你的快遞，風(fēng)險(xiǎn)幾多？

在這個(gè)生活節(jié)奏飛快的時(shí)代，快遞自然為人們的生活帶來了不少便利。可是，期望快遞能夠順利到達(dá)的你，一定不希望自己的物品被扔來扔去；如果價(jià)值不菲的貴重物品被快遞方弄丟了，對(duì)方只賠償3倍的運(yùn)費(fèi)就更悲劇；當(dāng)然，如果自己寫在快遞單上的個(gè)人信息被無良快遞公司出賣泄露，你可能對(duì)快遞再也無法重拾信任……

花了錢，得不到合格的服務(wù)，這一切，有望隨著一個(gè)新規(guī)的出臺(tái)逐漸改善。2013年3月1日，《快遞市場(chǎng)管理辦法》將正式施行。《辦法》對(duì)快遞業(yè)務(wù)的收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)都做出了明確規(guī)定。

案例

先簽字后驗(yàn)貨——不公平

去年，陳小姐在網(wǎng)上買了一臺(tái)豆?jié){機(jī)，快遞員送貨的時(shí)候，一到就把箱子往地上扔。陳小姐說要拆開來驗(yàn)貨之后再簽單，但快遞員態(tài)度非常惡劣，告訴她要先簽單而且不給開箱，如果要開箱驗(yàn)貨他就把貨拿走。陳小姐后來打電話到該快遞公司咨詢，收貨時(shí)是否可先驗(yàn)貨再簽單，她得到了肯定的回答。但是那快遞員還是把貨拿走了，后來陳小姐投訴到快遞公司，對(duì)方說答復(fù)，但卻一直沒有回應(yīng)。

新規(guī)要點(diǎn)

到底應(yīng)該先簽收再開箱驗(yàn)貨，還是應(yīng)該先開箱驗(yàn)貨再簽收？新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收。驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。這樣就為消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)利提供了保障。

新規(guī)解讀

許多有過網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的可能都遇到過，自己要求先驗(yàn)貨而快遞員卻要求先簽字的經(jīng)歷，結(jié)果簽字后驗(yàn)貨時(shí)才發(fā)現(xiàn)，貨品有瑕疵甚至已被損壞，與之交涉卻得不到滿意的回應(yīng)。

對(duì)于這類問題，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光說，《辦法》第十七條首先作出了規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投遞快件（郵件），應(yīng)當(dāng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收，這是明確的。快件（郵件）外包裝完好的，由收件人簽字確認(rèn)。但是不能說單子給你先簽字，然后再給你貨物，這是錯(cuò)誤的。投遞的快件（郵件）注明為易碎品及外包裝出現(xiàn)明顯破損的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收，我們覺得這樣還是比較合情合理。如果企業(yè)與寄件人另有約定的除外。

同時(shí)，《辦法》還規(guī)定對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與用戶有特殊約定的其他快件（郵件），企業(yè)應(yīng)當(dāng)與寄件人在合同中明確投遞驗(yàn)收的權(quán)利義務(wù)。這是這種服務(wù)很關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，安全不安全，保不保質(zhì)量就在于驗(yàn)收，而且要提供符合約定的驗(yàn)收服務(wù)。驗(yàn)收無異議后，由收件人簽字確認(rèn)。通過這樣的規(guī)定可以看到，先驗(yàn)收后簽字是制度性的要求。這樣的規(guī)定就是為了充分保護(hù)消費(fèi)者，為消費(fèi)者維護(hù)自身的合法權(quán)利提供了保障。

《新安全》提示

對(duì)貴重物品應(yīng)當(dāng)進(jìn)行特殊標(biāo)注，必要時(shí)進(jìn)行保價(jià)。在驗(yàn)貨時(shí)要注意檢查物品的型號(hào)、款式、規(guī)格、品牌等，并要仔細(xì)檢查物品是否有損壞，如有損壞可拒絕簽字。另外，網(wǎng)上購(gòu)物最好選擇第三方付款，即收到物品確認(rèn)沒有問題之后再付款，如果付了款之后才發(fā)現(xiàn)有問題，會(huì)增加維權(quán)的難度。

案例

快遞單變泄密條——太危險(xiǎn)

當(dāng)你在快遞單上填好你和對(duì)方的姓名、電話及詳細(xì)住址，你是否意識(shí)到自己的個(gè)人信息已經(jīng)不是什么秘密？當(dāng)你網(wǎng)購(gòu)時(shí)在網(wǎng)上填下你的快遞單號(hào)，你是否意識(shí)到快遞單號(hào)也可以成為買賣的對(duì)象？

近日，消費(fèi)者王女士展示了她手機(jī)上一周來收到的各類奢侈品推銷信息，超過30條。不久前，王女士網(wǎng)購(gòu)了一款價(jià)格不菲的錢包，貨物寄到后，她便頻繁接到各類網(wǎng)絡(luò)奢侈品賣家的推銷信息。“我只買過一次奢侈品，不知道是不是快遞把我號(hào)碼給‘賣’了。”

新規(guī)要點(diǎn)

新《辦法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)和快遞從業(yè)人員不得違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，否則將對(duì)個(gè)人處五千元以上一萬元以下的罰款。而且，構(gòu)成犯罪的將依法追究刑事責(zé)任。

新規(guī)解讀

快遞信息易泄露，不少商家據(jù)此精確投放垃圾短信和騷擾電話，讓網(wǎng)民苦不堪言。一些網(wǎng)店要么用低價(jià)購(gòu)買的快遞單號(hào)刷信譽(yù)，蒙蔽網(wǎng)民，要么用虛假發(fā)貨來欺騙網(wǎng)購(gòu)用戶。快遞信息泄露的更大風(fēng)險(xiǎn)還在于可能被不法分子冒領(lǐng)信用卡。

針對(duì)消費(fèi)者的擔(dān)憂，快遞市場(chǎng)管理新辦法規(guī)定，快遞企業(yè)如果違法提供從事快遞服務(wù)過程中知悉的用戶信息，將被處以一萬元以上五萬元以下的罰款，郵政管理部門還可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光分析，目前可能發(fā)生信息泄露渠道有三個(gè)：

一是經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)。部分企業(yè)寄遞詳情單發(fā)放、使用、存檔、銷毀等方面缺乏有效管控，個(gè)別企業(yè)甚至將存檔底單當(dāng)作廢紙賣給廢品收購(gòu)站。二是電商企業(yè)。電商企業(yè)根據(jù)網(wǎng)購(gòu)訂單直接生成大量的用戶個(gè)人信息。根據(jù)販賣寄遞服務(wù)信息網(wǎng)站“淘單114”（目前已被取締）上出售的單號(hào)信息分析，批量信息在收寄掃單之前已在網(wǎng)上出售，從單號(hào)信息格式來看明顯有系統(tǒng)生成的痕跡，泄露發(fā)生在收寄之前的可能性較大。三是個(gè)人用戶隨意將載有個(gè)人信息的快件包裝盒丟棄。

《新安全》提示

※收到網(wǎng)購(gòu)貨品后，涂黑快遞信息再處理包裝。收到快遞后，應(yīng)涂黑網(wǎng)購(gòu)物品包裝上的快遞信息標(biāo)簽，直到信息無法辨認(rèn)，再處理包裝盒。

※有選擇地填寫快遞收貨信息。網(wǎng)購(gòu)時(shí)，收貨人可填寫化名，可填寫辦公室電話或小區(qū)物業(yè)電話，可填寫小區(qū)地址，選擇在小區(qū)門口取貨，這些細(xì)節(jié)可防止個(gè)人自然信息暴露在快遞單上。

※不貪便宜，謹(jǐn)防網(wǎng)購(gòu)低價(jià)陷阱。警惕低價(jià)秒殺網(wǎng)購(gòu)，一些賣家推出所謂秒殺價(jià)，通過快遞單不僅收錄了買家信息，而商家最終不發(fā)貨、假發(fā)貨，甚至“關(guān)門大吉”，不少因此網(wǎng)友上當(dāng)。

※維護(hù)電腦手機(jī)安全，保護(hù)好自己的隱私。網(wǎng)友應(yīng)時(shí)刻做好電腦的安全保護(hù)工作，安裝殺毒軟件并及時(shí)升級(jí)。許多社交網(wǎng)站，要求實(shí)名制，而不少網(wǎng)友喜歡曬行程，曬照片，曬網(wǎng)購(gòu)，公布眾多個(gè)人信息，此舉存在潛在危險(xiǎn)。同時(shí)，智能手機(jī)一定要安裝安全防護(hù)工具軟件，慎用免費(fèi)的Wi-Fi，慎重安裝獲取權(quán)限較多的應(yīng)用軟件。

案例

郵件能扔多遠(yuǎn)扔多遠(yuǎn)——太野蠻

暴力分揀在快遞業(yè)中已是公開的秘密。一位央視記者通過臥底一家快遞公司發(fā)現(xiàn)，這里一切要的就是效率。一個(gè)60人左右的班次要處理5到10萬票快件，每個(gè)人都忙得不可開交。快遞業(yè)“大不壓小、重不壓輕”的碼放原則，快件分揀脫手時(shí)不超過30厘米的規(guī)矩，在這里根本不存在，只要位置和方向正確，能拋多遠(yuǎn)就拋多遠(yuǎn)。如果某個(gè)快件足夠倒霉，它會(huì)被工人從傳輸線上跳下來時(shí)踩癟，年輕的分揀工人甚至?xí)ハ嗳又螋[。還有工人跳過生產(chǎn)線，直接踩到筐車?yán)锩妫黄ü勺洁]件上。

新規(guī)要點(diǎn)

新《辦法》明確規(guī)定，快遞企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件，否則將被郵政管理部門處三萬元以下罰款。

新規(guī)解讀

國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)趙曉光說，野蠻分揀確實(shí)給人帶來很多不愉快。有的企業(yè)說旺季時(shí)太忙，企業(yè)內(nèi)部也有監(jiān)管，有時(shí)候往往疏忽，有的人不文明行為就體現(xiàn)出來了，但是這種現(xiàn)象是絕對(duì)不能容忍的。

其實(shí)，早在2011年國(guó)家發(fā)布的《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》規(guī)定得非常詳細(xì)。快遞企業(yè)由人工進(jìn)行快件分揀傳送時(shí)，如需進(jìn)行較遠(yuǎn)距離搬運(yùn)，應(yīng)當(dāng)將快件裝入貨物搬運(yùn)設(shè)備（如手推車）進(jìn)行搬運(yùn)，不得對(duì)快件進(jìn)行猛拉、拖拽、拋扔等破壞性動(dòng)作。

此外，我們發(fā)布了快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：文明分揀，不應(yīng)野蠻操作，離擺放快件的接觸面之間的距離不應(yīng)超過30厘米，易碎品不應(yīng)超過10厘米。新《辦法》第十六條第二項(xiàng)規(guī)定：企業(yè)分揀作業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照快件（郵件）的種類、時(shí)限分別處理、分區(qū)作業(yè)、規(guī)范操作，并及時(shí)錄入處理信息，上傳網(wǎng)絡(luò)，不得野蠻分揀，嚴(yán)禁拋扔、踩踏或者以其他方式毀損快件（郵件）。

《辦法》第四十四條規(guī)定：違反本辦法第十六條第（二）項(xiàng)規(guī)定的，由郵政管理部門處一萬元罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處一萬元以上三萬元以下的罰款。可以看出，對(duì)野蠻分揀，在制度上是嚴(yán)格禁止嚴(yán)格處罰的。我們通過嚴(yán)格的法律制度，通過不斷加強(qiáng)郵政管理部門的監(jiān)管和消費(fèi)者的監(jiān)督來杜絕這種現(xiàn)象，我相信這種現(xiàn)象應(yīng)該很快的就會(huì)得到制止，當(dāng)然也不能放松。

《新安全》提示

※不讓消費(fèi)者先確認(rèn)可拒絕簽收。

※隨意擴(kuò)大不可抗力的范圍是不合法行為，如將塞車、假期等都?xì)w于不可抗力。

※商家未盡告知義務(wù)可視為無效條款，比如，無保價(jià)物品遺失，而商家在提供服務(wù)之前或過程中未予告知有關(guān)保價(jià)協(xié)定，可視為無效條款。

※消費(fèi)者依法享有索賠權(quán)，相關(guān)法律對(duì)訴訟時(shí)效的規(guī)定有普通2年、短期1年和長(zhǎng)期20年三種，快遞公司違法自行設(shè)置索賠期限當(dāng)屬于無效條款。

※對(duì)于違禁物，快遞公司有責(zé)任查驗(yàn)并拒收，但并無權(quán)力沒收；如有違禁物品仍予寄送，快遞企業(yè)將承擔(dān)法律責(zé)任。

案例

物品丟失毀損 三倍郵費(fèi)不公平

2010年2月份，天津一位市民從深圳購(gòu)買了三幅國(guó)畫，通過快遞公司送貨，結(jié)果送到他手中時(shí)發(fā)現(xiàn)其中兩幅畫作已損毀，共計(jì)損失14萬多元，而快遞公司表示可以賠償，但賠償額度是運(yùn)費(fèi)的三倍，當(dāng)時(shí)計(jì)算后為98元。不少消費(fèi)者認(rèn)為，快遞企業(yè)對(duì)丟失物品的賠償標(biāo)準(zhǔn)有“霸王條款”之嫌，嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

新規(guī)要點(diǎn)

新《辦法》規(guī)定，在快遞服務(wù)過程中，快件損毀，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法予以賠償。企業(yè)與用戶之間未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），按照《中華人民共和國(guó)合同法》等相關(guān)法律規(guī)定賠償。也就是說，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任，如果沒有約定賠償額，按照交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。

新規(guī)解讀

天津商業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)法專家吳春雷指出，《合同法》規(guī)定，承運(yùn)人對(duì)運(yùn)輸過程中貨物的毀損、滅失承擔(dān)損害賠償責(zé)任；貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒有約定或約定不明確的，按照交付或應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。顯然，《快遞市場(chǎng)管理辦法》實(shí)施后，快遞的賠償將按《合同法》損失賠償進(jìn)行解決，而賠償額度將不限于三倍運(yùn)費(fèi)，消費(fèi)者權(quán)益可得到更好的保護(hù)。

案例

郵件被調(diào)包——理賠難

張先生是筆記本電腦經(jīng)銷商。去年3月上旬，他像往常一樣在一筆記本電腦批發(fā)商處訂了10臺(tái)筆記本電腦。3月12日，貨運(yùn)公司將電腦送到店里，因和貨運(yùn)商長(zhǎng)期合作，張先生只是點(diǎn)了點(diǎn)數(shù)量，沒有拆包查驗(yàn)就簽收了。第二天，張先生準(zhǔn)備將筆記本拿出來擺樣。他打開包裝盒一看，驚呆了，本來是兩臺(tái)筆記本電腦放在一個(gè)包裝盒里，如今包裝盒內(nèi)只有用報(bào)紙包裹在一起的兩塊磚頭。

張先生連忙仔細(xì)查看包裝，發(fā)現(xiàn)紙箱上的運(yùn)單標(biāo)簽處有被撕過的痕跡，而且標(biāo)簽上還留著一小片黑色塑料。張先生立即聯(lián)系上了發(fā)貨商和運(yùn)貨商。發(fā)貨商對(duì)此稱，他們交給貨運(yùn)公司的時(shí)候包裝是完整的，他們不承擔(dān)責(zé)任。而運(yùn)貨商也稱，他們?cè)谶\(yùn)貨時(shí)，張先生查看了筆記本后簽收了的，他們也不承擔(dān)責(zé)任。

新規(guī)要點(diǎn)

新《辦法》規(guī)定，快件發(fā)生和內(nèi)件不符的，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定，依法予以賠償。未對(duì)賠償事項(xiàng)進(jìn)行約定的，對(duì)于購(gòu)買保價(jià)的快件（郵件），應(yīng)當(dāng)按照保價(jià)金額賠償。對(duì)于未購(gòu)買保價(jià)的快件，按照相關(guān)法律規(guī)定賠償。

新規(guī)解讀

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)律師邱寶昌說，隨著新的管理規(guī)定出臺(tái)，格式條件不能由單方去擬定。如果說有機(jī)會(huì)按照合同法進(jìn)行索賠的話，對(duì)消費(fèi)者來說，應(yīng)該注意：如果沒有保價(jià)，那就需要寄件人舉證丟失的損壞的物品價(jià)值是多少。

《新安全》提示

消費(fèi)者郵寄時(shí)盡量選擇誠(chéng)信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)快遞公司，詳實(shí)填寫快遞單，寫明物品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)值等重要內(nèi)容，填完后要由快遞公司核對(duì)確認(rèn)，必要時(shí)拍下整個(gè)包裝過程、運(yùn)單詳情的視頻，確保物品丟失或被掉包時(shí)能夠提供證明。如果是貴重物品，一定要對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)。簽收方也應(yīng)當(dāng)場(chǎng)對(duì)貨物進(jìn)行查驗(yàn)，有問題應(yīng)當(dāng)場(chǎng)退貨，并注意拍照保留證據(jù)及時(shí)向相關(guān)部門投訴，以維護(hù)自身權(quán)益。