企業管理信息化問題與對策研究

【摘 要】信息技術與企業現代管理思想的結合，形成了企業管理信息化的浪潮。介紹了企業管理信息化的意義及內容，分析了在企業管理信息化建設中存在的主要問題，并提出了幾點解決方案。

【關鍵詞】企業管理；信息技術；企業管理信息化；問題；對策

企業管理信息化（EMl）是指在企業管理各環節應用現代信息技術，對企業生產、經營和管理流程進行全方位改造，重新組合資源，加快企業管理信息的傳遞、加工和處理速度，使這些信息資源得到可靠的保存和有效的利用，及時為管理者提供決策數據。隨著我國“三金”工程的提出和實施，我國的企業管理信息化建設已全面展開，黨中央、國務院已經明確提出要把企業管理信息化當作一項重要工作來抓。

1.信息技術對企業管理的影響

信息技術（IT）的飛速發展造就了一個統一的全球市場，企業競爭壓力日益增大，由信息技術支撐的現代企業管理給企業發展帶來了新的機遇。企業管理信息化不是—般意義上的技術運用和革新，而是更高層次上的一個全新管理革命，它對企業傳統的生產經營和管理產生巨大的作用和影響，具體表現在如下幾個方面。

1.1生產方式柔性化

IT在企業生產與經營中的應用，產生了許多新的生產方式，如CAD/CAM、敏捷制造、柔性制造、虛擬制造、MRP、Ⅱ/ERP、CIMS等等，實現開發設計、生產、供銷、庫存、人力資源和管理等全方位優化，從而達到精簡、靈活、高效，大大提高了企業對市場的快速反應能力。這是傳統的生產方式所無法達到的。

1.2管理職能集成化

計算機網絡改變了信息傳遞的方式和渠道，使得企業內各部門、各環節的信息傳遞、交流可以直接進行，計算機系統取代了中層監督和控制部門的大量職能，管理層和機構明顯減少，管理職能綜合集成，企業組織結構達到一個“精良”狀態。Internet）的應用，使企業在獲取、利用生產資源和信息資源方面，無論在數量上和質量上與傳統的溝通手段相比都有了質的飛躍。

1.3網絡營銷

網絡營銷是利用Internet技術，按照現代營銷理論中“一切以滿足客戶需求為中心”的宗旨，以較低成本、較高的效率對企業經營過程中所涉及的相關商務活動，如市場調查、客戶分析、產品開發、售后服務等進行管理，以期進一步開拓市場，增加盈利。Internet/Inter-net將企業、用戶及其它貿易環節連接到網絡上，企業與用戶的直接交流大大壓縮了企業與市場的時間和空間，減少了庫存，加快了資金周轉，降低了交易成本，提高了交易速度和效益。

IT的廣泛運用將市場、技術、生產經營活動緊密結合起來，縮小了市場、技術和生產之間的壁壘，企業成員有更多機會參與企業管理，帶來了企業結構的扁平化、網絡化，企業活動的并行化，管理職能的集成化和系統化。

2.EMI建設中存在的問題

進入新千年，消費需求發生了重大變化，帶來產品更新換代加速，使企業生產由大批量、單一品種、標準化向小批量、多品種的生產方式轉變。企業的客觀環境、顧客、競爭對手、競爭內容都在快速變化，傳統的企業組織方式和管理模式就無法適應競爭和發展的需要。EMI是現代企業適應二十一世紀信息技術發展的大勢所趨。目前，我國企業在EMI建設中存在諸多問題，如：觀念問題、機制問題、管理問題、信息系統的銜接問題等等。

2.1觀念問題

EMI在我國提了已經有十幾年了，IT有了很大進步，給企業帶來了很多機遇和挑戰，但EMI成功的例子不多，這與領導的觀念很有關系。觀念創新是技術創新的前提，可以說，很多企業領導認為，EMI還不是他們當務之急，不了解IT的價值，沒有意識到未來競爭壓力，安于現狀，這些思想觀念阻礙了EMI的進程。因此，決策層領導的觀念更新與否直接關系到EMI的實施。

2.2機制問題

EMI不僅僅是企業管理軟件的開發和計算機網絡的建立，更重要的是在信息化的過程中。我國大多數企業的內部組織結構、業務流程和管理模式已不適合IT的要求，將IT往各處填充必然難以融合。—些企業投入較多資金進行EMI建設，更多的是注重設備和技術投資，而忽視與此相應的業務流程和管理模式的變革，因而并未取得投資回報，甚至出現負效益。

2.3缺乏對IT的了解

在EMI實施過程中，企業往往注重的是企業內部網絡和信息系統的建設，而忽視信息化所需要的氛圍和人的素質，企業領導者和管理人員缺乏對丌的了解，制約了EMI的推廣和使用。

2.4協作問題

信息技術提供者和技術使用者之間的協作程度不夠。企業管理者往往不清楚他要什么技術，不能充分認識到信息化產品的優越性，對開發人員的調查研究支持力度不夠，而技術提供者缺乏對企業全方位的詳細了解，軟件本身也存在維護不及時，這必將造成軟件系統脫離企業實際，管理者不愿使用，導致EMI步伐不能加快，效益也不能盡快發揮。

2.5缺乏應用系統

目前，EMI建設的基本狀況是單機作業較多或是建立了網絡系統，但缺乏實際的應用系統，缺乏數據共享系統，缺乏決策支持數據。這種重硬不重軟的做法使得EMI只是擺出了一副空架子，不能充分體現EMI建設的經濟效益，沒有使用價值。

3.成功實施EMI的幾點策略

3.1提高決策層的認識

要搞好EMI工作，關鍵在于提高領導層的認識問題。在EMI建設中，一定要一把手抓、決策者重視，觀念創新，擺脫傳統思想的束縛，充分認識到IT在企業管理和企業發展中的重要性。創新的觀念是決定能滯開展EMI建設的前提。在市場模式占主導地位的企業如海爾、康佳等企業，他們領導層自身認識到丌對提高企業競爭力的重要性，主動要求實施EMI。

3.2管理重組

現代企業生產方式的轉變和客觀環境的變化使得傳統的企業組織形式和管理模式無法適應競爭和發展的需要，管理重組就成為歷史發展的必然。管理重組是對企業運行機制進行重構，擺脫舊的組織分工模式，以市場和顧客為導向，運用現代信息技術，對業務流和管理模式重新優化組合，集成從訂單到交貨的一連串作業活動，建立以作業流程為中心的組織管理模式，以適應IT的要求。具體內容有業務流程重組（BPR）、管理制度創新、信息流重構、企業RD、生產與銷售的柔性化和數字化設計等。管理重組是能否成功實施EMI的重要保證。

3.3加強信息化知識培訓

企業管理人員是EMI的主力軍，企業管理人員不了解信息化的基本知識，EMI就無法實現。因此，加強信息化知識的培訓是與硬件投資同期進行的一件大事。培訓應分階段分層次進行，最終使得廣大企業管理人員能夠理解和使用企業管理軟件。另外，EMI必須與企業文化建設同步進行，員工良好的精神狀態和文化素質對系統效能的發揮影響是巨大，因此，企業決策者要重視企業文化的發掘，營造一個“企業管理信息化文化”氛圍。

3.4配備企業管理軟件

企業管理軟件是EMI的靈魂。為了適應市場激烈的競爭環境，越來越多的企業開始尋求新的系統化的管理思想和方法來指導企業的經營管理。知識經濟和信息時代的到來，也使得這種理論和方法成為可行與必需，一些具有現代管理思想到IT的企業管理軟件應運而生。

4.結束語

在信息化浪潮一浪高過一浪的今天，無論從哪個角度講，EMI已是勢在必行。管理科學化與管理手段現代化已經被提到非常重要的地位。EMI是企業管理現代化的發展方向。然而，EMI建設是一項長期而復雜的系統工程，它是一個由人、計算機和技術組成的信息處理系統，其實質是為提高企業競爭力而進行的更高層次上的管理重組，這其中涉及到許多問題，絕大多數問題是管理和組織上的，非技術因素是EMI成敗的主要原因，企業組織中掌握科學管理思想、方法和先進信息技術的人才是EMI建設中最重要的因素。