幸福企業(yè)先行者

2012年，世界末日雖終成笑談，但它對(duì)于促進(jìn)人類(lèi)更加珍愛(ài)生命、爭(zhēng)創(chuàng)和諧社會(huì)之功不可沒(méi)。和諧社會(huì)的構(gòu)建需要大家共同的努力，而各大企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注更可以大大促進(jìn)社會(huì)的和諧共進(jìn)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任一直都在國(guó)外談?wù)撦^多，而國(guó)內(nèi)較少涉及，自從2008年汶川地震后企業(yè)社會(huì)責(zé)任被炒得很熱，國(guó)內(nèi)大小企業(yè)也爭(zhēng)相在該領(lǐng)域有所作為。

2013年1月16日，國(guó)家會(huì)議中心以“重持續(xù)、創(chuàng)和諧、促發(fā)展”為主題的企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）計(jì)劃啟動(dòng)儀式在國(guó)家會(huì)議中心三層報(bào)告廳舉行，就此揭開(kāi)國(guó)家會(huì)議中心“2013雙優(yōu)滿(mǎn)意年”的序幕。中國(guó)會(huì)展經(jīng)濟(jì)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)袁再青在啟動(dòng)儀式上稱(chēng)“這是一次新的、有思想深度的、企業(yè)建設(shè)層次的活動(dòng)”，并指出國(guó)家會(huì)議中心此舉乃為國(guó)內(nèi)會(huì)展圈首舉，對(duì)推動(dòng)會(huì)展業(yè)可持續(xù)發(fā)展具有重大意義，由此可以看出國(guó)家會(huì)議中心作為中國(guó)會(huì)展領(lǐng)先企業(yè)，具有向國(guó)際優(yōu)秀會(huì)展企業(yè)看齊的潛力。為深入了解國(guó)家會(huì)議中心的CSR計(jì)劃，本刊記者專(zhuān)訪(fǎng)了國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理劉海瑩，深入了解作為國(guó)內(nèi)第一個(gè)提出企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃并付諸實(shí)施的大型會(huì)展企業(yè)將如何關(guān)注和踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

將踐行社會(huì)責(zé)任納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

很多人都認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于公益事業(yè)，而劉海瑩對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任是如何理解的？他說(shuō)：“我認(rèn)為管理的本質(zhì)應(yīng)該是創(chuàng)造幸福，企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任應(yīng)該包括內(nèi)部責(zé)任和外部責(zé)任。”內(nèi)部責(zé)任指企業(yè)對(duì)內(nèi)造福全體職員；外部責(zé)任則指服從國(guó)家意志。劉海瑩表示，慈善和扶貧固然屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任范疇，那么環(huán)保、養(yǎng)老、稅收呢，難道就不是企業(yè)社會(huì)責(zé)任嗎？答案自然是肯定的。據(jù)劉海瑩介紹，國(guó)家會(huì)議中心的CSR計(jì)劃實(shí)施對(duì)象包括客戶(hù)、員工、供應(yīng)商、行業(yè)、政府及社會(huì)和環(huán)境等所有利益相關(guān)方，目的是為推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，旨在促進(jìn)全行業(yè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的提升。

談到作為會(huì)展企業(yè)應(yīng)如何體現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任時(shí)，劉海瑩指出，國(guó)家會(huì)議中心的CSR計(jì)劃是一個(gè)長(zhǎng)期計(jì)劃，經(jīng)歷了長(zhǎng)達(dá)幾年的籌劃，從2009年便開(kāi)始關(guān)注企業(yè)社會(huì)責(zé)任，2013年1月開(kāi)始正式實(shí)施一系列具體計(jì)劃，包括：為員工增加技能培訓(xùn)和心智培訓(xùn)，設(shè)立“家庭日”傳遞員工關(guān)懷；成立參觀(guān)實(shí)習(xí)中心促進(jìn)行業(yè)交流，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展；參加“地球一小時(shí)”活動(dòng)提倡綠色環(huán)保；開(kāi)設(shè)國(guó)家會(huì)議中心藝術(shù)區(qū)，組織北京奧林匹克公園中心區(qū)“鳥(niǎo)巢”、“水立方”等單位的職工子女同國(guó)家會(huì)議中心員工子女一起畫(huà)國(guó)家會(huì)議中心并將優(yōu)秀作品進(jìn)行展示等，踐行國(guó)家會(huì)議中心“回報(bào)股東、服務(wù)社會(huì)、為員工提供發(fā)展空間”的承諾，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。“為了更好地實(shí)施這個(gè)計(jì)劃，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的CSR經(jīng)理，希望能把這項(xiàng)工作融入到企業(yè)日常工作中去。”

實(shí)施企業(yè)社會(huì)責(zé)任打造和諧商業(yè)環(huán)境

作為中國(guó)會(huì)展場(chǎng)館的領(lǐng)軍企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心從2007年籌備開(kāi)業(yè)之日起，就十分重視客戶(hù)、員工、供應(yīng)商的利益，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，積極參與國(guó)際市場(chǎng)開(kāi)拓，為北京招徠高質(zhì)量的國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目，為員工的身心健康和職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，并自發(fā)組織了多次公益活動(dòng)，如2011年3月幫助“天使之家”搬家等。“為了使企業(yè)社會(huì)責(zé)任能夠更加有效的實(shí)施，我們將企業(yè)社會(huì)責(zé)任提到一個(gè)全新的高度，成立企業(yè)社會(huì)責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了為期3年的戰(zhàn)略計(jì)劃和年度計(jì)劃。”劉海瑩說(shuō)道。同時(shí)，他表示國(guó)家會(huì)議中心希望借此計(jì)劃為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，培養(yǎng)持續(xù)、健康增長(zhǎng)的潛力，打造一座溝通世界的會(huì)展橋梁，與此同時(shí)，為員工營(yíng)造更加開(kāi)心、和諧的工作環(huán)境。這也是國(guó)家會(huì)議中心在“十二五”期間的科學(xué)發(fā)展主題和目標(biāo)。

“2012是我們的‘服務(wù)質(zhì)量年’，我們的確在經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上取得了突破性進(jìn)展，包括承辦‘京交會(huì)’等大型、高規(guī)格的活動(dòng)，同時(shí)在員工關(guān)愛(ài)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)、客戶(hù)服務(wù)上都有收獲。2013我們將打造出一個(gè)‘雙優(yōu)滿(mǎn)意年’。”劉海瑩表示。他接著解讀了何為“雙優(yōu)滿(mǎn)意年”：“雙優(yōu)”意指社會(huì)效益優(yōu)和經(jīng)濟(jì)效益優(yōu)；“滿(mǎn)意”則指的是員工（家屬）滿(mǎn)意和客戶(hù)滿(mǎn)意。“這是我們2013年的希望，也是國(guó)家會(huì)議中心今后管理和運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)。”

引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展樹(shù)立同步世界的“責(zé)任”形象

不同行業(yè)不同企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任的理解和擔(dān)當(dāng)各有不同，在關(guān)注層面和實(shí)際行動(dòng)上也各有差異。對(duì)此，劉海瑩表示各企業(yè)的自身?xiàng)l件不同，必然就會(huì)因企業(yè)而異采取不同的舉措。但有一點(diǎn)必須肯定的是企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注與采取的具體行動(dòng)必須與現(xiàn)有能力、行業(yè)條件相匹配。“例如，企業(yè)在發(fā)展之初，由于自身?xiàng)l件有限，可能對(duì)社會(huì)責(zé)任的關(guān)注不到位；而當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，便可以積極運(yùn)用其影響力和號(hào)召力來(lái)做好表率。”劉海瑩指出會(huì)展行業(yè)經(jīng)常被社會(huì)公眾所誤解，被認(rèn)為展會(huì)期間帶來(lái)交通壓力，帶來(lái)空氣污染等不良影響，“我們提出關(guān)注環(huán)保作為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要組成部分也是希望能給會(huì)展同行一個(gè)啟發(fā)。”

面對(duì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益是否會(huì)存在沖突的質(zhì)疑，劉海瑩從兩方面解答了疑惑。一方面，經(jīng)濟(jì)上的沖突。“誠(chéng)然，客戶(hù)都希望能夠獲得優(yōu)質(zhì)又廉價(jià)的產(chǎn)品。但是，在我們傾力打造國(guó)家級(jí)的高端、大型、精品會(huì)議的同時(shí)，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，價(jià)格也就不會(huì)太低。”劉海瑩表示國(guó)家會(huì)議中心將在服務(wù)上下功夫，采取如讓財(cái)務(wù)盡快給供應(yīng)商打款等舉措來(lái)平衡高端消費(fèi)的價(jià)格。另一方面，理念上的沖突。“我們希望客戶(hù)在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)能夠承擔(dān)起對(duì)社會(huì)的責(zé)任。”劉海瑩表示對(duì)于那些片面追求經(jīng)濟(jì)效益，而忽視企業(yè)社會(huì)責(zé)任的供應(yīng)商，國(guó)家會(huì)議中心會(huì)將其列入“黑名單”。

“2013無(wú)疑是我們?nèi)w員工奮力拼搏的一年，我們的目標(biāo)是到2015年將國(guó)家會(huì)議中心打造成為亞太地區(qū)會(huì)展行業(yè)認(rèn)可的社會(huì)責(zé)任企業(yè)。”同時(shí)，劉海瑩表示國(guó)家會(huì)議中心的一系列CSR工作愿意接受社會(huì)監(jiān)督，將于2014年1月發(fā)布國(guó)家會(huì)議中心2013年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。在采訪(fǎng)的最后，他說(shuō)：“前進(jìn)之路是一條希望之路，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”