2012年,中國石化山西石油長治分公司城西長晉路加油站昂首步入“萬噸站”行列。這是中國石化銷售企業在長治的第二座“萬噸站”。讓人津津樂道的是,帶領長晉路加油站建成“萬噸站”的,是一位性情平和、能力出眾的女站長。
一線調研 爭取競爭優勢
長晉路加油站位于進出市區的交通要道,地理位置優越。近幾年來,隨著區域經濟的飛速發展,中石油、延長殼牌、中化等成品油經營單位陸續在周圍建站設點,展開了激烈的市場競爭。
面對經營對手強勁的攻勢,李小英沒有焦躁和埋怨,而是積極思謀對策。為摸清競爭對手的經營情況,每逢倒班休息時間,她就跑到距離其他加油站不遠的地方,了解對方的促銷辦法和客戶構成,有時候甚至上前與這些油站的員工和進站加油的顧客搭訕,通過閑聊了解這些加油站的油品質量和進貨渠道。
經過深入的市場調研,李小英很快對競爭對手的情況了然于胸,并有針對性地制定了營銷策略。
首先是帶領站上員工認真地建起了營銷臺賬,每日分析全天營業情況,發現問題及時解決,發現商機牢牢把握。
其次,她從有限的站內經費中擠出一部分資金設立了信息獎、點子獎,獎勵提出好點子的員工,激發員工愛崗敬業的工作熱情。
第三是嚴格落實升油含量工資,真正體現多勞多得的原則,充分調動員工的積極性和創造性。
第四是在加油站扎實開展優質服務,通過增加非油品便利店商品品種以及開展洗車、為司乘人員提供洗衣機、吸塵器、打氣機、加水機等延伸服務措施方便用戶,增強了加油站的市場競爭能力。
拓展服務 夯實客戶資源
長晉路加油站設有客車二級檢票點,長途、短途班車較多。但因價格原因,許多司機過去都是選擇在毗鄰的其他社會加油站加油。李小英對此專門做了測算,僅僅“晉城-高平”一線的中、短途班車及小公共汽車就有一百三四十輛,跑外省的長途車也有五六十輛之多。按照每輛車每天加油25升計算,每天就是2000多升,一個月就是60000多升,如此大的一塊市場流失,讓李小英感覺非常不安。
為了能把這部分客戶拉住,她和站上的員工一起想辦法、出主意,通過為這些車輛提供收車后的清潔車廂、擦拭門窗,定期免費除塵,清洗坐套等服務,硬是把這塊陣地鞏固了下來。
以身作則 當好排頭兵
因為特殊的地理位置,長晉路加油站也被看做是中國石化長治石油分公司的窗口站、門臉站。而這一點特殊性,也給李小英的肩上壓上了沉沉的擔子。她深知,自己所管理的油站形象,代表了一個企業的整體形象,自己所管理的員工面貌,代表了一個企業的精神面貌。
為此,在工作當中,無論是要求員工還是要求自己,李小英總是一種幾乎苛刻的態度。練習“八步法”和“三聲服務”,她又當教練又當學員;卸油操作、充值IC卡,她麻利的動作讓油站保管和發卡員都大為嘆服;每天早上的環境衛生打掃,她要求必須進行交接班,由接班人員對衛生進行巡視檢查驗收,如果有問題,上一班必須配合當班人員完全解決才能休息,這個規矩連她這個站長都不例外。
對于所有?;髽I都倍感責任重大的安全管理工作,她更是戰戰兢兢、如履薄冰。在她的示范和帶動下,長晉路加油站堅持值班站長每天檢查安全,堅持站員交接班時檢查安全。每個人都養成了隨手處理小問題的良好習慣,杜絕了各種安全隱患。
艱辛的付出換回的是累累碩果。在李小英的帶領下,長晉路加油站一年一個新面貌,一年上個新臺階。
2012年銷量一舉突破了一萬噸,與北寨加油站并行走在了“萬噸站”的行列里,并且被山西省總工會評為“標兵集體”。李小英本人也因為忠于職守,甘于奉獻,被總部授予“中石化集團山西公司銷售明星”,并且被山西省勞動競賽委員會授予“五一勞動獎章。