服務拓寬銷路 誠信凝聚人心

2012年，中國石化山西石油長治分公司城西長晉路加油站昂首步入“萬噸站”行列。這是中國石化銷售企業在長治的第二座“萬噸站”。讓人津津樂道的是，帶領長晉路加油站建成“萬噸站”的，是一位性情平和、能力出眾的女站長。

一線調研 爭取競爭優勢

長晉路加油站位于進出市區的交通要道，地理位置優越。近幾年來，隨著區域經濟的飛速發展，中石油、延長殼牌、中化等成品油經營單位陸續在周圍建站設點，展開了激烈的市場競爭。

面對經營對手強勁的攻勢，李小英沒有焦躁和埋怨，而是積極思謀對策。為摸清競爭對手的經營情況，每逢倒班休息時間，她就跑到距離其他加油站不遠的地方，了解對方的促銷辦法和客戶構成，有時候甚至上前與這些油站的員工和進站加油的顧客搭訕，通過閑聊了解這些加油站的油品質量和進貨渠道。

經過深入的市場調研，李小英很快對競爭對手的情況了然于胸，并有針對性地制定了營銷策略。

首先是帶領站上員工認真地建起了營銷臺賬，每日分析全天營業情況，發現問題及時解決，發現商機牢牢把握。

其次，她從有限的站內經費中擠出一部分資金設立了信息獎、點子獎，獎勵提出好點子的員工，激發員工愛崗敬業的工作熱情。

第三是嚴格落實升油含量工資，真正體現多勞多得的原則，充分調動員工的積極性和創造性。

第四是在加油站扎實開展優質服務，通過增加非油品便利店商品品種以及開展洗車、為司乘人員提供洗衣機、吸塵器、打氣機、加水機等延伸服務措施方便用戶，增強了加油站的市場競爭能力。

拓展服務 夯實客戶資源

長晉路加油站設有客車二級檢票點，長途、短途班車較多。但因價格原因，許多司機過去都是選擇在毗鄰的其他社會加油站加油。李小英對此專門做了測算，僅僅“晉城-高平”一線的中、短途班車及小公共汽車就有一百三四十輛，跑外省的長途車也有五六十輛之多。按照每輛車每天加油25升計算，每天就是2000多升，一個月就是60000多升，如此大的一塊市場流失，讓李小英感覺非常不安。

為了能把這部分客戶拉住，她和站上的員工一起想辦法、出主意，通過為這些車輛提供收車后的清潔車廂、擦拭門窗，定期免費除塵，清洗坐套等服務，硬是把這塊陣地鞏固了下來。

以身作則 當好排頭兵

因為特殊的地理位置，長晉路加油站也被看做是中國石化長治石油分公司的窗口站、門臉站。而這一點特殊性，也給李小英的肩上壓上了沉沉的擔子。她深知，自己所管理的油站形象，代表了一個企業的整體形象，自己所管理的員工面貌，代表了一個企業的精神面貌。

為此，在工作當中，無論是要求員工還是要求自己，李小英總是一種幾乎苛刻的態度。練習“八步法”和“三聲服務”，她又當教練又當學員；卸油操作、充值IC卡，她麻利的動作讓油站保管和發卡員都大為嘆服；每天早上的環境衛生打掃，她要求必須進行交接班，由接班人員對衛生進行巡視檢查驗收，如果有問題，上一班必須配合當班人員完全解決才能休息，這個規矩連她這個站長都不例外。

對于所有?；髽I都倍感責任重大的安全管理工作，她更是戰戰兢兢、如履薄冰。在她的示范和帶動下，長晉路加油站堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢查安全。每個人都養成了隨手處理小問題的良好習慣，杜絕了各種安全隱患。

艱辛的付出換回的是累累碩果。在李小英的帶領下，長晉路加油站一年一個新面貌，一年上個新臺階。

2012年銷量一舉突破了一萬噸，與北寨加油站并行走在了“萬噸站”的行列里，并且被山西省總工會評為“標兵集體”。李小英本人也因為忠于職守，甘于奉獻，被總部授予“中石化集團山西公司銷售明星”，并且被山西省勞動競賽委員會授予“五一勞動獎章。