世界第一手藝人，靠人情味做生意

80歲的岡野雅行住在日本東京，領(lǐng)導(dǎo)著一家只有6個人的制造企業(yè)，卻創(chuàng)造了年銷售額達6億日元（約合4239萬元人民幣）的業(yè)績。美國《時代》周刊稱贊他是“世界第一制造人”，稱他的手是最佳的感應(yīng)器。由于其制造技藝無人能模仿，包括索尼等日本大企業(yè)的總裁都親自去拜訪他，求他幫忙生產(chǎn)零件。談到自己的成功之道，岡野雅行用兩句話概括：做別人不愿意做的賺錢少的事，做別人不能做的太難的事。

技術(shù)生涯從玩陀螺開始

1933年，岡野出生于東京，他的父親就是專門從事模具制造的技術(shù)人員。5歲那年，父親創(chuàng)立了“岡野模具制造所”，就是岡野工業(yè)公司的前身，主要業(yè)務(wù)是沖壓加工和模具制造，簡單地說，就是制造出模具，然后利用沖壓技術(shù)將金屬變成模具的形狀。

小時候的岡野非常愛玩，總想往外跑，唯獨對上學(xué)不感興趣，初中上了不到一年就退學(xué)了。長大一些后，他開始幫父親干活，后來，母親執(zhí)意要岡野跟著父親學(xué)模具技術(shù)，父親雖然同意了，卻沒有手把手地教岡野，因為父親認為，技術(shù)是自己琢磨出來的，不是教出來的，對感興趣的事誰都會自己去學(xué)。

而岡野感興趣的就是玩。那時候，孩子們沒有電腦或游戲機，只能玩鐵陀螺、拍紙畫。為了能在玩陀螺時不輸給別人，岡野經(jīng)常趁父親不在時，用工廠的車床切割陀螺，就這樣不斷嘗試，不知不覺中掌握了車床技術(shù)。當(dāng)時，贏得陀螺比賽的人可以獲得對方的陀螺，岡野把贏到的陀螺加工之后又賣出去，既學(xué)了技術(shù)，也學(xué)會了賺錢。

岡野繼承父業(yè)之前，日本的沖壓工廠和模具工廠是分開的。大企業(yè)往往會將自己的訂單交給沖壓工廠，沖壓工廠再將其低價承包給模具工廠。因此，模具廠可以說是在為沖壓廠“做嫁衣”。30歲時，岡野跟父親提出想要做沖壓，遭到父親反對：“你不能腳踏兩只船，做兩種工作。”父親認為，既做模具又做沖壓搶了沖壓公司的工作，是絕不可以的。這樣的爭吵持續(xù)了3年，終于有一天岡野忍不住對父親說：“老爸你早上8點到傍晚5點努力干活，晚上5點到第二天早上8點就把工廠借給我吧，反正那時工廠也是空的。”

就這樣，岡野開始了自己的創(chuàng)業(yè)。他開始接一些老主顧的單子，在夜間趕工，深夜兩三點交貨，通常回到家時已經(jīng)天亮了。這時，他還不能睡覺，要思考怎么才能把沖壓和模具工作結(jié)合起來。反復(fù)的琢磨中，岡野意識到，要想長久，就不能做大家都在做的東西，而應(yīng)該做大家都不想做或者不會做的東西。前者是因為價格太低，所以大家敬而遠之；后者是因為技術(shù)太高，所以大家都做不了。

“治愈不治之癥的醫(yī)生”

正是在這一思路的帶領(lǐng)下，岡野走向了成功。幾十年前，岡野曾經(jīng)做過一個鈴鐺。乍看上去，這個鈴鐺非常普通，但其實，它是由一張平整的鋼板沖壓而成，整個鈴鐺沒有任何一個地方貼了東西或做了焊接。2001年，岡野把這個鈴鐺送給了一家大型汽車公司的副總。那位副總把鈴鐺帶回公司，問技術(shù)團隊的員工：“你們誰能做出這個東西？”據(jù)說到現(xiàn)在都沒有人能做出來。因為手藝超群，岡野的公司經(jīng)常會接到一些從來沒有人做過的訂單。如不銹鋼圓珠筆、麥克風(fēng)上的網(wǎng)狀部分、手機鋰電池的外殼等，都是岡野工業(yè)公司最先制造的。

2000年，日本一家醫(yī)療器械公司的研發(fā)負責(zé)人找到岡野，遞給他一張圖紙，問：“能不能幫我做這個東西？”岡野接過圖紙一看，是一種叫做“無痛針”的注射器，對方要求這種針刺入皮膚不會彎曲或折斷，同時又不會讓人產(chǎn)生痛感。對于器械方給出的精細制作規(guī)格，岡野的女婿緣本當(dāng)場就說：“這種東西是無論如何都做不出來的。”一些物理老師也認為，“這在物理上是不可能的”，但岡野沒有放棄。耗時一年半、花費超過100萬日元、經(jīng)歷過無數(shù)次失敗之后，“無痛針”的試制品終于出爐。當(dāng)岡野把試制品拿給醫(yī)療器械公司的人看時，對方瞪大了眼睛說：“你居然真的做出來了！”那以后，很多人稱岡野為“治愈不治之癥的醫(yī)生”。

岡野制作的產(chǎn)品從不壓價，如果對方覺得開價太高，岡野就會讓他去找別人，通常對方找了一圈之后，發(fā)現(xiàn)根本沒人能做，于是再回來。不過，岡野也懂得居安思危。在他看來，獨家優(yōu)勢不可能永遠存在，一旦一個東西利潤高，就會有人爭相模仿，導(dǎo)致其價格下降。因此，他絕不連續(xù)3年以上從事相同的工作，在產(chǎn)品遭遇傾銷之前，岡野就會把技術(shù)全部賣給他人，轉(zhuǎn)而從事新產(chǎn)品的研發(fā)。

從澡堂和紅燈區(qū)學(xué)處世之道

年輕時，岡野是個很瀟灑的人，經(jīng)常出入大澡堂和紅燈區(qū)。他坦言，正是當(dāng)年在這些場合接觸到的人和事，教給他很多對待員工和客戶的道理。

岡野說，在日本，如果去大澡堂洗澡，總會有些背上有文身的黑社會大哥對你喊：“小鬼，幫我搓搓背！”盡管大哥們很威嚴，但他們也經(jīng)常會在回家的路上請“小鬼”喝咖啡或者牛奶，表示感謝。而紅燈區(qū)的姐姐們則告訴岡野，如果有人請你吃飯，要分4次答謝。吃完飯后要說“謝謝款待”，第二天要說“謝謝您昨晚的款待”，一周過后要說“謝謝您上周的款待”，在下個月到來時還要說“謝謝您上個月的款待”。岡野也是這樣要求自己的。如果別人請自己吃飯，他也會反復(fù)答謝4次，這讓他人緣特別好。

岡野的公司只有6個人，他自己、負責(zé)會計的太太、女婿和另外3名員工。有一次，岡野去交貨，老板娘告訴他，老板在附近的壽司店里。岡野找到壽司店，進去就問：“老板在嗎？”結(jié)果，收銀臺里有五六個人都扭頭看他。岡野非常驚訝：“怎么這世上是個人就是老板呀！”自那之后，他對“老板”這個詞十分厭惡，把自己名片上的頭銜改成了“員工代表”。

岡野在公司從不斥罵員工，他認為斥罵會讓人難以忘懷，不能讓人有那些不好的記憶。要讓一個員工進步，必須徹底地表揚他，這樣他就會愉快地工作，其自身能力也會得到提高。公司里有人請假，岡野也從不對其扣罰，相反，他會請沒請假的員工吃豪華大餐。當(dāng)請假的那個人第二天回公司聽到同事說昨晚吃了4000日元的炸蝦時，追悔莫及，以后就不會隨隨便便請假了。

岡野工業(yè)公司每年的員工旅行地點都在海外，但他們不是去夏威夷等歐美地區(qū)，而是去泰國、斯里蘭卡等發(fā)展中國家。這并非因為公司想要節(jié)約，而是岡野想讓員工正確認識自己。“現(xiàn)在日本的員工出去旅行都只是玩樂，所以回國后就會抱怨‘明天又要上班了，真討厭’。他們?nèi)绻跉W美看到一些不需要工作的人，也許會想‘我也隨便干干就行了嘛’。”但是如果員工去了貧困國家，看到當(dāng)?shù)厝嗣衽ぷ鳎麄兙蜁耄乙惨ぷ鳌８匾囊稽c是：“不管是自由女神，還是比薩斜塔，這些東西無論經(jīng)歷一年還是10年都不會消失。但你只要一年不去越南等國，那里就會發(fā)生翻天覆地的變化！”

對待客戶，岡野也很有講究。他從不區(qū)分對方是索尼、松下，還是不知名的小公司，只看對方是不是個有人情味的人。如果喜歡這個人，岡野就會痛快答應(yīng)與之合作；如果不喜歡，就直接說：“下次請不要來了。”有一位人脈很廣的先生，退休后經(jīng)常幫岡野的公司介紹生意。每次賺了錢，岡野都會跟他五五分成。盡管過去了十幾年，岡野工業(yè)公司的經(jīng)營情況越來越好，但這一比例從未變過。偶爾，也會有一些人繞過這位先生直接找岡野，但岡野絕不會接受訂單。在他看來，如果那樣做，他就不是個“值得信任的人”。

今年岡野80歲了，他表示會逐步將自己手中的技術(shù)全部賣出。當(dāng)然，他也很擔(dān)心當(dāng)自己慢慢不具備研發(fā)新產(chǎn)品的能力后，女婿能不能扛起家族企業(yè)的大旗。實際上，整個日本的制造業(yè)都在滑坡。“過去，索尼公司曾擁有不少好技術(shù)。但最近，好像已經(jīng)到了吃老本的階段了。”曾經(jīng)有一位鋰電池外殼的負責(zé)人告訴岡野：“只要在我任期內(nèi)不發(fā)生漏液就可以了。其他的我不管。”這讓岡野憂心忡忡，“他們只看重成本，不愿意負責(zé)任”。岡野認為，這樣下去，日本企業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢會慢慢輸給中國。