移動醫療服務民生

近年來，國家所確定的醫療改革的目標就是要“建設覆蓋城鄉居民的基本衛生保健制度”。因此，醫療服務領域正在從完全市場化運作重新轉向致力于為群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衛生服務。

根據市場研究機構的調查，移動醫療將成為2012年醫院信息化的突破點。對于政府來說，移動醫療可加強公共衛生服務能力；對于公眾來說，通過移動醫療可以獲得更廉價、更便捷的基礎醫療保健服務；對于醫院來說，移動醫療可以緩解“醫患矛盾”，減輕門診壓力；對于信息產業來說，移動醫療可以拓寬應用范圍，更好地服務社會。

中國移動鹽城公司與鹽城當地衛生部門、三級醫院合作，針對患者在診前、就診、住院、出院等環節開展了跨行業信息化應用合作。

這種合作的目的，就是要在服務民生為出發點和立足點上，幫助醫院打通內部信息系統信息流轉和交互環節，為患者和家屬帶來更加具有針對性的醫療服務。整個系統包括了醫患互動、預約掛號、住院全程跟蹤、醫院外定制服務等不同平臺。

醫患互動綜合平臺

該平臺提供了全方位的醫患互動平臺，通過電腦互聯網、手機及平板客戶端、手機短信、呼叫中心等多種技術手段，各個層次的患者可以很方便地接入互動平臺，可以將自己的各類咨詢信息提供給后臺管理人員，同時患者之間也可以通過論壇交流病情。后臺管理人員通過平臺也可以進行資料整理，一般性的咨詢問題可以直接進行答復，專業的問題派單到相應科室或者綜合科室處理，科室答復反饋之后由后臺管理人員審核確認輸出答復意見。整個流程采取工單制，有效地保證了患者的服務反饋答復時限。

預約掛號平臺

該平臺可以為市民用戶提供預約掛號服務：市民可以通過呼叫中心電話、手機客戶端、互聯網Web網站、手機WAP等多種方式進行遠程預約掛號，并通過手機賬戶、手機支付、銀聯卡、支付寶第三方支付等多種方式支付費用；如預約門診醫生因故不能按期提供診療服務，可通過呼叫中心話務員人工服務和短信服務兩種方式通知客戶，并退還客戶掛號費用；市民憑手機二維碼短信或者數字驗證序列號可在預約時段直接到自助設備進行掛號取號；門診醫生出具處方之后，市民可以憑手機二維碼短信直接到自助設備通過手機支付、銀聯卡、支付寶等多種方式支付費用，打印憑證之后直接到藥房取藥。

通過預約掛號平臺將醫院柜面操作前移，優化現場自助設備取號和繳費等環節，減少了客戶在醫院等待時間和提升就診體驗。

全程就診手機平臺

有了這個平臺，市民憑手機二維碼短信或者數字驗證序列號在預約時段直接到自助設備進行掛號取號，自動進入排隊機系統排隊就診，可以將患者處方、患者病歷、用藥須知、醫生醫囑等信息通過短信、彩信或者電子郵件的方式推送給患者。涉及到驗血、B超、CT等儀器檢查可以事先將檢查地點和檢查須知用短信的方式告知患者，直接引導患者進入檢查窗口?；颊咭坏┩瓿衫U費，系統自動下單到藥房，藥房工作人員或者自動配藥機立即開始配藥，患者到藥房時藥物已經準備就緒。

住院全流程跟蹤平臺

患者住院期間，每一筆消費都會第一時間形成電子賬單，患者可以主動實時查詢或者每日按時收到醫院推送的賬單明細清單信息，明明白白消費。嬰兒被盜和抱錯一直是社會關注的熱點，通過佩戴帶有遠程芯片的腕帶，醫院不但可以實時監測嬰兒的心跳、血壓等狀態，時時呵護嬰兒的健康，而且腕帶一旦被剪短或者發生非正常移動，嬰兒防盜系統自動報警并反饋最后的位置，值班人員第一時間收到預警信息并現場處理；老年癡呆癥、失憶癥患者住院期間外出，一旦走丟后果不堪設想，給他們佩戴帶有支持非接觸式近距離通信、GPS和LBS定位的手機，無論身處何方，均可定位，即使手機丟失也可根據歷史定位記錄尋找到相關信息；對于重點監管病人或者嚴禁出院病人可以設置電子圍欄，一旦越界也會啟動預警流程。

醫院外服務平臺

該平臺可以圍繞出院患者開展個性化的服務，對HIS信息系統等數據庫開展精確分析，及時開展術后電話關懷和復診通知、用藥時段溫馨提醒、暫時缺貨藥物預訂到藥告知服務。同時針對特定病人開展個性化化的服務，圍繞孕婦的產前保健、新生兒的免疫接種、糖尿病和高血脂癥等慢性病病人的管理、各類專業病的基本知識和飲食及保健、中藥調理、知名專家現場門診和知識講座等內容，提供一系列系統化的服務。