以微博創(chuàng)新高職院校圖書館服務(wù)育人模式探討

摘 要：文章分析了微博的發(fā)展現(xiàn)狀及特征，對(duì)圖書館開設(shè)微博的優(yōu)勢和作用，利用微博提高服務(wù)育人質(zhì)量等方面進(jìn)行了論述，同時(shí)指出了圖書館在利用和管理微博過程中應(yīng)注意的一些問題。

關(guān)鍵詞：微博 高職院校 圖書館 服務(wù)育人微博

中圖分類號(hào)：G4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）01（a）-0255-02

高校圖書館是知識(shí)集散中心，擁有豐富的文獻(xiàn)資源，它的重要職能是服務(wù)育人。即在服務(wù)中利用文獻(xiàn)信息對(duì)讀者進(jìn)行培養(yǎng)、教育的一種有效手段。在信息時(shí)代，高職院校圖書館要順應(yīng)時(shí)代潮流，在做好日常服務(wù)育人工作的同時(shí)，要充分利用館內(nèi)信息資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)建相應(yīng)的圖書館服務(wù)育人微博，這將對(duì)提升圖書館服務(wù)育人水平，更好地履行其教育職能具有其重要意義。

1 微博的發(fā)展現(xiàn)狀

微博又叫微博客，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享，傳播以及獲取的平臺(tái)。對(duì)于圖書館來說，研究和利用微博己成為一種潮流和趨勢。一年前有人曾做過調(diào)查發(fā)現(xiàn)高校圖書館微博主要集中在新浪，從他們統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可以看出微博創(chuàng)建時(shí)間短，最早的是2009年創(chuàng)建的，大多數(shù)集中在2010年。其次微博信息發(fā)布方式單一，更新慢、發(fā)布率低。另外，粉絲普遍較少。通過一年多的發(fā)展，到2012年，有人統(tǒng)計(jì)結(jié)果發(fā)現(xiàn)還是產(chǎn)生了積極的變化：首先是通過官方認(rèn)證的微博越來越多；粉絲數(shù)有所增加；更新頻率有所加快，內(nèi)容越來越豐富，充分體現(xiàn)了圖書館在線咨詢功能與特色服務(wù)。當(dāng)然也暴露出了一些問題：微博外觀上顯得不專業(yè)、不權(quán)威、官方與非官方難以分辯；微博更新不及時(shí)，與讀者互動(dòng)較少；內(nèi)容較雜亂，主要以圖書推薦、講座通知、圖片新聞、館內(nèi)動(dòng)態(tài)為主；微博發(fā)展很快，但圖書館微博發(fā)展相對(duì)緩慢。

2 微博的主要特征

2.1 操作簡單

任何一個(gè)人都可以在網(wǎng)上進(jìn)行微博注冊(cè)。其操作十分簡單。用戶只需填寫用戶名、電子郵箱地址，設(shè)直一個(gè)登陸密碼就可成為微博用戶。只要會(huì)操作上網(wǎng)的一般程序，能夠進(jìn)行簡單的打字操作，都可以在微博上傳發(fā)貼子、寫電子郵件、上傳和更新個(gè)人網(wǎng)頁。

2.2 收發(fā)靈活

微博收發(fā)方式是靈活多樣的。用戶可直接在自己建立的微博網(wǎng)站中隨意收發(fā)信息，還可通過相應(yīng)的端口和移動(dòng)信息終端來傳送信息。這些消息通過手機(jī)客戶移動(dòng)終端或第三方軟件匯總到微博數(shù)據(jù)庫后，任何用戶都可查看到在微博中傳送的信息。

2.3 低門坎

微博操作之簡單及低門坎，把許多的貧民百姓網(wǎng)民都吸引過來，簡單的信息操作和隨性的記錄方法，讓用戶的個(gè)人表達(dá)欲發(fā)揮得淋漓盡致。特別是普通民眾樸實(shí)的點(diǎn)滴記錄，被人們通為經(jīng)典，豐富了百姓生活。

2.4 時(shí)效性

微博文字個(gè)性化的表達(dá)，闡述個(gè)人思想感情、生活經(jīng)驗(yàn)、工作交流等方面的內(nèi)容，能讓人們?cè)诤芏痰臅r(shí)間里了解到最新最前治的思想，收看最優(yōu)秀的新聞、文章、評(píng)論及報(bào)告，準(zhǔn)確把握最新的熱點(diǎn)、觀點(diǎn)、動(dòng)態(tài)和趨勢。

2.5 零負(fù)擔(dān)

到乞今為止，能提供微博服務(wù)空間的網(wǎng)站從未收過任何費(fèi)用，網(wǎng)民不需重?fù)?dān)任何經(jīng)濟(jì)費(fèi)用開支，零負(fù)擔(dān)的微博業(yè)受到廣大網(wǎng)民的歡迎。

2.6 交互性

微博開放自由的良好環(huán)境往往能讓人們?cè)谙嗷コ尸F(xiàn)、閱讀過程中就一些焦點(diǎn)、熱點(diǎn)、敏感話題展開深入的討論。

3 高職院校圖書館創(chuàng)立服務(wù)育人微博的優(yōu)勢和作用

3.1 圖書館創(chuàng)立服務(wù)育人微博的優(yōu)勢

3.1.1 文獻(xiàn)信息資源豐富的優(yōu)勢

圖書館是知識(shí)匯聚中心，擁有大量有序的信息資源：各類專業(yè)書籍及隨書光盤、各種數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)站、報(bào)紙、雜志等。龐大的信息資源庫為高職院校圖書館服務(wù)育人微博的建立提供了強(qiáng)大的信息保障。另外門類齊全的文獻(xiàn)信息資源給我們圖書館員利用微博進(jìn)行信息傳送提供了有利的條件，館員既可利用這一條件向讀者發(fā)布某學(xué)科最前沿、最核心的知識(shí)，也可利用館藏資源及時(shí)準(zhǔn)確地回答讀者的提問，更好地與讀者交流溝通。

3.1.2 高素質(zhì)人才隊(duì)伍的優(yōu)勢

微博是一種低門坎的交流工具，最終是要通過微博所具有的相應(yīng)內(nèi)容來取得勝利，館員素質(zhì)的高低是決定其所創(chuàng)建微博水平的關(guān)健所在，只有高素質(zhì)的圖書館員才能寫出高質(zhì)量微博文章來。大學(xué)圖書館里具備各種各樣的人才，圖書館員除了具有專科、本科學(xué)歷層次外，有的是具有碩士以上水平的綜合型人才，而且許多工作時(shí)間長的老圖書館員具備一定的知識(shí)導(dǎo)航經(jīng)驗(yàn)，以上這些都為高職院校圖書館創(chuàng)建服務(wù)育人微博提供了良好的人才隊(duì)伍。

3.1.3 跨時(shí)空、地域的優(yōu)勢

隨著新時(shí)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛應(yīng)用，將圖書館的服務(wù)方式推入到了一個(gè)嶄新的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境。圖書館里開通了校園網(wǎng)，而校園網(wǎng)和因特網(wǎng)又進(jìn)行了聯(lián)接，圖書館在信息服務(wù)上可突破時(shí)空和地域限制，可發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心和數(shù)據(jù)庫的優(yōu)勢，充分利用因特網(wǎng)、校園網(wǎng)和電子郵件及隨書光盤，使信息傳遞實(shí)現(xiàn)開放性和網(wǎng)絡(luò)化，為微博的創(chuàng)建奠定了良好的網(wǎng)絡(luò)保障。

3.1.4 硬件設(shè)備齊全的優(yōu)勢

高職院校圖書館都擁有自己的網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)構(gòu)和計(jì)算機(jī)中心，計(jì)算機(jī)中心配備了一定數(shù)量的計(jì)算機(jī)，而且館員都是人手一臺(tái)計(jì)算機(jī)，都擁有個(gè)人帳戶和密碼，良好的上網(wǎng)設(shè)施和便利的上網(wǎng)條件為圖書館建立服務(wù)育人微博提供了物質(zhì)保障。

3.2 微博在高職院校圖書館服務(wù)育人中的作用

3.2.1 有利于圖書館建立良好的互動(dòng)機(jī)制

利用圖書館豐富的網(wǎng)絡(luò)信息資源創(chuàng)立具有高職院校特色館藏、面向全社會(huì)和廣大讀者的特色微博平臺(tái)，能讓高職院校圖書館在新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更好地展示圖書館良好的形象，服務(wù)好讀者。個(gè)性化的微博平臺(tái)，可以讓廣大讀者參與進(jìn)來。用戶的的建議和意見及需求評(píng)價(jià)等，圖書館都可以在第一時(shí)間內(nèi)得知，使圖書館讀者服務(wù)工作更具針對(duì)性。館內(nèi)的相關(guān)公示公告、新書通報(bào)、電影放映、讀書演講、名家講座、圖書借還信息等，也可以第一時(shí)間通知讀者。微博的即時(shí)性將信息快速傳播到有相同興趣愛好的讀者，讀者通過這個(gè)平臺(tái)可即時(shí)了解圖書館員的心聲，及時(shí)與圖書館員進(jìn)行思想上的交流與溝通，使圖書館與讀者之間真正形成雙向交流的循環(huán)系統(tǒng)。

3.2.2 拓寬圖書館讀者服務(wù)工作的時(shí)空范圍

因?yàn)槲⒉┚哂锌旖荼憷奶匦裕腥螒簦瑹o論走到哪里，利用手機(jī)終端就可以向圖書館微博平臺(tái)發(fā)送或接收信息，不受時(shí)間和空間的限制，而且沒有任何障礙，也不要象寫博客一樣需要一篇完整的文章來進(jìn)行互動(dòng)，讀者只需要簡潔的話語就能完成與館員之間的溝通交流。

3.2.3 提高圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平

通過微博平臺(tái)，讀者可以方便地對(duì)藏書資源、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)因?yàn)槲⒉┑摹凹磿r(shí)性”和“分享性”，讀者的評(píng)論可以很快傳播至相同興趣愛好的組或隊(duì)，甚至用戶之間也可進(jìn)行互動(dòng)，將信息轉(zhuǎn)發(fā)給其他好友。這樣圖書館可以通過微博收集到大量的用戶建議和意見。了解用戶對(duì)圖書館及館員的評(píng)價(jià)。更精確地?fù)挝沼脩舻男畔⑿枨螅诰蚋鼫?zhǔn)確、具體的用戶特征，分析用戶的心理，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，從而提高讀者服務(wù)工作的質(zhì)量和水平。

3.2.4 有效促進(jìn)圖書館內(nèi)部交流和文化建設(shè)

圖書館內(nèi)部交流有以下幾種：第一館內(nèi)交流；第二館與館之間的交流；第三館員與館員之間的交流；第四館員與專家之間的交流；第五館員與領(lǐng)導(dǎo)之間交流。這種交流以微博的方式出現(xiàn)，更為方便和友好，更實(shí)時(shí)。通過以微博方式的交流，可以在第一時(shí)內(nèi)分享到其他同行機(jī)構(gòu)最新的思路，動(dòng)態(tài)、成果，能及時(shí)、更快的得到不同地域，不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)，能增強(qiáng)一般館員的參與意識(shí)，增加館員和領(lǐng)導(dǎo)之間的相互信用，提高圖書館團(tuán)隊(duì)凝聚力，促進(jìn)圖書館文化建設(shè)。

4 建立高職院校圖書館服務(wù)育人微博

4.1 建立以讀者服務(wù)微博為基礎(chǔ)的書目導(dǎo)讀和專業(yè)知識(shí)微博

圖書館的服務(wù)宗旨就是“讀者第一”。所以圖書館要針對(duì)讀者提出的意見和建議創(chuàng)建讀者服務(wù)微博，建立一個(gè)圖書館與讀者相互交流的平臺(tái)。以這個(gè)平臺(tái)為基礎(chǔ)建立書目導(dǎo)讀微博。因?yàn)闀繉?dǎo)讀是圖書館服務(wù)中的重中之重。書目導(dǎo)讀微博可由館內(nèi)網(wǎng)絡(luò)管理員和采編部人員負(fù)責(zé)來做，按時(shí)向讀者介紹到館的新書、科技文獻(xiàn)、雜志之類的書籍，在微博上將推薦的書目清單分門別類的進(jìn)行發(fā)布，并及時(shí)進(jìn)行更新；還可為一些有特殊需要的專業(yè)系部提供專門的書目微博鏈接，設(shè)立留言版塊，以便及時(shí)了解讀者的需求。其次可設(shè)立專業(yè)性強(qiáng)的書評(píng)欄目，使被評(píng)書籍的學(xué)術(shù)性、科學(xué)性充分體現(xiàn)出來，從而以學(xué)術(shù)性強(qiáng)及獨(dú)特的視角評(píng)論來激發(fā)讀者的讀書興趣。另外，圖書館各專業(yè)書籍很多，也可因此設(shè)立專業(yè)知識(shí)微博。

而專業(yè)知識(shí)微博具有一定的前沿知識(shí)和科學(xué)性，必須由圖書館資深館員擔(dān)任；也可請(qǐng)相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域中的專業(yè)帶頭人、教授等協(xié)同創(chuàng)建各專業(yè)微博。由資深館員和各專業(yè)領(lǐng)域的專家共同將他們本專業(yè)領(lǐng)域最新的觀點(diǎn)、方法、成果等在微博上進(jìn)行介紹，便于讀者通過圖書館各類服務(wù)微博了解圖書館最新的書目，最前沿的信息、重要的人物和成果鑒定、最新的產(chǎn)品，讀到最好的文章，找到最好網(wǎng)站。

4.2 建立以信息導(dǎo)航微博為保障的文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)和科研服務(wù)微博

圖書館另一個(gè)更重要服務(wù)工作就是知識(shí)導(dǎo)航，因此圖書館應(yīng)建立信息導(dǎo)航微博，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行整合加工，充分做好知識(shí)的引領(lǐng)者和信息導(dǎo)航員，為圖書館更好的開發(fā)和利用館內(nèi)諸多信息資源提供有效保障。在當(dāng)今復(fù)雜的信息環(huán)境和信息載體多變的環(huán)境下，圖書館就必須緊緊抓住信息知識(shí)導(dǎo)航這條生命線，創(chuàng)建相應(yīng)的文線檢索培訓(xùn)和科研服務(wù)微博。利用這些微博對(duì)讀者進(jìn)行文獻(xiàn)信息檢索培訓(xùn)，將“文獻(xiàn)傳遞”、“科技查新”、“代查代檢”、“定題服務(wù)”等工作的每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、操作流程等展現(xiàn)給讀者。在目前，相當(dāng)一部分高職院校圖書館未開設(shè)專門文獻(xiàn)檢索課，只在新生入館教育中對(duì)這方面作了簡單的介紹，相應(yīng)的問題在這幾個(gè)小時(shí)的教育中是不可能一下子解釋清楚的，所以可以在微博上進(jìn)行全面的講解。對(duì)科技查新、定題服務(wù)等方面的內(nèi)容可由館內(nèi)學(xué)術(shù)型館員進(jìn)行專門的服務(wù)，為學(xué)校科研項(xiàng)目的開發(fā)提供最前沿，最準(zhǔn)確、最實(shí)時(shí)的信息服務(wù)。

5 圖書館利用和管理微博應(yīng)注意的幾個(gè)問題

5.1 發(fā)布微博需謹(jǐn)慎

圖書館微博發(fā)布的內(nèi)容主要包括：新聞公告、閱讀推薦、參考咨詢、學(xué)術(shù)交流互動(dòng)信息、其他評(píng)價(jià)等。圖收館官方微博的發(fā)布者是官方代言人，微博的言行代表的是官方的意愿，所以對(duì)發(fā)布者必須進(jìn)行資格考查，對(duì)發(fā)布的微博信息要進(jìn)行監(jiān)管，不能放任自流。如果沒有監(jiān)管，按個(gè)人喜好發(fā)博，就失去了作為高校圖書館的意義，有時(shí)可能導(dǎo)致對(duì)整個(gè)平臺(tái)的損害，對(duì)個(gè)人和學(xué)校造成一定的損失。

5.2 豐富微博內(nèi)容整合有效資源

圖書館微博信息需勤于更新，讓更多的人第一時(shí)間看到最新微博信息。所以圖書館要充分利用微博平臺(tái)提供的各類工具，隨時(shí)更新微博和展示微博。利用圖書館網(wǎng)頁、網(wǎng)站等相關(guān)信息轉(zhuǎn)換成一條條微博信息，這將及大的豐富微博信息。另外可以將讀者意見、建議和問題咨詢及檢索技巧、文獻(xiàn)管理軟件等信息資源整合起來發(fā)布到微博上，便于未看到信息的讀者隨時(shí)查看。

5.3 組建固定的微博服務(wù)隊(duì)伍

微博發(fā)布的信息量相當(dāng)大，而且字?jǐn)?shù)上也有限制，語言要求簡單精煉，僅靠一個(gè)人的力量是很難達(dá)到內(nèi)容豐富多彩的效果，所以圖書館在管理微博時(shí)可以選出一支具有一定的語言表達(dá)能力，有責(zé)任心和敬業(yè)精神，業(yè)務(wù)素質(zhì)好，上網(wǎng)時(shí)間長的館員組建微博管理隊(duì)伍發(fā)布微博。可以將這部分人進(jìn)行輪流值班，及時(shí)負(fù)責(zé)微博的更新、即時(shí)回答用戶的各類問題，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息更為快速的傳播。

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