職場人際的交往之道

在社會生活中，我們每天都會與家人、朋友、領導和同事等不同的人或群體頻繁接觸，不辭不斷地傳遞信息、溝通思想、交流情感。這個過程就是我們平時所說的人際交往。在人際交往中，人們相互影響而形成的心理關系即人際關系。

良好的人際關系是成功的第一要素。一個人事業的成功只有15%依靠其專業技術，而85%要靠人際關系和處世技巧。你，是否也正在遭遇人際關系之困？

“自我”，職場交際最大禁忌

怎樣才能擁有良好的人際關系呢？首先我們一起來審視一下自己的人際關系。在工作場所中，你是否能在工作中與同事暢所欲言？在產生分歧的時候，是否能顧慮他人的感受，又能適度地亮出自己的立場？在和同事交往中是否屢屢遭遇對立僵持的局面？如果你有同感，也許你已經邁入了不良人際關系的負能量圈。不良的人際關系往往表現為三個遞增的層次。

第一層次，就是自我封閉，生活在自我的世界里，缺乏人際交往的能力。缺乏人際交往能力，不知道如何與別人交往；天生就不愛說話，自我封閉；自信心不足，害怕在人際交往中失敗；天生就不喜歡和別人打交道；因此會在工作中變得沉默寡言，很少與同事溝通交談；面對新同事或者客戶會退縮；與領導、同事或客戶交流時說話緊張，無法完整表達自己的意思；獨來獨往，沒有可以交心的同事。

第二層次，就是以自我為中心，自我意識強烈，容易與人產生誤會和爭論。過于自我為中心是人際交往的毒藥，有時候思考問題會太過以自我為中心，與領導、同事、客戶交往不善于考慮對方的想法和顧忌對方的感受，總是認為自己的想法最正確，絕不對別人的額觀點妥協；主觀意識過于強烈，從而忽視了事實本身的基礎，在人際交往中強詞奪理；或者天生不善于表達，又缺乏溝通技巧。這種種的表現，都會使人際關系受到極大的影響。在工作中，就會經常因此受到上級的誤解和同事的排擠，反之，作為下屬也會對上級、同事的過度挑剔，喜歡針鋒相對。逐漸，彼此的關系就會疏遠，形成陌路，與他們相遇時甚至連招呼都不打。

第三層次，就是言行偏激、與同事關系不和諧，有時甚至會發生沖突。言行偏激、態度傲慢，不聽安排、頂撞領導，極度自負、看不起同事等。這些都是第三個層次不良人際關系的主要表現。與第一、第二層次不良人際關系表現相比，第三個層次要嚴重得多，對個體的影響也最為嚴重。造成這種結果的原因主要來自個人特質方面，比如人格發育不健全，包括有強烈的以自我為中心傾向，沖動易怒，缺乏同情心，把抗拒權威當做英雄主義的表現，并將其作為自我肯定的方式，自尊心受到傷害，抗挫力等。

“特質”，職場交往關鍵因素

到底是什么讓你在工作中孤立無援？是什么因素讓你如此疲憊？讓我們分析一下其癥結所在。

“一見鐘情”、“相見恨晚”的情況偶有發生，但是人際關系很多時候是需要“日久見人心”。一般說來，交往時間越長，越能讓彼此了解對方，更能認真審視彼此之間的關系。在此基礎上建立的人際關系，將會更純潔和牢固。

“日久生情”，時間是一個重要的因素，另一個重要的影響因素是交往次數，它決定著彼此間信息交流的多少，繼而影響彼此的了解程度。無論是與一般同事相處，還是與領導交往，接觸的次數越多越能讓對方記住你，彼此間更容易找到共同話題，與對方建立親密關系的機會就會越多。如果交往頻率低，兩次交往的間隔時間長，則會使每次交往都像重新開始，彼此之間的關系總是點到為止，不能深交。

“物以類聚，人以群分”，如果你對某個人或者某種事情的態度與你的領導態度相似，那么你會發現你和他們有著相似的理念、信念、興趣愛好、價值觀，甚至大家的思維模式都比較相近。你和他們會因此有較多的共同話題，易產生共鳴，繼而發展出良好的人際關系。沒有人是絕對完美的，每個人都是優點和缺點的結合體，沒有一個人會例外。在人際交往中，交往雙方彼此都會有意無意地從對方身上取長補短，互相獲得滿足。當你與領導或同事交往時，如果彼此的需求或個性能互補，就能形成強烈的吸引力，從而建立良好的人際關系。想要給人好印象，你只需要7秒鐘。很多時候，對方看你第一眼可能就已經決定了對你的好惡，并且想改變這種第一印象非常難。影響第一印象的因素有很多種，其中：50%由外表決定，包含體態、氣質、神情、衣著和相貌等方面；40%與聲音有關，包含音調、語氣、語速、節奏等；10%由言談舉止等內容決定。

溝通+人品+才能=良好的人際關系

如果在初次見面時已經給對方留下了良好的第一印象，那么良好的溝通可以起到錦上添花的效果。良好溝通可以實現大量有用信息交流，對建立良好的人際關系起到較大的促進作用。然而很多時候，你的溝通卻出現了問題。辦公場所內部存在三類溝通：與上級的溝通、與下級的溝通、以及與平級的溝通。不良的平級溝通主要表現為人際沖突、交往厭倦和溝通障礙，會導致同事間人際關系的淡漠。缺少默契，更有甚者，導致同事間的互相仇視，不利于組織文化的建設。不良的上下級溝通分為從上到下（從管理者到員工）的溝通障礙和從下到上（從員工到管理者）的溝通障礙。由于傳遞環節的繁瑣，向下溝通的信息在傳遞過程中容易被放大和歪曲。而向上溝通的環節中則會出現信息壓縮效應，“報喜不報憂”，通常壞消息被過濾掉，好消息則上達管理層，最終誤導管理層的決策。

在日常工作中，那些聰明、工作能力強、有所成就的同事，比那些不聰明、能力差、沒有成就的同事更具有吸引力，周圍的人更愿意與他們交往。社會心理學家發現，盡管外表在很大程度上影響著人際關系的建立，但在實際的人際交往和人際關系發展過程中，才能的吸引力有時甚至會超過外表的吸引力。優秀的人格品質是建立良好人際關系的基礎，是決定人們彼此相互吸引的根本。那些樂觀、有個性、獨立性強、坦誠、有幽默感、能為他人著想、充滿活力的人在人際交往中具有強烈的吸引力，很有人緣；而那些自私、小心眼、斤斤計較、孤傲、依賴性強，以自我為中心、虛偽、自卑、沒有個性的人則注定是人際交往中的失敗者。除了上述因素之外，影響工作場所人際關系的因素還有很多，比如個人魅力、年齡、代溝、地位、性別等。

俗話說“近水樓臺先得月”，一般說來，與同事的空間距離越近，交往的機會會越多。離你越近的同事通常會是你優先請教的對象、第一信息分享人，你可能最容易和他們建立良好的人際關系。同時，如果沒有建立好人際關系，人際沖突也可能最先在你與距離近的同事之間發生。

人際交往的6大核心原則

原則1 真誠原則：真誠是人際交往的根本。如果你是真誠的，那就會大大提高別人對你的喜歡程度，反之則會令人討厭。世界是一面鏡子，你教會了別人怎么對待你。人際交往中，你希望收獲別人的真誠，首先你對別人必須保持真誠之心。

原則2 尊重原則：我們每個人都有自尊，也都有被人尊重的需要。人際交往中，彼此間需要尊重對方的人格和自尊心。既要體會到自我存在的價值，同時還要讓對方體驗到被尊重的感受。如果你在交往的過程中覺得自尊心受到傷害或者讓對方失去面子，那么彼此將很難再建立起良好的人際關系。

原則3 平等原則：在人際交往中，居高臨下，動輒訓人，或心存畏懼、自卑退縮，這些都是阻礙良好人際關系建立的不良態度。實際上，平等交往時建立和諧、融洽人際關系的基礎和前提條件。平等才能深交。

原則4 相容原則：沖突一般發生在彼此針鋒相對的時候。人際交往中，如果你不能做到寬容、克己，那么就很可能會和他人發生沖突，不利于人際關系的建立。一般來說，謙讓、忍耐、求同存異、嚴于律己、寬以待人、設身處地、將心比心、寬宏大量，這些態度都能促進良好人際關系的建立，它們都折射人際交往中需要彼此兼容。

原則5 交互原則：人際交往是兩個或兩個以上的人之間的活動，彼此間必須有相互才有可能順利進行。在工作場所，上下級之間的溝通可以簡單地概括為上傳下達，及上級有任務或思想愛你個需要下達給下屬時，需要下屬確認是否收到，并確定完成期限，而下屬在匯報工作時同樣不能只有匯報沒有反饋。

原則6 理解原則：每個人都會有安全需要，很多人在人際交往中尤其表現出強烈的強烈的安全需要。安全感增強，彼此間的吸引力也會隨之增強，反之則會彼此排斥。如果彼此能夠理解和同情對方，各自的安全感就會增強。在人際交往中換位思考，將心比心可以增進自己對他人的了解，進而與雙方建立起良好的人際關系。

Story：“溝通，就是意味著給自己加壓。”

小涵，25歲，某銀行大堂經理

我剛研究生畢業，參加工作半年左右，學的是金融專業，通過校園招聘順利地進入了現在這個銀行。

和我一起進來的還有同期畢業的幾名研究生，我們都必須從基層做起，先做大堂經理和柜臺服務。我們幾個都是從名校畢業，基礎也算比較牢，但是缺乏的是實戰經驗，因而在客戶咨詢我們一些理財問題的時候，我們往往都要咨詢一下現在管理我們的經理。我們的經理在這個銀行已經做了20多年，但是因為入職早，所以學校和學歷都不如我們幾個，對我們總是或多或少會有一些顧忌或者不滿，很多時候會對我們格外的苛刻。

有時候我們咨詢一些銀行的業務問題，她就會嚴厲地批評我們不夠用心，對相關的知識沒有做好充分的準備，基礎打得不夠牢靠；我們在做柜臺服務的時候，總會反復提醒我們注意交易的數額，一旦出錯又會造成多大的損失和遭受到多嚴厲地處罰。我們每天都在高強度和高壓的工作環境下工作，現在只要一看到我們的領導遠遠地走過來，我們就有一種不寒而栗的感覺。逐漸，我們養成一種能夠少說話就不說話，能夠不請教就不溝通的習慣。

現在回家草草吃晚飯，倒在床上，有時候剛打開電視就會不自覺地睡著；或者恍惚之間感覺自己還在工作崗位上，不是特然覺得自己在處理存儲業務上，在金額多寫了一個“零”；就是被一些前來咨詢銀行業務或者理財產品的客戶問的啞口無言。心里24小時都惴惴不安。其實作為單位的新人，我知道應該多請教多溝通，但是現在想起要和領導溝通，就會有一種莫名的恐懼。現在，我還有另外幾個新人，都感覺自己幾乎失去溝通的能力和勇氣了。

解決之道，專家解析

如何與上司溝通：確認上司的行事風格，確保雙向溝通

在力所能及的范圍之內，不妨積極主動地承擔一些工作任務，為你的上司分擔一些壓力。在避免產生刺探對方隱私的誤會的前提下，不妨多了解一些上司手中的工作，看看自己能否幫上忙，或者是提出一些有建設性的意見和建議。

每時每刻都會有大量的信息進入你上司的大腦，他在記住新鮮刺激的內容的同時，也會不斷遺忘原有的信息。因此，不論是偶遇時熱情的問候，還是請教工作，一定要經常保持與上司的溝通，不斷給他以新的刺激，讓他記住和留意你。

隨著通信工具的普及和網絡技術的發展，人們越來越依賴于通過電話或網絡與別人進行溝通。這些溝通方式具有及時、快捷、簡便等優點，在某些時候還可以避免面對面溝通帶來的窘迫和尷尬。毫無疑問，新的溝通途徑給現代人帶來了許多方便，并在某種程度上促進了人們之間人際關系的建立。然而，這些互不見面的溝通途徑也有缺點。很多人覺得電話或網絡是隔斷雙方的冷漠的工具讓人覺得不真實。

溝通一定要注意對象，對象不同，溝通的方式也應該有所不同。很多人與人交往的方式總是“一招闖天下”，對誰都是一成不變的方式這種做法沒有針對性，更有甚者則是針尖對麥芒，冷水遭遇烈火，適得其反。與上司交往時，不妨先收集一些資料，弄清上司的行事風格，分析應對方法的有效性，及時調整自己的溝通策略。

溝通時雙方的事情，缺少了任何一方都不能稱其為溝通。學術界在劃分溝通時所提出過單向溝通一說，這種方法我個人認為有待商榷。與上司溝通時，上司把工作任務傳達給下屬，而下屬沒有任何反饋，那么這個過程只是命令，而非溝通。反之，如果向上司遞交工作報告或總結時，上司也滅有任何回應，那么這個過程也僅僅是匯報，而非溝通。沒有反饋，就說明雙方的溝通已經出現了問題。

有些時候，下屬會覺得上司不理解自己，對自己的誤解帶來了很大的困擾。遇到這種情況，下屬心里會覺得很不舒服，可能會開始不斷地抱怨，上司為何會不理解自己。這個時候，下屬應該理解別人的不理解。首先，面對別人不理解自己的現實并體驗不被理解的感覺。其次，尊重別人的不理解，告訴自己上司的不理解一定有他的理由。繼而，盡可能了解上司為什么不理解自己。最后，調整自己的行為方式，采取讓上司容易理解的方式增進其對自己的理解。

溝通過程中，你可以對上司提出要求。與上司溝通時，你可以正當地要求上司提出對事情的看法，提供更多的信息，對復雜的問題提出建議，指出明確的方向，提出支持與協助。同時，還應該為上司提供你對問題的細致分析，各種行動方案意義以及自己的選擇。

從兩人之間距離看其關系的親密程度

0.15米以內：密切距離——接近型。這是為了愛撫、格斗、安慰保護而保持的距離，是雙方關系最接近時所具有的距離。

0.15-0.45米：密切距離——較近型。這是伸手就能觸及到對方的距離，是關系比較密切的同伴之間的距離，也是在地鐵、公交電梯中人與人間不即不離的距離。

0.45-0.75米：個體距離——接近型。這是能夠擁抱或抓住對方的距離。雙方的表情一目了然。你與配偶處于這種距離是自然的，而其他異性進入這個距離內側容易產生誤解。

0.75-1.20米：個體距離——稍近型。這是雙方伸手才能觸及的距離，是對人有所要求時應有的一種距離。

1.20-2.10米：社會距離——接近型。這是超越身體能接觸的界限，工作時同事之間的額一種距離。保持這種距離，使人具有一種高雅。莊嚴的氣質。

2.10-3.60米：社會距離——遠離型。這是為便于工作所保持的距離，工作時既可以不受他人的影響，又不給別人增添麻煩。夫妻在家時，保持這種距離可以互不干擾。

3.60-7.50米：公眾距離——接近型。如果保持4米左右的距離，說明說話人與聽話人之間有許多問題或思想有待解決與交流。

Story：“成為真正的領導，是一門很高深、很嚴肅的學問。”

艷艷， 民營企業公關部經理，32歲

我大學學的是法律，后來因為喜歡和別人溝通，自幼很喜歡寫作，文字功底也不錯，入職不久就安排我就職于公關部。算算日子，我在這個企業也工作了將近10個年頭。從最初負責撰寫文稿、策劃文案的公關專員，到和媒體溝通媒介購買方案和廣告洽談的公關主管，再到現在主管企業所有事無巨細的宣傳事宜的公關經理，我一步步踏實地走到今天這個位置。

我們的企業也從原來幾十人創業的小企業發展到今天接近千人的規模，我和我的企業共同成長，我的業務能力也得到了突飛猛進的提升。隨著企業的規模不斷擴大，公關部也從原來的幾個人一下增至接近20人。原來很多事情都是自己決定，就著手去執行，現在業務不斷增加，依靠自己單槍匹馬地應付，顯然已經有點力不從心，于是招聘了很多專業人才加入我們的團隊。因為長期習慣了獨立或者是幾個人的合作團隊，突然管理現在這個人數相當的團隊使我有點力不從心。有時候反復地溝通也無法達到信息的有效傳遞；交流的時候，由于理念的不同，又造成交流的錯位。除了業務要到位，人事管理也常常弄得我焦頭爛額。

解決之道，專家解析

如何與下屬溝通：尊重與接納下屬，學會聆聽

讓下屬感受到自我存在的價值。在一個團隊中，各式各樣的人都有可能存在，價值觀一定會有所不同，有些甚至會是與上司的價值觀相悖。作為上司，也許會更欣賞與自己價值觀相近的下屬。但是此刻，作為領導者的你，一定要理性意識到，如果要與他們建立良好的人際關系，讓他們成為自己的資源，讓自己的團隊高效，就必須接納和尊重下屬于，讓他們被體驗到被尊重的感覺，讓下屬看到自己存在的價值。

很多時候，一句看似不起眼的問候，可能就會有力地推進上司和下屬之間的關系。工作之余，不妨和自己的下屬聊聊天，問問他們的家庭情況。興趣愛好，與他們分享對未來的思考。這些細節的溝通會拉近上司和下屬之間的距離，讓他們感覺到作為上司的親和力，促進與下屬關系的發展。

物質上的幫助，認可和信任他們，讓他們感受到你的支持。每一個上司都是從下屬做起，一步步走到管理層。因此作為上司，應該更能了解下屬在遇到問題時的那種焦急和無助的心情，此時此刻，下屬非常希望獲得上司的理解、支持和幫助。上司應該盡自己最大的力量幫助自己的下屬。這樣一方面可以讓下屬把精力放在工作最需要的地方，另一方面也可以使彼此間的關系更加融洽。

傾聽是人際交往的重要秘訣。人們往往喜歡那些傾聽他們的人。據有關研究發現，管理者每天70%以上的時間都花在溝通上都花在溝通上，其中聽的時間只占45%說的時間占30%，讀的時間占16%，寫的時間占9%。

從個人角度來說，上司在私生活可以對下屬可以有好惡之分，但是作為一名專業的管理者，在工作的時候，就應該接納自己的下屬。如果作為領導者，帶著一副有色眼鏡去看待自己的下屬，在處理下屬的過失時就會有偏頗，不能做到公平和公正。一名好的管理者通常會把事情和人情清楚地區分開，做到對事不對人。

身心健康：寂寞讓人變得格外脆弱。你或許也經歷過沒人理、沒人愛、被放棄、被疏遠的時期，那些日子一定讓你非常的痛苦，讓你不愿意回憶。沒有朋友，缺乏社會支持所帶來的孤寂、疏遠，會讓你感到焦慮不安、沮喪、挫折、失望、自卑，讓你的心理受創，心理健康狀況急劇下降。同時，不良的人際關系帶來的孤寂，還會使人免疫力降低，導致疾病的發生，損害你的身體健康。

工作不順，離職意向加重：當你把從事的工作看做自己一生的事業時，你會對組織產生強烈的承諾感，并為之奉獻自己的力量。通常情況下，這種對組織的忠誠一旦建立就會非常牢固，不會輕易被打破。然而令人遺憾的是，或許是因為一開始你的工作場所人際關系沒有建立好，致使無法順利融入工作團隊中去，組織承諾沒有建立起來；又或是因為某種誘因是你與同事之間發生了人際沖突，使你的工作場所人際關系變得惡劣，破壞了你對組織的忠誠度。

降低組織對你的評價：在強調團隊協作的現代組織中，團隊合作能力是判斷一個人工作能力的重要指標之一。組織在對你進行考核評價時，你與領導、同事之間的人際關系的好壞起著非常重要的影響。如果你在工作中的人際關系較差，但沒有對工作造成重大影響，那么領導會找你談話，把你列入重點關注對象；有甚者，可能就會被辭退。有研究顯示，被解雇的員工中，95%的員工都是因為不善于處理工作中的人際關系，只有5%的員工僅僅是因為技術或者專業能力與崗位不符而遭辭退。

加速情感枯竭：良好的工作場所人際關系不僅能給你提供更多的資源，還能帶給員工較多的情感體驗。反之，工作中的人際關系受挫會讓你失去資源，加速你的情感耗竭。同時。糟糕的人際關系還會影響你的判斷，致使你把自己體驗到的挫折歸因整個社會的錯誤，逐漸發展為強烈的憤世嫉俗，隨著情感耗竭和憤世嫉俗程度的加強，工作枯竭隨之來襲。

工作效能下降：當你的工作需要他人協作時，卻被他們找各種理由和事情推脫；當你需要領導指導工作時，卻總是得到“在開會”、“沒有時間”的答復；當工作需要下屬與你共同完成時，盡管大家都在執行，卻是滿臉不悅。不良的人際關系有時會使你的工作不僅不能得到領導的支持、同事幫忙和下屬的用戶，反而處處受他們的掣肘，成為你完成工作的阻力，嚴重降低你的工作效能。

小測試

工作場所人際關系壓力自測

01.缺乏上司的鼓勵。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

02.上司對你的工作的指導支持不夠。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

03.上司對你不信任。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

04.工作表現上得不到上司足夠的反饋。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

05.工作中遇到困難時，很少獲得上司的指導和支持。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

06.上司的管理水平太差。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

07.上司常常低估你的能力。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

08.上司很少和你探討以及溝通工作上的事情。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

09.上司對你心存無形的歧視，偏袒其他同事。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

10.同事對你冷漠，孤立你或者是排斥你。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

11.同事經常和上司說你的壞話。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

12.在辦公室里，盡管周圍有很多同事，你卻感到非常的孤獨。

a.非常符合 b.有些符合 c.不符合

答完題后，請按照“選a得5分，選b得3分，選c得1分”給出每題的得分，然后把各小題相加，對照如下結果：

12-20分：很幸運，你的工作場所人際關系非常好，你帶來的壓力很小，請保持這種狀態。

21-40分：警惕！你的工作場所人際關系已經出現一些問題，你已經感受到它給你所帶來的壓力。你需要檢視一下問題出現的原因，并作出相應的調整。

41-60分：危險！你的工作場所人際關系已經深陷困境，你感受到巨大的人際關系壓力，這對你的身心健康和工作造成了非常大的負面影響。調整你的工作場所人際關系已經到了刻不容緩的地步。