國家質(zhì)檢總局：汽車三包執(zhí)行中將設(shè)技術(shù)咨詢環(huán)節(jié)

在近日召開的第二屆中國汽車售后服務(wù)大會上，國家質(zhì)檢總局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心副主任楊紅表示，即將出臺的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（以下簡稱汽車三包規(guī)定）在處理產(chǎn)品爭議時(shí)，將引入一個(gè)技術(shù)咨詢的環(huán)節(jié)。請汽車界的專業(yè)人士對雙方爭執(zhí)的問題、爭議的焦點(diǎn)提供一個(gè)技術(shù)支持，由專家來對問題爭議進(jìn)行把脈。這是此次汽車三包規(guī)定的一個(gè)非常獨(dú)到的創(chuàng)新點(diǎn)。楊紅說，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門處理質(zhì)量爭議的原則是屬地管轄原則，即消費(fèi)者投訴的4S店、企業(yè)在哪個(gè)地區(qū)，就由該地的技術(shù)監(jiān)督部門負(fù)責(zé)進(jìn)行調(diào)解。當(dāng)然，上一級是有權(quán)處理下一級所管轄的投訴。處理具體產(chǎn)品爭議時(shí)，主要依據(jù)的是產(chǎn)品三包規(guī)定、經(jīng)營者的明示等。 （中國質(zhì)量報(bào)）