種，單純室內閱覽已無法滿足讀者需要。經過多次討論，我們對學生開通了期刊借閱權限。雖然增加了工作人員的工作量，但得到了讀者滿意，增加了資源的利用率。有了這個成功經驗，我們又先后開通了外文期刊借閱，過刊借閱，走在了全省高職院校的前列。

2.以現代化的網絡技術和服務手段為支撐，為讀者提供實時的、多樣化的、不受時空限制的文獻信息資源，提高服務效率。除了豐富的紙質資源以外，圖書館還為廣大讀者提供了電子圖書、知網、VIPExam考試資源數據庫等數字資源。為學生撰寫論文、查閱資料，四六級考試、報關員考試、計算機等級考試的在線模擬考試，名家講座、職業培訓課程、音樂欣賞等提供了網絡信息支持。

3.以館藏圖書資料為依托，與校園文化建設、學生社團活動、班級讀書角、主題活動、重大紀念日等相結合，延伸圖書館的服務領域。如配合自修課考試，為學生推薦考前輔導參考資料；每年四六級考試前邀請新東方優秀教師開辦考前講座；與心理咨詢室合作，挑選書籍設立心理咨詢資料室等等。

4.在信息時代發展的今天，我院圖書館沒有局限于普通的宣傳方法和模式，建立了功能完善圖書館網站，集合各種宣傳和服務手段，使讀者不必親自到館，就能了解圖書館的圖書動態。通過遠程網絡檢索，還可以自己的借閱情況和信息等內容。同時開通了圖書館微博和QQ群，有效地拉近了讀者和圖書館之間的距離。

通過以上各項舉措，我院圖書館取得了長足的進步各個環節的工作井然有序，學生到館率大幅提高。成績只屬于過去，我們要進一步改善管理創新服務，適應時代日新月異的發展，不斷增強應變能力和競爭力，才能肩負起高校圖書館服務育人的責任和使命。

參 考 文 獻

[1]侶靜華，朱超群.論高校圖書館服務創新的必要性及創新路線的選擇[J].改革與開放.2010（2）：198

[2]喬振林.新時期圖書館的管理創新[J].企業導報.2010（12下）

[3]魏蘭英.淺論高職院校圖書館的育人功能[J].太原城市職業技術學院學報.2011（11）：59～60