避免同事關系惡化的12個秘訣

誤解是職場關系惡化中最常見的原因。造成誤解的潛在因素有很多，其中代溝、管理風格、教育背景等方面的問題影響是最大的。沖突不可避免，但是解決得好就不會攪了你一天的工作，也不會給你帶來難以忍受的壓抑。如何避免與同事關系惡化，這里有12個秘訣可供參考。

第一，抱怨具體。如果有什么意見，提出的時候一定要具體。諸如“從來沒有人讓我參加過會議”這樣的說法就不如“上星期四的營銷會議要是讓我參加的話，我會提出一些想法”來得有效。

第二，遠離沖突。盡量不要卷入他人的沖突當中，特別是不要卷入那些與你無關或者沒你責任的沖突中。即便有人明顯受到冤枉，也要讓她或者他自己去解決問題。自己解決問題，一則對當事人是個鍛煉，二則當事人也會獲得另一方的尊重。

第三，就事論事。不要把出現的問題看成是“我跟你”之間的事情，相反要當作“我們跟問題”之間的事情。這種態度不僅更專業，而且還能提高勞動生產率，這符合單位的最大利益。問題一旦跟人扯上，那就不好解決了。我們經常聽到這樣的說法，“你怎么老犯錯誤？”一下子，簡單的問題就變成復雜的人際沖突了。

第四，耐心傾聽。學會傾聽別人的觀點并對聽到的給予反饋。如果對方認為你聽懂了他的話，不少誤解就會避免。在解釋你的立場之前，先把對方講的話條理化，然后壓縮成一兩句。回答的時候可以這樣開始：“剛才你說……”看看對方的意思你到底明白了多少。也許你跟他的想法不謀而合，只是表達上面有所不同罷了。

第五，別找領導。同事之間有什么問題，自行解決比較好。有些人一感覺委屈就找領導，希望領導給他作主。要知道，一旦把你的上司拖入沖突中，日久天長，你就會發現，你連芝麻大的事情都解決不了，要你何用！

第六，有話好說。如果遇到糾結需要解開，就先約個時間和地方與對方談一談。跟那些有客戶或者工作有限期的同事發生沖突是不公平的，也是不專業的。找個雙方都不忙的時間，好好談談看看如何解決。

第七，私下解決。有了問題的時候，如果不牽涉別人，就別當著那些好事者的面解決。辦公室有人，一字一句都能聽清的時候就不要討論這種事情。國人是講面子的，不給人家面子，得罪了人家，自己心里會更苦。

第八，切忌挖苦。如果有什么抱怨，一定要說給與此有直接關系的人。不要貶損人家名譽。記住，你需要的是保持工作關系而不是個人關系。你沒有必要對一個同事的品行說三道四。可以說“他上星期沒按規定完成工作”，但不能說“他簡直是個木頭”。

第九，自我批評。工作場所發生沖突，多半都是為了工作，解決起來不是很難。不過，這有一個前提，那就是事實證明你確實對沖突負有責任的話，你就應該說一聲“對不起”。俗話說，人受一口氣，佛受一炷香。一聲“對不起”有時候能化解一個不小的矛盾呢。

第十，尋找裁判。如果問題失控或者問題太敏感，兩個人無法解決，就要考慮找一個第三者來“仲裁”。這時你的上級就會參與其中。如果在本單位內找個人，人力資源部門的人比較合適。也可以找一個你們雙方都信任的人來當和事佬。

第十一，弄清原委。沒準問題跟你毫無關系，也許你認為同事是沖你來的，實際上那天他的心情正好很糟糕。花點時間好好想想，然后再答復。什么都不說可能是最好的回答。

第十二，摒棄前嫌。大家都是為了工作才走到一起來的，說話做事很難做到盡善盡美。事情發生不可怕，談清楚解決了就行。要盡快忘掉，這樣才能面向未來。這是避免更多沖突的重要一環。（摘自《時代郵刊·人物》）