送快樂的快遞公司

紅鼻頭、白下巴、卷卷的彩發、寬松拼布衣，這身打扮，再不是馬戲團里小丑的“專利”?，F在，小丑們做起了同城快遞、助興表演、代人道歉……將快樂和溫馨當作附加值販賣。

小丑送快遞

2008年5月，“沈陽小丑之家快遞有限公司”開始正式運營。

當天送達的同城快遞在沈陽不多，快遞員扮成小丑更是稀奇。很快生意就來了：一個男孩請他們給女朋友送一束鮮花表達愛意。業務上門了，小老板劉莉莉卻發愁了：她沒有員工來做這第一筆業務。

劉莉莉早就在網上發出了招聘小丑快遞員的啟事，來應聘的年輕人多的不得了?？伤麄円豢吹竭@套五顏六色的小丑服，還得化小丑妝，就覺得接受不了了。一個月過去了，硬是沒有招到一個員工。

她決定這第一單由自己和男朋友一起來送。兩個人穿上小丑服，騎著電動車，捧著鮮花，一路想著如何進行開場白，逗收件的女孩子開心。結果，快到收件人的辦公樓了，才發現，太投入想著如何做好第一筆訂單，竟然忘記跟顧客收費了。

做小丑，不容易。走在街上很快會被圍觀，頂著這么多人的目光，想要不臉紅都不行，還老是有人扯著他們要求合影。后來劉莉莉就再也不讓一個快遞員單獨行動了?！斑@樣我們有了伴兒，穿成什么樣都不怕別人說?！痹谧黾媛毜?8歲的崔振波說，現在這身衣服不僅是特色，更是活招牌。商小丑快遞員本身就是這家快遞公司的活廣告。

快樂最值錢

劉莉莉可不想把自己的業務局限在同城快遞里，“顧客需要我們的小丑在什么時候以什么形式出現，我們就以什么形式出現；想達到什么效果，我們就想方設法把這樣的效果做出來”。從代交水電費、幫外地人在沈陽辦事，到策劃各種聚會、編排節目，再到代送禮物、幫人道歉，這家小丑快遞公司，更像一家把快遞、跑腿和助興融合起來的快樂傳遞者，販賣無形的情感商品。

當一個合格的小丑快遞員，先要接受“殘酷”的入職培訓。顧客要求的花樣日日翻新，小丑們就要“十八樣武藝”樣樣精通：唱歌、跳舞算簡單的，魔術、啞劇、雜技這樣的高技術含量的節目也要玩得轉才行。當然，最重要的，是喜歡扮作小丑，帶給人們快樂，而且享受這種帶給別人快樂的成就感。

兩三個月之后，業務接多了，劉莉莉開始進行有意識的客戶回訪，想看看顧客對小丑快遞服務的滿意程度。同時記錄下來，當時小丑帶來的氣氛如何、顧客希望小丑快遞做哪些改進等意見。一次，有個年輕人提出來以后再找小丑助興的時候，想要自己也扮成小丑，和快遞員們一起為朋友把禮物和節目送上。后來的一次服務中，這個主意被采納了。當快遞員將這個化著小丑油彩妝的年輕人推到收禮物的人面前時，尖叫和快樂一起爆棚。

劉莉莉一看，這個主意不錯，效果也更好。趕快就把它記錄下來，成為小丑快遞公司推薦出的新項目。從此之后，小丑們在服務之前更注重和客人充分溝通，回訪也成為定期的服務。

借雞生蛋

只做個人業務，遠遠不能滿足小丑們的野心。劉莉莉打上了蛋糕店、鮮花店、巧克力公司的主意。這種商店和公司有送達業務，而且客人在接收商品時，希望能同時獲得一份好心情，最有可能接受小丑代送。劉莉莉和幾個業務員兵分幾路，先從小丑之家快遞公司所在的小區開始，一家一家的談合作。一開始聽到要在客人訂蛋糕的時候，跟他們推薦用小丑快遞來送。蛋糕店的老板連連擺手：“我們自己有免費送達的業務，干嘛還要你們來送啊，還要客人多加快遞錢，根本不可能！”劉莉莉一邊跟蛋糕店老板解釋，一邊在有客人進來訂蛋糕的時候做示范推薦。

客人一聽說，可以花十來塊錢雇個小丑幫自己送蛋糕，還可以表演節目助興，欣然接受。這下不用劉莉莉再多說什么，蛋糕店的老板主動把小丑送蛋糕作為自己蛋糕店的特色業務寫在了宣傳牌上。還囑咐店員，在推薦蛋糕的時候，要把可以通過小丑來送這個特色說明?，F在小丑送禮物儼然成了沈陽城新的流行風尚。

為了和這些商店保持長久的合作關系，劉莉莉還將快遞利潤適當分給了小丑送禮物業務做得多的合作商店。將小丑快遞經銷成別人商店和公司的特色業務，帶動別人一起來宣傳小丑快遞，分出去一點利潤，就會帶來更多業務，劉莉莉這個生意做的劃算。

“我們會有更多樣的服裝、道具，提供更多的小丑服務花樣，宣傳的范圍也會拓展到整個沈陽”，劉莉莉興奮地說。帶著 “傳遞快樂傳遞愛”的宗旨，這幾個從老板到員工都是出生于80年代的年輕人，將以自己獨特的幽默方式，快樂更多人、溫暖更多人！

（責任編輯 陳源遠）