需求規模下養老服務供應鏈質量決策分析

摘要：養老服務供應鏈為當前龐大而復雜的養老服務產業提供了全新的管理理念，但服務質量卻是影響養老服務產業發展的重要因素之一。為此，研究由養老服務集成商與服務提供商組成的養老服務供應鏈，在給定養老服務提供商服務質量的基礎上，重點討論不同的需求規模下養老服務集成商的最優質量決策及其與服務提供商質量決策之間的相互影響，涉及到：（1）養老服務集成商的服務損失成本對其自身調整總體成本和最優服務質量的影響；（2）關鍵服務損失成本與養老服務提供商服務質量的關系；（3）通過調整關鍵服務損失成本為養老服務提供商提供激勵手段——激勵養老服務集成商提高服務質量。這為養老服務供應鏈在實際運作中提供了有效的管理決策支持和重要的理論基礎。