“信任危機(jī)”背后的心理真相

在傳統(tǒng)的中國(guó)社會(huì)里，親近自然就產(chǎn)生信任，自己人最可靠，老一輩的人信奉“養(yǎng)兒能防老”、“糟糠之妻不下堂”、“兄弟如手足”這些民間習(xí)俗和傳統(tǒng)。但隨著社會(huì)多元化發(fā)展下，一些諸如“小悅悅事件”讓人失望的社會(huì)現(xiàn)象頻頻出現(xiàn)在眾人的視線(xiàn)之中，不斷動(dòng)搖著人與人相互間的信任。今天的父母已經(jīng)不能指望養(yǎng)兒防老，于是出現(xiàn)了新的養(yǎng)老模式“養(yǎng)房防老”；面對(duì)婚姻關(guān)系的脆弱，“婚前財(cái)產(chǎn)公證”很快成為規(guī)避婚姻風(fēng)險(xiǎn)的一把利器；當(dāng)人與人之間的信任需要用可量化的標(biāo)準(zhǔn)甚至是法律去約束時(shí)，真正的信任，離我們多遠(yuǎn)？

案例：

2013年2月3日下午近1時(shí)，發(fā)生在上海長(zhǎng)寧區(qū)北翟路協(xié)和路路口附近的一幕激起眾議，安徽籍農(nóng)民工秦小亮拿著打工賺來(lái)的1.76萬(wàn)元到銀行匯款，途經(jīng)長(zhǎng)寧區(qū)北翟路協(xié)和路路口時(shí)，不慎將錢(qián)款掉落在地上。一陣大風(fēng)吹過(guò)，將錢(qián)款吹散了一地，遭遇路人哄搶。小秦自己僅僅撿回了3000元，剩下的也只有幾名路人將撿拾到的700元交還給他。一年的辛苦錢(qián)，轉(zhuǎn)眼只剩3000多元，這樣的結(jié)果不僅讓民工兄弟感到絕望，也讓所有人感到寒心。路人在瘋狂撿錢(qián)跑路的同時(shí)，也讓良心灑落一地。從路口的監(jiān)控中，看到了不顧交通法隨意停車(chē)沖出來(lái)?yè)屽X(qián)的人，扔下電動(dòng)車(chē)跑過(guò)來(lái)的市民，還有在路旁熟視無(wú)睹的路人。網(wǎng)上頓時(shí)鋪天蓋地地刊登了小秦在現(xiàn)場(chǎng)失聲痛哭的照片。

這是一個(gè)讓人五味雜陳的真實(shí)故事。從一開(kāi)始眾人對(duì)小秦的熟視無(wú)睹、下車(chē)哄搶?zhuān)坏疥懤m(xù)的陸續(xù)歸還、主動(dòng)捐獻(xiàn)；有人選擇了不幫也不管，有人選擇了利己，更有人選擇了利他去鑄就大愛(ài)。這里夾雜著小的善，也并存了平庸的惡。如果身在其中，一念之間，你會(huì)選擇哪個(gè)角色？

2013年初，中國(guó)社會(huì)科學(xué)院社會(huì)學(xué)研究所發(fā)布的《社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書(shū)》顯示社會(huì)的總體信任進(jìn)一步下降，人際之間的不信任進(jìn)一步擴(kuò)大，只有不到一半的人認(rèn)為社會(huì)上大多數(shù)人可信，只有2到3成信任陌生人。社會(huì)不信任導(dǎo)致社會(huì)沖突增加，又進(jìn)一步強(qiáng)化了社會(huì)的不信任，陷入惡性循環(huán)的困境中。人與人之間，都像堵著一棟墻，越來(lái)越冷漠和缺乏信任。

信任在個(gè)人講就是一種內(nèi)在的心理訴求。是一種渴望。通過(guò)信任別人，從而得到別人的信任。得到了別人的信任，從某些角度也可以證明個(gè)人的存在價(jià)值。有了存在價(jià)值也是對(duì)自己的一種肯定，也是一種個(gè)人進(jìn)步的源動(dòng)力。作為社會(huì)組成部分的個(gè)人的進(jìn)步必帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)的發(fā)展。現(xiàn)代社會(huì)中人與人接觸越發(fā)頻繁，個(gè)體間合作是社會(huì)活動(dòng)的必然趨勢(shì)。信任就是緊密聯(lián)系個(gè)體間的紐帶，是社會(huì)活動(dòng)的前提，是社會(huì)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，是社會(huì)發(fā)展的需要，也是社會(huì)進(jìn)步的必然結(jié)果。

信任，成就幸福感

“不相信”的情緒正在越來(lái)越多人的生活中蔓延。兄弟姐妹為了老人的房子掙得彼此不相讓?zhuān)瑸榱怂^的“公正”毅然走上電視或者法庭“對(duì)薄公堂”；夫妻為了保障自己的利益和未來(lái)日子里的“安全感”，用婚前的財(cái)產(chǎn)公正和約定量化和界定信任。

心理學(xué)家羅維爾的研究發(fā)現(xiàn)，人際信任程度高的個(gè)體一般生活幸福，易為他人喜歡和尊重，并且多半會(huì)給他人提供機(jī)會(huì)，對(duì)他人的權(quán)利和價(jià)值比較尊重；人際信任程度高的個(gè)體很少有內(nèi)心沖突、精神失常或適應(yīng)不良，愿意結(jié)識(shí)朋友，善于處理人際關(guān)系。試想，一個(gè)永遠(yuǎn)都在惶恐別人害自己，永遠(yuǎn)都在戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地提防著外界的人，怎么可能是一個(gè)心理健康的人呢？信任，最終的受益者是我們自己。

由于信息的不對(duì)稱(chēng)，人與人之間不可能做到完全相互了解，因而要進(jìn)行交易，必須建立在信任的基礎(chǔ)上。沒(méi)有信任，就不可能存在交易，也就沒(méi)有市場(chǎng)。在人際關(guān)系中，信任除了要滿(mǎn)足物質(zhì)上的需要外，更重要的是滿(mǎn)足心理上的需要。心理學(xué)家認(rèn)為，人最重要的需要是與他人形成一種彼此聯(lián)系、彼此認(rèn)可、坦誠(chéng)溝通、可以信賴(lài)的關(guān)系。沒(méi)有信任關(guān)系，我們就無(wú)從獲得安全感、幸福感和成就感。

信任，源于真誠(chéng)與勇氣

中國(guó)人民大學(xué)教授張康之提到，日常人們所說(shuō)的不信任多是指在一定時(shí)間、一定背景條件下對(duì)某人或某事出現(xiàn)的客觀合法可信度有所懷疑，這是很正常的心理保護(hù)反應(yīng)，是任何動(dòng)物都具有的生理本能行為，如小孩哭鬧大人給糖就能使小孩止哭，若以后大人只說(shuō)要給其買(mǎi)糖吃但就是不兌現(xiàn)，小孩就不會(huì)相信大人的話(huà)，這就是最初的信任危機(jī)。信任危機(jī)與人一生相隨，也是人與生俱來(lái)的自我保護(hù)的一部分，因此要完全消滅它是不可能的，但要減輕信任危機(jī)的負(fù)面影響卻是可能的。所以，我們一方面要值得別人信任，另一方面也要信任別人。要做到這二點(diǎn)，首先要行為合法，并且不要輕易承諾，要不斷提高自己的信用等級(jí)，一旦發(fā)現(xiàn)有錯(cuò)誤，要勇于承認(rèn)，及時(shí)彌補(bǔ)。

信任還來(lái)自于人的真誠(chéng)，而真實(shí)的話(huà)語(yǔ)則是建立信任關(guān)系的必要中介，真實(shí)的話(huà)語(yǔ)是可驗(yàn)證的，能夠在連續(xù)的重復(fù)中保持原樣。在人們的交往中，真實(shí)的話(huà)語(yǔ)使人相信他能夠做到言行一致，因而相信他的話(huà)語(yǔ)中所包含的承諾。個(gè)人是這樣，引申開(kāi)來(lái)，組織也是如此，組織向外界作出的一切宣示也必須是真實(shí)的，只有這樣，才能得到信任的回應(yīng)。總之，只有當(dāng)人們之間普遍的信任關(guān)系生成時(shí)，才能在直接的意義上促進(jìn)社會(huì)合作，進(jìn)而出現(xiàn)一種普遍的合作秩序，使整個(gè)社會(huì)進(jìn)入和諧的境界。

建立信任，從“同理心”開(kāi)始

建立信任，要從樹(shù)立同理心開(kāi)始。對(duì)于社會(huì)上的陌生人，首先要善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn)，看到他人缺點(diǎn)的同時(shí)也要看到他人的優(yōu)點(diǎn)，樹(shù)立一種理解他人的同理心，學(xué)著去理解他人的行為的動(dòng)機(jī)和原因，并在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)摹⑸埔獾奶嵝选Ｔ诜窃瓌t性的情況下學(xué)會(huì)包容與客觀地看待問(wèn)題。在困難的情況下，要樂(lè)于給別人提供幫助。今天也許是他人需要你的幫助，但也許會(huì)有一天，你同樣需要他人的幫助。

張康之強(qiáng)調(diào)，及時(shí)的溝通和分享，是建立信任的關(guān)鍵所在。溝通是人與人表達(dá)的橋梁，一個(gè)人的想法和情緒，只有及時(shí)的表達(dá)給對(duì)方知道，對(duì)方才能明白你在想什么，否則別人無(wú)法準(zhǔn)確的猜到你在想什么。如果有情緒或者想法，不要抱怨，要及時(shí)與對(duì)方溝通，否則只會(huì)讓矛盾越積越深，不利于相處。而分享是一種相處的催化劑。不管是快樂(lè)，還是悲傷，如果你選擇了與另外一個(gè)人一起分享，那么別人就會(huì)覺(jué)得你在信任它，或者你重視它的存在，它就會(huì)用同樣的分享來(lái)回應(yīng)你，如此雙方都能相得益彰了。

對(duì)于家人，要時(shí)刻適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己對(duì)家人的關(guān)心和關(guān)注，努力與家人共同維系和建構(gòu)一個(gè)和諧的家庭氛圍。只有擁有溫馨的家庭環(huán)境，才能讓你擁有一顆柔軟的心去信任和幫助他人，從而擁有客觀豁達(dá)的心態(tài)。

對(duì)于同事，要有團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)，時(shí)刻對(duì)周?chē)彩碌耐楸в杏押玫膽B(tài)度，并做到言行一致，承諾過(guò)的工作任務(wù)要說(shuō)到做到；在和他人觀點(diǎn)存在分歧時(shí)，要做到軟著陸，嘗試著去理解他人的觀點(diǎn)和想法，并適度地提出自己有所不同的方面。 不論任何問(wèn)題，自己首先要做到實(shí)事求是，用真誠(chéng)的態(tài)度展現(xiàn)自己。

小測(cè)試

誰(shuí)是你可以信任的人

和朋友一起吃火鍋的時(shí)候，千萬(wàn)別只顧著自己吃哦，偶爾也注意一下大家的吃相。看大家的吃相，就能看出一個(gè)人的野心哦！今天就來(lái)測(cè)測(cè)吧！

A 一邊加料一邊吆喝著大家吃

B 只加自己愛(ài)吃的料

C 靜靜的吃，很少參與加料的行動(dòng)

D 吃吃停停，有喜歡吃的東西才動(dòng)筷子，很少有加料的行動(dòng)

（A、選“一邊加料一邊吆喝著大家吃”）這種人看起來(lái)很像大哥、大姐，其實(shí)很多事情你可以去找他們商量，不過(guò)千萬(wàn)別把太過(guò)于牽涉?zhèn)€人利益的事情和他們分享，因?yàn)樗麄兌喟胧巧斫?jīng)百戰(zhàn)，你是無(wú)法一眼看透他們的，一旦有利害關(guān)系時(shí)，你被唬了都還不自知呢！

（B、選“只加自己愛(ài)吃的料”）這種人很干脆、正直，他們不會(huì)耍什么心機(jī)，若有什么疑難雜癥，找他們準(zhǔn)沒(méi)錯(cuò)，不過(guò)有一點(diǎn)你要有自知之明，他們通常也很難保守秘密，如果你有不想被公開(kāi)出來(lái)的私事，最好別對(duì)他們透露，不然隔天你的秘密，就成了眾所周知的新聞。

（C、選“靜靜的吃，很少參與加料的行動(dòng)”）這種人有點(diǎn)神經(jīng)質(zhì)，他們對(duì)某些人、事、物抱持著一種敏感的態(tài)度，所以有些你的心思，不用言語(yǔ)就會(huì)被他們猜個(gè)正著，而當(dāng)你對(duì)他們吐露心事時(shí)，你大可放心，因?yàn)樗麄儾坏莻€(gè)專(zhuān)業(yè)的傾聽(tīng)者，也會(huì)為你守住該守的秘密。

（D、選“吃吃停停，有喜歡吃的東西才動(dòng)筷子，很少有加料的行動(dòng)”）這種人行事一向小心謹(jǐn)慎，連聊八卦的時(shí)候都很精明，如果你有什么不可告人之事被他們知道的話(huà)，你也無(wú)需擔(dān)心，因?yàn)樗麄兪恰爸贿M(jìn)不出”的八卦倉(cāng)庫(kù)，另外一個(gè)值得信賴(lài)的原因是，他們有時(shí)真的蠻健忘的，所以往往會(huì)成為秘密的終結(jié)者。

資料：信任發(fā)展三階段模型

經(jīng)濟(jì)學(xué)家利維克和邦克提出了一個(gè)信任形成發(fā)展的三階段模型：第一階段以個(gè)人對(duì)交往中得失結(jié)果的精確計(jì)算為基礎(chǔ)；第二階段以個(gè)人對(duì)交往對(duì)象的認(rèn)知了解為基礎(chǔ)；第三階段以交往雙方在感情及認(rèn)知上的相互認(rèn)同為基礎(chǔ)。只有在第三階段上，交往雙方之間的關(guān)系才能達(dá)到親密無(wú)間的程度，并建立起真正的相互信任。