SPA型服裝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售的SWOT分析

摘要：網(wǎng)絡(luò)銷售使得SPA型服裝品牌在全球的銷售業(yè)績不斷呈現(xiàn)增長的趨勢，也使品牌受眾范圍不斷擴(kuò)大。如何讓SPA網(wǎng)絡(luò)銷售更好地發(fā)展，首先需要知道其優(yōu)缺點所在，和所面臨的機(jī)會和威脅。本文通過了解SPA型服裝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售模式，用SWOT的分析方法總結(jié)SPA的網(wǎng)絡(luò)銷售，并給出解決問題的對策與建議。

關(guān)鍵詞：SPA；網(wǎng)絡(luò)銷售；SWOT；解決方法

中圖分類號：TS941 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

1 網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)勢

1.1品牌與消費者之間實現(xiàn)信息直接互動競爭日益飽和的市場環(huán)境使得消費新趨勢逐漸呈現(xiàn)，消費觀念從單向轉(zhuǎn)為互動。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)成為買賣之間的良好溝通橋梁，SPA品牌可以通過留言板、論壇、電子郵件等形式，實現(xiàn)和消費者的對話，并迅速對消費者的詢問作出回應(yīng)，以最低成本在營銷全程實現(xiàn)對消費者的即時信息收集。雙向互動的溝通方式，是網(wǎng)絡(luò)銷售實現(xiàn)對市場快速反應(yīng)的一大利器。通過互聯(lián)網(wǎng)對市場信息的及時反饋，企業(yè)可以適時調(diào)整經(jīng)營戰(zhàn)略，以止128高經(jīng)濟(jì)效益和參與國際競爭的能力。

1.2有效降低經(jīng)營成本，增加市場機(jī)會

網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營SPA品牌，一方面店鋪建設(shè)費用低。費用主要包括建設(shè)Web站點成本、軟硬件成本、網(wǎng)絡(luò)使用費、維護(hù)費用等，與普通店鋪需要負(fù)擔(dān)的租金、裝潢費用等相比較，網(wǎng)上店鋪的成本要低得多。公司既可以對網(wǎng)上發(fā)布的商品特征、公司介紹、加盟信息等進(jìn)行在線更新，又可以隨時接受需求者的查詢，大大節(jié)約了印制、包裝、物流費用；網(wǎng)絡(luò)廣告費用較低，據(jù)研究，同等效果的廣告，因特網(wǎng)發(fā)布費用僅為傳統(tǒng)媒體的3%，同時它又具有宣傳范圍廣、內(nèi)容深度空間大的優(yōu)勢。運用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，可在擴(kuò)大市場調(diào)研范圍的同時，大幅度降低調(diào)研費用。針對顧客個人的消費信息，依據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可將消費者精確細(xì)分，充分了解消費者，并定制適合的促銷策略；同時，服務(wù)器可匯集客戶信息到數(shù)據(jù)庫中，可對受到的訂單和意見進(jìn)行分析，商家能即時得到市場反饋，改進(jìn)自身工作，減少流通環(huán)節(jié)，增加了客戶和供貨方的聯(lián)系，使得雙方均可獲得最新數(shù)據(jù)，加強(qiáng)彼此間合作，提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面庫存壓力小。通過網(wǎng)頁展示商品目錄、圖片和性能價格資料，在接到顧客訂單后再向制造商訂貨，可以為商家減輕庫存壓力。

1.3經(jīng)營規(guī)模不受限制

網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供了虛擬的全球化貿(mào)易環(huán)境，幫助企業(yè)增加銷售量、提高市場占有率，大大提高了商務(wù)活動的水平和質(zhì)量，賦予了企業(yè)—種全新的經(jīng)營方式，實現(xiàn)了跨區(qū)域，跨國界經(jīng)營。網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無論對消費者、企業(yè)還是市場都有著巨大的吸引力和影響力。

1.4提高消費者購物的便利性對于消費者來講，打破時空限制，即足不出戶即可輕松購物，消費便利大大提高。現(xiàn)代社會工作壓力和環(huán)境污染的雙重原因，使得越來越多的消費者以購物的便利性為主要追求目標(biāo)，希望盡量節(jié)省時間和勞動成本，輕松購物，而網(wǎng)絡(luò)營銷方式充分滿足了這一消費趨勢，選購、交易均可在網(wǎng)上進(jìn)行，支付手段的高度電子化保證了這一點的實施，信用卡、電子現(xiàn)金、儲蓄卡等的持有人可用它方便地在網(wǎng)上購物和從事其他交易活動，同時網(wǎng)絡(luò)營銷還引入CA認(rèn)證體系，使支付手段高度電子化的同時，具有很好的安全性、可靠性，使得信用度大大提高。同時，網(wǎng)絡(luò)銷售可以面對全球的網(wǎng)上用戶，每天24小時連續(xù)營業(yè)，消除了異地業(yè)務(wù)之間的時間和地域障礙。 1.5相對于實體店鋪，互聯(lián)網(wǎng)銷售貨品、尺碼更加齊全，配貨更加快速 缺貨、斷貨，尤其是暢銷品的缺貨是嚴(yán)重影響賣場業(yè)績和競爭力的。實體店鋪在銷售旺季有時會出現(xiàn)斷碼，甚至缺貨、斷貨等現(xiàn)象，當(dāng)顧客走進(jìn)賣場，發(fā)現(xiàn)想要的商品出現(xiàn)存貨不足現(xiàn)象，或是根本找不到此商品的任何標(biāo)識時，他會有如下選擇：去其他賣場購買甚至以后不來了，或者是尋找其他商品替代，不管是哪一種，都是非常惡劣的影響，顧客多次光臨該門店發(fā)現(xiàn)沒有自己可以選擇的商品，就會轉(zhuǎn)移自己的購物場所。長此以往，門店客流量就會像暢銷品一樣慢慢流失掉，銷量額也會明顯下滑。但互聯(lián)網(wǎng)銷售就不同了，商家可以根據(jù)消費者的需求情況及時調(diào)貨，滿足其對商品款式、尺碼、色彩的多重需求，如圖1為GAP官網(wǎng)上細(xì)致周全的尺碼選擇設(shè)計。

2 網(wǎng)絡(luò)銷售的劣勢

2.1網(wǎng)絡(luò)銷售的可信度有待提高由于電子數(shù)據(jù)具有無形化的特征，網(wǎng)絡(luò)營銷的運作，如網(wǎng)上支付等，涉及多方面的安全問題，如資金安全、信息安全、貨物安全、商業(yè)秘密等。目前網(wǎng)上安全技術(shù)及其認(rèn)證機(jī)制尚不完善，這也是普通消費者對網(wǎng)絡(luò)消費持觀望態(tài)度的重要原因。此外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還涉及與金融相關(guān)的立法。比如：網(wǎng)上支付必須承認(rèn)數(shù)字簽名的法律有效性，還有稅收監(jiān)督、質(zhì)量保證等。只有盡快制訂和完善這些相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，才能保障網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的健康發(fā)展。同時，由于監(jiān)督環(huán)節(jié)不夠完善，虛假的網(wǎng)絡(luò)廣告時有發(fā)生，實收商品與網(wǎng)絡(luò)介紹不符，使得有些消費者對網(wǎng)際購物存在一定的偏見。所以網(wǎng)絡(luò)營銷還需要以法規(guī)來約束。

2.2網(wǎng)絡(luò)消費者覆蓋面不夠廣 由于網(wǎng)絡(luò)銷售的高科技特性，網(wǎng)絡(luò)消費者目前主要以受過高等教育的中青年階層為主，尚不能完全覆蓋其他層面的廣大消費者。網(wǎng)上購物的操作環(huán)境對大多數(shù)消費者來說，使用起來依然比較復(fù)雜，另外，相當(dāng)多的消費者還無法接受采用電子在線方式購物的觀念，在線方式無法提供逛商場所帶給人們的真實享受。

2.3網(wǎng)上銷售的商品展示存在局限性 由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬特征和目前的技術(shù)局限，很多需要現(xiàn)場感知的商品，如服裝、香水、工藝品等，消費者不能夠完全領(lǐng)略商品的品質(zhì)特征，不會完全信賴網(wǎng)絡(luò)銷售。特別是服裝產(chǎn)品，需要消費者對產(chǎn)品的進(jìn)一步接觸才能了解貨品的真實感。由于網(wǎng)絡(luò)銷售時，消費者看不到實物只能是看介紹和圖片，其面料的色彩、質(zhì)感、穿著效果、合體度及服裝本身的質(zhì)量都了解不到，這也制約了服裝網(wǎng)絡(luò)銷售的發(fā)展。

3 網(wǎng)絡(luò)銷售的機(jī)會

3.1市場環(huán)境的多變性 隨著消費觀念的變化和需求日趨個性化，尤其是中低端市場對服飾的時尚化、品牌化需求不斷提升，使得市場需求呈現(xiàn)多樣化。同時，伴隨國際各品牌的激勵角逐，市場競爭環(huán)境越發(fā)激烈。此時，SPA品牌通過不斷提升產(chǎn)品檔次和增強(qiáng)品牌經(jīng)營意識，通過加大產(chǎn)品開發(fā)力度和品牌形象塑造，以市場為導(dǎo)向，緊跟時尚，不斷迎合中、低端消費需求。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時代，SPA品牌通過實體和網(wǎng)絡(luò)店鋪直擊消費者，掌握最新市場需求動態(tài)，以快速反應(yīng)迎合市場。

3.2信息技術(shù)的高速發(fā)展為SPA網(wǎng)絡(luò)銷售提供平臺 隨著網(wǎng)絡(luò)的普及、電子商務(wù)的發(fā)展突飛猛進(jìn)，已經(jīng)越來越多地被企業(yè)所重視。從企業(yè)內(nèi)部的信息化管理到網(wǎng)絡(luò)銷售，電子商務(wù)已成為推動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的主動力。與傳統(tǒng)零售相比，網(wǎng)絡(luò)零售消費者訂貨方式、產(chǎn)品展示形式、營銷手段、物流形式等方面有所不同，其中電子商務(wù)技術(shù)起著決定性作用，能幫助在線零售商吸引廣大的移動設(shè)備用戶網(wǎng)購。隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)銷售有了更為廣闊的發(fā)展空間和前景。

3.3網(wǎng)民數(shù)量、網(wǎng)購?fù)度氲牟粩嘣黾樱瑸镾PA提供了廣闊的市場 企業(yè)支付服務(wù)提供商WorldPay于2012年5月發(fā)布了對用戶網(wǎng)購態(tài)度的全球性調(diào)查報告顯示，平均而言，全球網(wǎng)購用戶將可支配收入的22%用于網(wǎng)購，36%的用戶表示會將可支配收入的50%以上用于網(wǎng)購。這意味著，互聯(lián)網(wǎng)存在著龐大的消費群體，只要進(jìn)行必要的引導(dǎo)，這些用戶將為網(wǎng)購市場帶來巨大的發(fā)展前景。同時，隨著網(wǎng)民數(shù)量增多和對網(wǎng)絡(luò)購物投入增加，也為SPA品牌的發(fā)展壯大提供了廣闊的市場和充足的資金。圖2為ZARA中國官網(wǎng)頁面截圖。

3.4網(wǎng)絡(luò)人際關(guān)系加速品牌的銷售推廣網(wǎng)絡(luò)社會是一個“虛擬社會”，不同于現(xiàn)實社會，通過網(wǎng)絡(luò)這樣一個遍及全球的交往手段，我們可以將自己的每次購物體驗和對商品的評價進(jìn)行傳播，與世界各個角落的人分享，當(dāng)然，所有信息也將被互聯(lián)網(wǎng)記錄在案。在虛擬社會中，消費者可以利用各種信息互動平臺分享關(guān)于產(chǎn)品和品牌的信息，也可以發(fā)表自己對產(chǎn)品和品牌的評論。企業(yè)如果對其進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)將有利于品牌的快速推廣和傳播，能使品牌以較傳統(tǒng)方式更快速、便捷傳遞給消費者；有利于促進(jìn)消費群體對產(chǎn)品和品牌的認(rèn)識，提高品牌美譽度。 4 網(wǎng)絡(luò)銷售的威脅

4.1SPA產(chǎn)品容易被復(fù)制為了提升企業(yè)形象，擴(kuò)大產(chǎn)品宣傳，拓寬銷售渠道，SPA公司往往會將產(chǎn)品制成圖片在網(wǎng)上進(jìn)行發(fā)布，這時產(chǎn)品的設(shè)計就容易被復(fù)制或者抄襲。此時，原創(chuàng)設(shè)計和暢銷品都很容易成為仿冒者關(guān)注的對象，并能在短時間內(nèi)進(jìn)行復(fù)制并批量生產(chǎn)，這將導(dǎo)致SPA的品牌形象和銷售業(yè)績受到嚴(yán)重影響，帶來不可估量的損失。

4.2網(wǎng)絡(luò)銷售進(jìn)入門檻過低，同類商品競爭激烈互聯(lián)網(wǎng)降低辦公費用，減少了降低人工費用，減輕了降低企業(yè)管理等財務(wù)費用，使得網(wǎng)絡(luò)銷售入市成本較低，企業(yè)不論規(guī)模大小、資金能力強(qiáng)弱，都可以快速搶占網(wǎng)絡(luò)市場，使得SPA在網(wǎng)絡(luò)化過程中遭遇到來自同類商品的激烈競爭。這就需要SPA品牌不斷完善網(wǎng)絡(luò)銷售能力、提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，在產(chǎn)品和銷售上具有獨創(chuàng)性，以創(chuàng)新吸引消費者，角逐于激烈的“虛擬市場”。

4.3網(wǎng)絡(luò)上負(fù)面信息的散播會使品牌遭受致命打擊原始的“口口相傳”其實就是今天我們所說的“口碑傳播”，人們總會下意識地受到它的影響，從而選擇具有良好口碑的商品和服務(wù)。肯錫咨詢公司的研究數(shù)據(jù)表明，高達(dá)90%的美國人認(rèn)為，口碑營銷的重要性比廣告或編輯性宣傳內(nèi)容高出兩倍；一項在英國進(jìn)行的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，當(dāng)消費者被問到哪些因素令他們在購買產(chǎn)品時更覺放心時，超過3/4的人回答“朋友推薦”。互聯(lián)網(wǎng)銷售中，口碑也顯得異常重要，多數(shù)網(wǎng)民在買東西之前，都會查閱下這件商品的用戶評價，還會主動去論壇發(fā)帖，征集更多網(wǎng)友的意見。這時，良好的品牌口碑自然能吸引到越多的消費者，同樣，個別網(wǎng)民不好的評論也會影響到消費者做出購買決策，這就需要SPA企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)銷售時注重良好口碑的傳播，做到有效利用口碑傳播和推廣品牌。

5 結(jié)論

只有了解了SPA網(wǎng)絡(luò)銷售的優(yōu)缺點和所面臨的機(jī)會、威脅，才能知道SPA網(wǎng)絡(luò)銷售需要改進(jìn)的地方。如何面對和解決這些問題，需從幾個方面入手：1、盡快制訂和完善相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)法規(guī)，保障網(wǎng)絡(luò)商務(wù)活動的健康發(fā)展。2、讓更多的消費者接受采用電子在線方式購物的觀念。3、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)銷售圖片的真實性，讓產(chǎn)品介紹更加詳細(xì)。4、完善網(wǎng)絡(luò)銷售能力、提高網(wǎng)絡(luò)營銷水平，在產(chǎn)品和銷售上具有獨創(chuàng)性，以創(chuàng)新吸引消費者。5、注重良好口碑的傳播，做到有效利用口碑傳播和推廣品牌。6、網(wǎng)購物流要跟得上銷售速度。從這幾個方面進(jìn)行改革，完善SPA網(wǎng)絡(luò)銷售的不足，讓SPA型服裝品牌網(wǎng)絡(luò)銷售更好地發(fā)展下去。