基于社會化媒體的溝通管理研究

摘要：本文通過對社會化媒體文獻梳理，回顧總結了社會化媒體的特征及功能；分析了基于組織層次和個體層次解析社會化媒體的研究現狀。進一步提出溝通管理研究的三個發展階段——基于傳統媒體的溝通、基于計算機媒體的溝通和基于社會化媒體的溝通，并從信息邏輯、溝通結構、信息傳播方式、用戶參與程度等11個方面對基于傳統計算機媒體的溝通和基于社會化媒體的溝通進行了比較。最后，提出社會化媒體導入引發的溝通適配重構模型，并基于適配重構思想從媒體角度、組織和成員角度、任務角度提出溝通管理的未來研究方向。

關鍵詞：社會化媒體；媒體特征；媒體功能；溝通管理；適配

中圖分類號：C931.6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192（2013）02-0001-06

1 引言

隨著以用戶參與為主的Web 2.0時代的到來，具有社交性的溝通技術的不斷出現，使IT/IS具有越來越多的社會屬性、網絡屬性。以sNs、Wiki、微博等為代表的社會化媒體（Social Media）或社會化溝通技術（Social Communication Technology，SCT）已被越來越多的個體和組織采納。諸如Twitter、Facebook、人人網、新浪微博之類的社會化媒體已經成為頗受人們歡迎的一種交流和生活方式，供好友甚至是陌生人一起分享信息和交流互動。越來越多的公司也已推出具有聊天、分享、評論等功能的企業社交軟件（Enterprise Social Software，ESS）或企業2.0（Enterprise 2.0）。如英特爾公司2008年開始啟用Planet Blue系統、IBM公司推出的IBM Connections社交協作工具、Ciseo Quad、Yammer及國內的Tita、金蝶云之家企業微博等，來幫助企業實現快速高效的內部溝通。

社會化媒體正以全新的、靈活的方式為個體和組織提供信息量豐富的交流和共享工具，有益地補充和擴展了傳統協作與交流平臺。……